【正文】 2023年 2月 12日星期日 6時(shí) 19分 25秒 06:19:2512 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :19:2506:19Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023 ACNielsen a VNU business 102 39 39 17 5 白領(lǐng) / 專業(yè)人士 其它白領(lǐng) / 專業(yè)人士 其他職業(yè) 家庭主婦職業(yè) Ref: q38,q39 基數(shù)：所有受訪者 n = 428 教育程度 166617初級(jí)教育 中級(jí)教育 高級(jí)教育 受訪者背景資料 _教育程度 /職業(yè) Copyright 169。 大賣場(chǎng)的數(shù)量的增加也將使得顧客對(duì)單一賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度下降。 0501001502002503003502023 2023 2023 2023 2023大賣場(chǎng) 超級(jí)市場(chǎng)小型超市 便利店資料來(lái)源： 2023年 AC尼爾森零售普查研究 0%20%40%60%80%100%2023 2023 2023 2023 2023大賣場(chǎng) 超級(jí)市場(chǎng)小型超市 便利店各渠道門店數(shù)量 2023 各渠道快速消費(fèi)品銷售額 占比 2023 2% 24% 6% 16% 發(fā)展空間大 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 90 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 Copyright 169。 可以考慮適當(dāng)提供集中辦卡、上門辦卡等活動(dòng)來(lái)吸引未持卡者 百貨店 A的會(huì)員普遍非常享受持有 VIP卡的 特殊感 ，充分地使她們覺(jué)得 自己可以享受到 獨(dú)有的待遇 會(huì)使她們感到更加滿足 Copyright 169。 未來(lái)可以考慮適當(dāng)投放電視和報(bào)紙廣告 未來(lái) ?顧客更希望通過(guò) 電視以及報(bào)紙 的廣告來(lái)了解百貨店 A的促銷信息 其他 ?適當(dāng)在春 夏季延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 至晚 10點(diǎn)以及播放輕音樂(lè)是顧客更加期待的 現(xiàn)在 ?顧客目前最主要獲得百貨店 A信息的途徑是 “聽別人說(shuō)起 ” 以及 “戶外 ”廣告兩個(gè)途徑 ?“聽別人說(shuō)起 ”是最主要的方式 ,這證明百貨店 A店內(nèi)的標(biāo)識(shí) , 廣播 ,等促銷信息的溝通是顧客了解到百貨店 A活動(dòng)的最主要 渠道 . 需要繼續(xù)加強(qiáng)與豐富 ?“戶外 ”, 也是另一個(gè)主要渠道 ,并且可以通過(guò)戶外投放促 銷廣告的同時(shí) ,傳達(dá)百貨店 A “時(shí)尚 ”的形象 “ 看到百貨店 A外面的大型條幅廣告就很吸引我進(jìn)去看看 ,而且很時(shí)尚 .” Copyright 169。 百貨店 D在家居用品方面對(duì)其忠實(shí)顧客的吸引力優(yōu)于其他門店 . 在最常用門店中經(jīng)常購(gòu)買的品類 女休閑裝 皮鞋 /皮件 男休閑裝 女正裝 化妝品 男正裝 家居用品 內(nèi)衣睡衣 運(yùn)動(dòng)服裝 /用品 40%26%24%12%4%7%8%6%55%百貨店 A （ n=154) 百貨店 D （ n=51) 百貨店 B （ n=78) 47%27%28%15%6%6%6%8%49%31%19%32%6%50%1%5%8%19%Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 68 百貨商店的使用 商 品 促銷 溝通 會(huì)員制 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 64 價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無(wú)干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 , 引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇認(rèn)真 服務(wù)親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購(gòu)物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購(gòu)物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。 2023 ACNielsen a VNU business 61 百貨店 A 百貨店 B Axis 2 % Axis 1 % 169。 2023 ACNielsen a VNU business 57 如何提升品牌號(hào)召力小結(jié) I ? 百貨店 A目前的品牌的形象特點(diǎn)是： 實(shí)惠，豐富的促銷 由于這種品牌形象已經(jīng)得到大部分城市 A百貨店消費(fèi)者的認(rèn)同，并由此而吸引到相當(dāng)?shù)闹覍?shí)顧客，因此，百貨店 A繼續(xù)保持這種品牌形象是較為合適的； ? 百貨店 B在 “高檔、時(shí)尚” 方面的形象比百貨店 A強(qiáng)勢(shì) 百貨店 A可以從“商品品牌有特色”和“不斷更新商品”方面進(jìn)行提升，并有宣傳上的跟進(jìn) Copyright 169。 0 . 3 50 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 30 . 20 . 20 . 1 90 . 1 90 . 1 80 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 70 . 1 20 . 10 . 2 3價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色和其他商場(chǎng)不同 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無(wú)干擾服務(wù)，在顧客需要時(shí)服務(wù)主動(dòng)、熱情周到 通過(guò)很多不同方式來(lái)宣傳促銷活動(dòng) 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 ,引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對(duì)待顧客誠(chéng)懇認(rèn)真 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購(gòu)物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購(gòu)物專車 一定要表現(xiàn)優(yōu)秀的因素 消費(fèi)者認(rèn)為重要的 能夠造成差異的 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 46 2236930574 31919192946909936264140384665951005134推薦 最喜歡 最經(jīng)常購(gòu)物 過(guò)去 1個(gè)月購(gòu)物 過(guò)去 3個(gè)月 購(gòu)物 曾經(jīng)光顧 認(rèn)知 品牌與消費(fèi)者的關(guān)系 Ref: Q15,17 百貨店 D 百貨店 A 2228166789334百貨店 C 百貨店 E A其它百貨店對(duì)百貨店 A都沒(méi)有大的威脅。 百貨店 A在主要的消費(fèi)者中獲得了更高的認(rèn)同。百貨店 A品牌價(jià)值指數(shù)為 ，遠(yuǎn)超第二位的百貨店 ，和百貨店 B的 。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 32 主要研究發(fā)現(xiàn) Part I ?百貨店 /百貨商店具體競(jìng)爭(zhēng)狀況 ?百貨店 /百貨商店使用行為與態(tài)度 ?宏觀零售環(huán)境與渠道使用 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 20 0 . 3 50 . 2 90 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 10 . 20 . 1 90 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 60 . 1 60 . 1 40 . 1 2價(jià)格合理 無(wú)干擾服務(wù)，顧客需要時(shí)主動(dòng)、熱情周到 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對(duì)待顧客誠(chéng)懇認(rèn)真 商品品牌有特色和其他商場(chǎng)不同 商品貨架布置合理 ,容易找 空間寬敞 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 購(gòu)物結(jié)賬速度快 VIP卡或友情卡很吸引人 通過(guò)很多不同方式來(lái)宣傳促銷活動(dòng) 商品時(shí)尚 ,引領(lǐng)潮流 有足夠的綠化和自然景觀 有足夠的空間休息 不斷更新商品 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 離我很近 有免費(fèi)購(gòu)物專車 有寬松的退換貨政策 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動(dòng) 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 門店選擇因素的 相對(duì)重要性 3039歲 0 . 3 50 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 30 . 20 . 20 . 1 90 . 1 90 . 1 80 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 70 . 1 20 . 10 . 2 3價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色和其他商場(chǎng)不同 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無(wú)干擾服務(wù)，顧客需要時(shí)主動(dòng)、熱情周到 通過(guò)很多不同方式來(lái)宣傳促銷活動(dòng) 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 ,引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人對(duì)待顧客誠(chéng)懇認(rèn)真 服務(wù)人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購(gòu)物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購(gòu)物專車 門店選擇因素的 相對(duì)重要性 所有受訪者 除了在產(chǎn)品方面進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整以外， 3039歲人群對(duì)于“服務(wù)”和“空間”有更高的要求 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 15 研究方法 ? 方法 1: 消費(fèi)者小組座談會(huì)（ FGD） 了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活、購(gòu)物、娛樂(lè)休閑習(xí)慣，對(duì)于大型百貨店 的使用和購(gòu)買行為與動(dòng)機(jī)。 2023 ACNielsen a VNU business 7 開立新的門店 優(yōu)化店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn) 消費(fèi)者研究 品牌定位研究 針對(duì)零售商客戶發(fā)展的不同階段，提供不同的研究項(xiàng)目 擴(kuò)張 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 二、三線城市的快速發(fā)展 消費(fèi)者需求的迅速變化； 門店品牌的創(chuàng)新； 越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng) 零售商客戶可能遇到的問(wèn)題 目標(biāo) 品牌定位 Copyright 169。Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 8 請(qǐng)注意 … ? 以下報(bào)告是 AC尼爾森為一個(gè)大型百貨店客戶做的研究報(bào)告 ? 將之作為報(bào)告范例提高給和平廣場(chǎng)作為參考 ? 但本報(bào)告的數(shù)據(jù)、結(jié)論及具體研究方法并不適合于和平廣場(chǎng) Copyright 169。為進(jìn)一步的品牌量化研究生成主要的品牌測(cè)量指標(biāo)。 2023 ACNielsen a VNU business 21 展望未來(lái) ,百貨店 A進(jìn)行門店發(fā)展的總體方向 ,應(yīng)該以堅(jiān)持目前的“實(shí)惠 ”形象為根本 ,增加時(shí)尚感 ,豐富適合中青年的商品組合 ! 結(jié)合百貨店 A已有的品牌基礎(chǔ) ,增加在時(shí)尚和成熟感方面的調(diào)整 ,以吸引更多的 30~39歲人群 與百貨店 B進(jìn)行差異化的 “時(shí)尚 ”感發(fā)展 ,更貼近消費(fèi)者的需求以及承受能力的商品和品牌開發(fā) ,而非一味 “高檔的時(shí)尚 ” 百貨店 A門店核心價(jià)值定位建議 : “我的時(shí)尚 ” 并建議以 30~39歲人群為目標(biāo) ,進(jìn)行更進(jìn)一步的購(gòu)物 /商品需求調(diào)查 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 33 主要研究發(fā)現(xiàn) Part I 百貨店 /百貨商店具體競(jìng)爭(zhēng)狀況 ?各百貨店品牌使用者特征 ?品牌號(hào)召力評(píng)估 ?如何提升品牌的號(hào)召力 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 36 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征 百貨店 D 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無(wú)小孩 已婚，有小孩 單身 家庭收入 1500