流程再造_案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?２、信息技術(shù)的進(jìn)步 公司再造所引發(fā)的變化 ? １、人員 – 高度分工的專業(yè)化人員向通才辦事員轉(zhuǎn)變 – 有利于人的全面發(fā)展，解決了總是干一種事所給人帶來的厭倦 – 對(duì)人的教育與職業(yè)準(zhǔn)備提出了挑戰(zhàn) ? ２、組織結(jié)構(gòu) – 向扁平化方向發(fā)展 ? ３、權(quán)力轉(zhuǎn)移 – 向下層轉(zhuǎn)移 再造的方法 ? １、人 – （１）領(lǐng)頭人 ? 品質(zhì)：遠(yuǎn)見＋溝通＋狠下決心 ? 手段：明確給出信號(hào)、重在表現(xiàn)、考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì) ? 總起來講：發(fā)起再造、把再造搞起來、創(chuàng)造良好的環(huán)境 – （２）流程主管 ? 資深經(jīng)理人員，公司過去是按職能部門運(yùn)作的，流程分散在各部門，現(xiàn)在要改造，就需要有很有能力的流程主管。 ? 如果集中采購，總公司出面可以因數(shù)量大而壓價(jià)，估計(jì)每年可因此減少損失５０００萬至１億美元。 實(shí)際調(diào)研 ? ＩＢＭ信貸公司的兩位高級(jí)經(jīng)理總想弄清楚，究竟是什么問題在作梗。這個(gè)流程一般要６天，最長達(dá)１４天，才能完成從銷售員的角度看，這個(gè)流程的時(shí)間太長，夜長夢(mèng)多，顧客會(huì)在這６天中另找渠道或者另 覓條件優(yōu)惠的供應(yīng)商，甚至等不及回復(fù)，就取消訂單。 再造前的業(yè)務(wù)流程 ? （１）ＩＢＭ公司現(xiàn)場銷售員在接到客戶貸款請(qǐng)求后給ＩＢＭ信貸公司打電話。再造后產(chǎn)生的“顧客事務(wù)專員”有能力也有工具來檢測線路，查明網(wǎng)絡(luò)問題或者校正公司電話軟件，而且這些都一邊與你在電話上交談一邊完成的。 再造后發(fā)生的變化（ 4） ?（４）統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 然后，生產(chǎn)車間用這些工具制造出這零部件。 ? （３）只要收到貨的，數(shù)據(jù)庫會(huì)自動(dòng)發(fā)出付款指令，根據(jù)合同和有關(guān)要求，或轉(zhuǎn)帳或開出付款支票。 改造的動(dòng)力 ? 改造的動(dòng)力：促使福特公司認(rèn)真考慮應(yīng)付帳款工作的是日本馬自達(dá)汽車公司。 應(yīng)用與發(fā)展 ?鐵路管理 – M型管理結(jié)構(gòu) ?亨利．福特 – 移動(dòng)式裝配線 ?斯?。ㄍㄓ闷嚬荆? – 成立事業(yè)部（各個(gè)品牌） M型管理結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)裝配點(diǎn) 物料、配件 原來的單件生產(chǎn)模式 工序 1 工序 2 工序 3 工序 4 工序 5 工序 6 工序 10 工序 9 工序 8 工序 7 大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式 現(xiàn)代企業(yè)制度取代傳統(tǒng)企業(yè)制度 ? 個(gè)體業(yè)主式企業(yè)或家族企業(yè)，１８４０年之前美國幾乎都是清一色的傳統(tǒng)公司，很少例外。 ? 參與實(shí)施試驗(yàn)的醫(yī)生全都是事先領(lǐng)取報(bào)酬的，他們對(duì)試驗(yàn)進(jìn)程顯然不在意，進(jìn)展完全是自然狀態(tài)，因而收齊各位醫(yī)生的表格又是兩個(gè)月。 ? 理由 簡單而“合理”： 馬克修理工作完畢之后，當(dāng)天無法返回Ｂ機(jī)場，只能在Ａ機(jī)場旅店住宿，而住宿費(fèi)是由Ｂ機(jī)場承擔(dān)的 。 ? 中心站如果加緊處理地區(qū)站的加急訂單，會(huì)損害其自身的業(yè)績考核 實(shí)質(zhì)性原因 ? 原本同是 一個(gè)流程 （為客戶訂單供貨）的事，卻人為地 劃分為兩截 。業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） 目錄 ?現(xiàn)存的公司流程問題及成因 ?管理革命的演進(jìn) ?公司再造的案例 ?公司再造的條件 ?公司再造所引發(fā)的變化 ?公司再造的方法 現(xiàn)存的很多公司的流程問題及成因 ?系統(tǒng)雖全，但互不協(xié)調(diào) – 廣達(dá)股份采用多層次經(jīng)銷體制 ?揀了芝麻，丟了西瓜（因小失大） – 某航空公司的真實(shí)的故事 ?事涉賺錢，也照樣無人管 – 制藥公司 廣達(dá)股份采用多層次經(jīng)銷體制 ?下屬工廠 ——中央倉庫 – 公司下屬工廠把制成品送到公司的中央倉庫，又稱中心經(jīng)銷站。 ? 中心站 如果幫著地區(qū)站為其客戶的緊急訂貨奔忙，中心站自身的實(shí)績就要受到影響。 ? Ｂ機(jī)場經(jīng)理第二天一早才派機(jī)械師馬克去Ａ機(jī)場，要他當(dāng)天排除故障后當(dāng)天返回。 ? 在將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)時(shí)，工作人員又發(fā)現(xiàn)９０％的資料有這樣那樣的問題，退回修正，復(fù)又收攏，往返數(shù)次，才告完成。后來，現(xiàn)代企業(yè)制度取代了傳統(tǒng)的企業(yè)制度。馬自達(dá)公司是福特公司的參股公司，盡管規(guī)模遠(yuǎn)小于福特公司，但畢竟有一定的規(guī)模了?，F(xiàn)在應(yīng)付帳款部只有１２５人
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