寶典電子商務(wù)網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 想做大做好的話，就要有信譽(yù)，為了要信譽(yù)就要去刷信譽(yù)。 26 七、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng) 定價 定價一定要合理，本著一分價格一分貨的規(guī)則定價。 25 六、 商品打包、發(fā)貨 一、商品打包 打包發(fā)貨時要仔細(xì)的觀察，留心每一個細(xì)節(jié)，檢查無誤后，才可發(fā)出。 21 二、客戶投訴接待流程 來 訪 客服總監(jiān) 客服經(jīng)理 客戶投訴專員 客戶 開始 ① 禮貌迎接 ② 探詢目的 ③ 傾聽、記錄 陳述來訪目的 ④ 安慰客戶 ⑥ 自行處理問題 是 ⑤ 分析問題 否 協(xié)助處理 審批 ⑦ 傳達(dá)處理方案 離開 ⑧ 送客 結(jié)束 權(quán)責(zé)內(nèi) 22 三、客戶投訴處理流程 否 非己方的原因 否 是 己方原因 是 否 結(jié) 束 開始 審批 購買產(chǎn) 品 ① 提出投訴意見 ② 問題否 發(fā)現(xiàn)問題 ⑧ 按照方案執(zhí)行 ③ 查明原因和責(zé)任方 ⑤ 提出處理方案 ⑥ 與客戶進(jìn)行協(xié)商 客戶滿意 ④ 相關(guān)部門協(xié)商 改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) ⑦ 訴訟程序 ⑨ 總結(jié)評價 客服經(jīng)理 客戶投訴專員 客戶 相關(guān)部門 23 四、 客戶信息管理 客戶信息 的崗位職責(zé) 五、其他注意事項(xiàng) 訂單出現(xiàn)客戶與多個客服聊天，無法判定時，由負(fù)責(zé)人查看聊天記錄，以聊天中的銷售，服務(wù)，時長為依據(jù)判定。貨物發(fā)出去之后或者暫時無法及時發(fā)貨的需要告知顧客 20 催付款。利用阿里旺旺、 等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通，處理簡單售后問題。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。 十二、 店鋪鏈接、加入幫派、到生意火的大 店里留言 幫派里的買家和賣家非常多，人氣也比較旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且加入幫派以后，買家會覺得我們的店鋪更有保障。 商品名 稱盡量多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，要符合商品屬性，多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，能增加商品被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率?？浯蟆⑻摌?gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。至于固定六件的精品推薦，當(dāng)然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。 4：產(chǎn)品管理 分類：商品 進(jìn)行詳細(xì)的分類。以及讓朋友的個人網(wǎng)站、博客添加友情鏈接。 友情鏈接 ：效果是有的，但是不是非常明顯。 店鋪宣傳 1）站內(nèi)宣傳： 集思廣益。 第三條 網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站 行不正常，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部報告，并及時處理。 新產(chǎn)品信息由市場部提供； 商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由客戶服務(wù)部提供； 商品 描述的準(zhǔn)確性，由市場部隨時校對； 6 第二條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部及時對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布： 一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，網(wǎng)店管理員 24小時內(nèi)發(fā)布； 重要商品信息、詳細(xì)描述，網(wǎng)站管理員 12小時內(nèi)發(fā)布。 第三條 公司銷售、客服部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品信息、價格的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。 網(wǎng)店管理流程標(biāo)準(zhǔn) 二〇一二年三月 2 目 錄 一、規(guī)章制度 第一章 總則 第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第五章 網(wǎng)店管理 二、 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé) 附表 三、網(wǎng)絡(luò)推廣方式 突出優(yōu)勢 店鋪宣傳 3：店鋪裝修 4：產(chǎn)品管理 溝通服務(wù) 四、淘寶網(wǎng)店促銷方式 網(wǎng)上折價促銷 網(wǎng)上變相折價促銷 網(wǎng)上贈品促銷 積分促銷 五、客服、售后管理制度 職責(zé)規(guī)范 客戶投訴接待流程 客戶投訴處 理流程 客戶信息管理 3 六、 商品打包、發(fā)貨 打包 發(fā)貨 七、 淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng) 定價 服務(wù) 發(fā)貨 售后 信用 防騙 4 一、淘寶網(wǎng)店管理制度
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