應勤榮規(guī)范物業(yè)服務，提升企業(yè)品牌-powerpoin-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 12日星期日 上午 5時 54分 3秒 05:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 5時 54分 3秒 05:54:0312 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:0305:54Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 以過程為基礎的 QMS模式 ?QMS的持續(xù)改進 顧客 （和其 它相關 方） 顧客 （和其 它相關 方） ?管理職責 ?資源管理 ?測量、分析 和改進 ?產品 ?實現 要求 產品 滿意 原則五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性 ? 理解要點： （ 1）要素的集合構成系統(tǒng)； （ 2）建立體系，以最佳效果和最高效率實現組織的目標； （ 3）過程之間是相互依賴； （ 4）確定特殊過程的運作； （ 5）通過測量和評估，持續(xù)改進體系。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 管理處在物業(yè)管理活動中的作用 ? 物業(yè)管理處－發(fā)揮 信息平臺 的作用 ? 誰最先掌握信息、資源 ,誰就將贏得主動。這種 集中控制和分散經營相結合 的管理體制 ,能夠充分調動企業(yè)內部所有積極因素 ,從而順利地實現企業(yè)戰(zhàn)略目標。建設停車場（庫）時，應考慮其內部的光度、設施和區(qū)位布置要求。 組織架構 ?按工作性質和工作任務的不同，保安部一般由 消防組 （消防中控室）、 警衛(wèi)組 （門衛(wèi)、巡邏、電視監(jiān)控、車場）、 內保 等部分構成。 注：物業(yè)管理內容的習慣分類： ? 兩個基本 基礎管理（管物） ? 五項工作 ? 針對性的專項服務 綜合服務 （服 務于人） ? 委托性的特約服務 基礎管理 房屋修繕管理 房屋設備管理 房屋損壞原因 ? 損壞原因： 自然損壞 ：（ 1）氣候原因（ 2）生物原因（ 3）地理原因（ 4）災害原因 人為損壞： （ 1）使用不當（ 2）設計和施工質量低劣（ 3）預防保養(yǎng)不善 房屋修繕責任劃分 ? 房屋修繕責任的劃分： 新建房屋在保修期內 （建設單位負責） 保修期滿后（業(yè)主承擔） 房屋修繕管理的內容 ? 計劃管理 ? 技術管理 ? 質量管理 (強化修繕工程質量監(jiān)督 加強修繕工程質量檢查和驗收 完善修繕工程質量保修制度 ) ? 施工管理 ? 資金管理 裝飾裝修安全管理 ? 申請與批準：裝修前應告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應將裝修的有關規(guī)定和注意事項告知業(yè)主及裝修單位。業(yè)主行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權益。 ? 而共有是指各共有人基于抽象概念，而分別擁有各自應有部分的權利， 但所有權的效力仍可及于建筑物的全部。 第二部分 物業(yè)服務的內容及 基本要求 2． 1 物業(yè)管理的基本內容 ?對人的服務 ?對物的管理 2． 1 ． 1 對人的管理 ? 對人的服務是指對區(qū)分所有人群居關系所為的社區(qū)服務， 凡出入區(qū)分所有建筑物的人，均應納入。 ? （ 2）注意工具、用具的安全檢查，及時修復或更換有不安全因素的工具、用具。 消防宣傳教育 ? 消防宣傳教育的內容： （ 1）增強消防意識 （ 2）普及消防知識 ? 消防宣傳教育的形式： （ 1）消防輪訓 （ 2）利用墻報、標語等形式進行宣傳 （ 3）在用戶入住是發(fā)放消防須知 消防管理的主要內容 ? ①建立專職消防班組 ? ②制定完善的消防制度和規(guī)定 ? ③ 管理好消防設備 ? ④高層建筑消防管理 （針對大樓） ? ⑤發(fā)生火警時的應急措施 ? ⑥消防演習 消防機構設置 ? 組建以物業(yè)管理公司為主 ， 住用人為輔的消防管理網絡 。身處物業(yè)管理第一線的物業(yè)管理處肩負著 鞏固市場 的重任。管理處是面對客戶的解碼工具 , 具有 處理、處置、分解客戶投訴和需求的能力 ,并源源不斷地為企業(yè)輸入利潤。 ? 產品包括：服務、軟件、硬件、 流程性材料或它們的組合。 ? 理解要點： （ 1）使員工了解其貢獻的重要性； （ 2）使員工識別影響其工作的制約條件； （ 3）讓員工自主解決問題并承擔責任； （ 4）針對本人目標，評價業(yè)績； （ 5）創(chuàng)造條件提高員工的能力、知識和經驗； （ 6）自由分享知識和經驗。 ISO9001標準的主要內容 ? 第一章 范圍 ? 第二章 引用標準 ? 第三章 術語和定義 ? 第四章 質量管理體系 ? 第五章 管理職責 ? 第六章 資源管理 ? 第七章 產品實現 ? 第八章 測量 .分析和改進 質量管理體系的建立和運行 ? 確定質量體系過程 （ 1）項目調研和任務承接 （ 2）物業(yè)管理方案編制 （ 3）籌建管理機構（含人員培訓） （ 4）采購（設備、物料、外包等） （ 5）項目接管驗收 （ 6）用戶入住、裝修管理 （ 7）日常管理服務
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