【正文】 先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。使用 因果圖的注意事項：（ 1）在數(shù)據(jù)的基礎上客觀地評價每個因素的重要性；（ 2）因果圖使用時要不斷加以改進。繪制因果圖的注意事項：（ 1）確定原因時應通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏。 （ 2）表達因果關系； 將數(shù)據(jù)填入表中，并合計。應用排列圖的步驟：（ 1）確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。分析現(xiàn)象用的排列圖。于是收集數(shù)據(jù)作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應如何防止?jié)B漏？。二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有 A、 B兩家工廠提供配件）。（二）、 QC工具簡介 — 分層圖190q概念與用途： （ 4）根據(jù)不同目的，設計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。概念與用途： 因果圖 直方圖 控制圖序號 程序 手法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注解： 特別有效 先領先用，按照生產(chǎn)批號分批次領用216。關鍵工序對產(chǎn)品質(zhì)量影響至關重要，關鍵工序崗位要求人員須持證上崗，操作有嚴格規(guī)范，質(zhì)量標準明確并需持續(xù)監(jiān)測。 讓員工結合自身崗位對質(zhì)量管理提出改進質(zhì)量的合理化建議，通過開戰(zhàn) QC小組活動，使質(zhì)量不斷改進。216。TQM的含義及其特點176三、班組現(xiàn)場質(zhì)量管理要點、按標準化作業(yè)177三、班組現(xiàn)場質(zhì)量管理要點216。這里指的輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。 多方法的質(zhì)量管理 l 質(zhì)量在我手中 要求 (requirement)是指 “明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ”。270個290個=2分 290個620分=:620分 60分40分 教育 作業(yè)時間 MODEL 理論 細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章庫存（ 3）工廠常見的八種浪費 成本 雷達圖是模仿電子雷達機圖像形狀的一種圖形，它常用來檢查工作成效、對比需求和實際狀況。概念：q應用實例：113（ 1） 5W1H法WHY為何o為何要做？可省去嗎？o可簡化嗎？有其它方法替代嗎？o為何 …… ？WHAT何事o做些什么？o要準備什么？o什么事可能成為障礙？WHERE何處o在何處進行最好？o配合的工作在何處最好？WHEN何時o何時開始？o何時要完成？WHO何人o由誰去做？一個人或一個團體？o由誰來配合？九、問題分析常見手法 — 幾個簡單實用的手法How 如何做o怎樣做？o為何如此做？可簡化嗎？有其它方法替代嗎？o為何 …… ？114內(nèi)容5W1H 含 意 對 策做什么？有必要嗎？為何要做？目的何在？在哪里做？非在那里做嗎？何時做？有必要在那個時間做嗎？由誰做？別的人來做不好嗎？怎樣做？沒有比這更好的手段嗎？排除工作中那些不必要的部分如果可能的話，將其組合或改變順序工作簡單化WhatWhyWhereWhenWhoHow（ 1） 5W1H法九、問題分析簡易手法 — 幾個簡單實用的手法115（ 2）頭腦風暴法的運用頭腦風暴法規(guī)則利用群體的智慧頭腦風暴法不批評別人的意見；歡迎奇特的構思；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；九、問題分析簡易手法 — 幾個簡單實用的手法116（ 3） 5個為什么問題解析法5個為什么的特點是就問題點直接發(fā)問，回答也只需要就問題作直接回答，回答的結果又將成為下一個發(fā)問的問題，連續(xù) 5次就可問出問題發(fā)生真正原因，找出問題的根源！九、問題分析簡易手法 — 幾個簡單實用的手法117案例分析案例 1 華盛頓廣場杰弗遜紀念館年代已久出現(xiàn)裂紋。整理成果設定目標成果發(fā)表鞏固措施實施對策檢查效果P階段D階段C階段A階段通過有計劃地實施企業(yè)教育，松下努力把公司各個層次的工作人員都培養(yǎng)成具有獨立工作能力、充滿干勁和獨特風格的松下式人才。 ’此第二境也。產(chǎn)生 “沒有問題 ”的原因有三類：8687問題意識思考啟發(fā)88杰克韋爾奇的口號 : 把每一天都視為你到任的第一天。 八、新生代員工的管理79六、團隊合作n 幫助員工認識個人和團隊的關系n 共識團隊目標能激發(fā)新生代員工工作激情n 溝通達到共識的過程就是了解和接納的過程n 融入團隊能快速增加員工安全感和歸屬感252。 八、新生代員工的管理711 一、企業(yè)文化2 二、領導風格3 三、人際溝通4 四、有效激勵5 五、個人成長6 六、壓力管理7 七、團隊管理8 八、管理者角色轉變（二）、新生代員工管理突破的八個方向252。管理人員要做到：賦予動機；有效培訓；反饋肯定；我 要 做激勵要 我 做1. 如何變要我做為我要做642. 激勵的方法65n賞識 好 員 工是夸出來的n信任 你來做，你 負責n寄予期望 我知道你可以的無需成本的激勵66u )④ 再度示范。252。⑨ 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不能有怨氣。 四、如何面對上司的批評一個明智的下屬，應當怎樣對待上司的批評呢 ? 1. 面對上司批評的要領① 批評是上司在履行職責。③ 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案。理想的 傾聽 方法 ⑤ 用反問的方式。③ 互相尊重。② 關心并珍惜彼此關系，對觀念上的差異愿意溝通。④ 就事論事，不搞人身攻擊。② 認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想。(3) 推動溝通 : 回饋、提議、推論與增強。傾聽的不良習慣：“我也這樣認為 ”⑧ 讓下屬感到被信任。⑥ 確認下屬的了解程度。④ 讓下屬提出疑問。② 讓下屬事前參與。311 怎樣溝通？ 班 組長 工作 協(xié)調(diào) 溝通要 領④ 運用傾聽來了解他人。 一、如何與下屬進行溝通28 班 組長 與下屬溝通的姿 態(tài) 采用比 較親 切的、鼓勵性而非 譴責 式的管理方式，以朋友身份 談 心、夸 獎 等，以教 練 、家長 、老 師 、同事、朋友等多重身份相 結 合加以正確引 導 。 安全管理 為保證人員、產(chǎn)品、顧客的安全，采取必要的控制措施。 思考各種類型，決策時跳出固定思維圈，減少以上情況出現(xiàn)15二 . 何為優(yōu)秀班組長？優(yōu)秀班組長的特質(zhì)、優(yōu)秀班組長的特質(zhì) 線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，充分調(diào)動全組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息， 工 產(chǎn)量質(zhì)量5一 .班組長的角色與作用 企業(yè)管理的層級特征6一 .班組長的角色與作用 企業(yè)各管理層次的職能7一 .班組長的角色與作用 班組長與上下級的關系8班組長是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人。層高 使班組平穩(wěn)化且可控性生產(chǎn)，產(chǎn)生 “1+12”的效應，最終滿足于質(zhì)量、 成本管理 節(jié)約物料、杜絕浪費、降低成本。同 時 ，管理者不要一味地要求他 們 來適應 自己，而可以采取主 動 的姿 態(tài) 去適 應 他 們 。⑤ 運用傾訴而被人了解。② 不要有先入為主的觀念。（ 3）用溝通代替命令32252。要適時進行鼓勵、詢問和表示理解并適時作出反饋， 35252。③ 控制情緒，保持冷靜。⑤ 不可罵粗話，不可傷人自尊心。③ 接納外來影響，并愿意改變自己。④ 不要有門戶之見。⑥ 確認下屬的了解程度。理想的 溝通 方法（ 1）心理準備（ 2）能令他人產(chǎn)生好感 ④ 與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴。② 表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。57252。 五、如何處理好與下屬的沖突59252。⑤ 讓下屬試做工作的要點部分。 八、新生代員工的管理72一、改善企業(yè)文化和管理方式n 建立關懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化n 管理方式更人性化，在信任的基礎上制定管理制度和激勵措施n 通過強有力的引導和溝通，讓員工對企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀逐步產(chǎn)生認同252。 八、新生代員工的管理80七、進行壓力與情緒管理? 管理者有積極疏導、無條件幫助的職責? 對知識型新生代員工設立導師制? 對務工型新生代員工設立專職輔導專員252。一、什么是問題意識？85一、什么是問題意識？二是沒有能力發(fā)現(xiàn)問題 這是韋爾奇最喜歡對 GE管理層說的一句話，他主張通過把每一天都視為到任的第一天，以嶄新的視角審視自己的工作，進行一切必要的、有力的變革。 ‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處 ’。松下公司對此做過如下表述：事業(yè)在于人：任何工作、任何事業(yè)要想大為發(fā)展，給它打下堅實的基礎，最為重要的一條就是造就人才。問 1：墻壁為什么會出現(xiàn)裂紋？ 因為需要經(jīng)常清洗墻壁，清潔劑對建筑物有腐蝕作用問 2：為什么需要經(jīng)常清洗墻壁？ 因為墻壁上有許多鳥糞問 3：鳥糞是哪來的？ 鳥糞是燕子所為問 4：燕子為何光顧這里？（紀念館） 因為有燕子鐘愛的小飛蟲被蜘蛛網(wǎng)俘獲問 5：小飛蟲為何青睞這里？（紀念館） 因為紀念館房間陽光充足引起飛蟲大良繁殖。折線圖通常用來表示特性數(shù)據(jù)隨時間推移地變動情況。不同時間區(qū)間、不同考察對象的折線圖繪制在一張圖表上，有利于對事物的對比分析。應用實例：124如何成為優(yōu)秀班組長課 程 目 錄上 篇第一講：班組長的角色定位與職責使命第二講：如何處好人際關系和激勵下屬第三講：如何發(fā)掘問題和解決問題下 篇第四講：消除浪費與現(xiàn)場成本控制第五講：現(xiàn)場質(zhì)量管理第六講：工業(yè)工程與現(xiàn)場改善125第四講：浪費的消除與現(xiàn)場成本控制1 成本優(yōu)勢的巨人卻是成本管理上的低手2 成本與利潤的關系3 精益生產(chǎn)的核心理念4 什么是浪費？5 浪費在哪里？6 如何從現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)浪費？7 浪費是怎樣產(chǎn)生 和固化 的？8 樹立杜絕浪費、控制成本的意識9 成本控制的四大方面126 中國作為全球最大的加工廠這已是不爭的事實，而在諸多全球產(chǎn)銷量第一的背后，是眾多產(chǎn)品的價廉而非物美，中國制造成為 “低檔貨 ”的代名詞；依靠高能耗、 高排放、 低人力成本的傳統(tǒng)粗放發(fā)展模式難以為繼，原本平均利潤只有 5%～ 10%的勞動密集型 制造行業(yè) ，只要原材料價格和人力成本稍稍抬頭，整個行業(yè)的利潤業(yè)績就大幅跳水。+能創(chuàng)造價值的有效作業(yè) 沒有 附加價值的作業(yè) 作 業(yè) 工 人的 作業(yè) 立即可以去掉● 待料 ● 不必要的搬運 ● 堆放中間產(chǎn)品 ● 停滯 ● 壞機、壞模 在目前的條件下不得不做 ● 取工件時走動 ● 拆卸外來零件的包裝 ● 從大貨架上零星地取下零件 離、數(shù)量、方法1.等待：等待部件、等待機器完成前道工序如何行動采用同步化生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)，在企業(yè)中使用多臺機器或合理安排人員，平衡生產(chǎn)線，減少等待或待料時間（ 3）工廠常見的八種浪費138的賬戶，那才算是企業(yè)的利潤。149成本控制的四大方面人工成本控制① 制定產(chǎn)品標準工時定額（是制定生產(chǎn)計劃、招聘員工、成本核算與績效考核的重要依據(jù)） ， 避免人力閑置浪費② 提高工時利用率（平衡產(chǎn)線、合理派工、人盡其用，減③ 少停產(chǎn)、停線、返工、轉線、換模的工時損失，工時④ 損失要落實和考核責任部門）③ 提高員工的工作積極性，提出合理化建議進行持續(xù)改④ 善，節(jié)能增效④ 推行計件工資制或按照產(chǎn)品產(chǎn)出工時計算勞動報酬， 避免吃大鍋飯，減低單位人工成本。Cycle::290個 ,100=100100%= “通