【正文】 ” “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰。 對各部門主管舉辦簡報。 公開演講的授課方式。 努力度 1 ?(1)在沒有意外情況發(fā)生時 （ 互動－所謂 “ 意外 ” 指什么 ？ 提示：導(dǎo)致目標(biāo)修正的不可抗力的范圍及其程度 ）“ 努力度 ” 系數(shù)為 1； ?(2)在發(fā)生了意外情況但修正了目標(biāo) ，努力系數(shù)為 1； ?(3)在發(fā)生意外情況卻沒有修正目標(biāo)時 ，可參考下列標(biāo)準(zhǔn)確定努力系數(shù) :(插入課件 ) ?目標(biāo)完成程度 努力系數(shù) ?100%以上 ?95%100% ?85%95% ?85%以下 努力度 2 (4)時間和質(zhì)量目標(biāo)：如果目標(biāo)被修改 ，則努力系數(shù)為 1；如果該單位員工堅持戰(zhàn)勝困難 ， 不要求修改目標(biāo) ， 但最終未能在規(guī)定時間拿出目標(biāo)草案 ， 則可以根據(jù)延遲天數(shù) ， 確定努力系數(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，如延遲 10天以下努力系數(shù)為 ， 10天－ 20天努力系數(shù)為 ,20天以上努力系數(shù)為 1；若最終利用加班于規(guī)定時間內(nèi)拿出了目標(biāo)草案 ， 則可規(guī)定目標(biāo)系數(shù)為 2。 (3)目標(biāo)獨(dú)立性 。但為限制上司過分袒護(hù)或貶損下屬 ，上司只能給予 177。 100或個人評估得分＝ （ ∑各項目權(quán)重 各項目得分 ） 247。 評分標(biāo)準(zhǔn) 2效率目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn) ?按等級標(biāo)準(zhǔn)評估 ， 一般用三級法來衡量：完成情況比目標(biāo)好 ， 完成情況與目標(biāo)一致 ， 完成情況低于目標(biāo)要求；分別衡量等級為 A、 B、 C。（ ） 考核的根本 ?內(nèi)部化：企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)一致化 九、目標(biāo)執(zhí)行成果的評估 — 按完成度 ?第一步計算目標(biāo)各項目的實際完成程度 ? 基本公式＝實際完成數(shù) 247。 核準(zhǔn)后下發(fā)各部門 。 如 ， 計劃到 8月底完成全年銷售目標(biāo)的 70％ ， 如果實際完成數(shù)值在 60％ －85％ 之間則不能變更目標(biāo) ， 超出這個范圍則可能需要變更目標(biāo) 。 而且： ? ， 且變更容易 ， 目標(biāo)就失去了嚴(yán)肅性 ， 目標(biāo)也就失去了意義 ， 會產(chǎn)生兩上方面的后果： ?（ 1） 執(zhí)行目標(biāo)不認(rèn)真 ， 把目標(biāo)當(dāng)成擺設(shè) ， 使實現(xiàn)目標(biāo)變得不可捉摸； ?（ 2） 制定目標(biāo)時不嚴(yán)肅 ， 搞形式主義 ，敷衍了事 ， 目標(biāo)的質(zhì)量大打折扣 。但需要上級提供新的支援 。這就額外增加了員工的負(fù)擔(dān) 。 第二 、 出于完成總比沒有完成好 ， 員工也會傾向于壓低目標(biāo) 。 檢查原則 2 ? 。 檢查人一定要記住不能越俎代庖 ， 大包大攬 。 既提供了上級介入下屬工作的時機(jī) ， 又提供了溝通和管理內(nèi)容 。 一般包括四個方面的內(nèi)容： （ 1） 何事已發(fā)生 ？ （ 2） 何事在發(fā)生 ？ （ 3） 發(fā)生程度如何 ？ （ 4） 為使目標(biāo)得以實現(xiàn) ， 目標(biāo)人應(yīng)讓何事發(fā)生 ？ 七、目標(biāo)執(zhí)行中的跟蹤檢查 程序框圖 計劃目標(biāo) 數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 審查差異原 因并采取 糾正行動 衡量實際 工作成果 追蹤 比較計劃目 標(biāo)與成果 跟蹤檢查 — 目的 1 ?發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程中的偏差，以便及時、適時修正。 ：歡迎下屬提意見；適時給予下屬意見 。 ：不需要過多干涉 。當(dāng)月進(jìn)度與累計進(jìn)度 。如，上級目標(biāo)是“提高市場占有率 3％”，實現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“提高商品甲的銷售”；下級就應(yīng)根據(jù)上級方針制定自己的目標(biāo)為“提高甲商品的市場占有率 5％”，實現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“開發(fā)西部市場”；再下一級目標(biāo)制定為“在西部新開分店 4家”，方針是“與當(dāng)?shù)厣碳液献鳌钡?，如此類推? 建圖方法 —— 1縱向整合 ?目標(biāo)的體系化首先必須依序由上而下，即由公司目標(biāo) → 部門目標(biāo) → 單位目標(biāo) → 小組目標(biāo) → 個人目標(biāo)的順序來制定。 6） 把握要點 ， 發(fā)掘問題 ， 該指點之處應(yīng)明白指出 ， 切忌含糊不清 。 會談溝通的技巧 1 1)會談氣氛和諧融洽 ， 保持平等互助的立場 ， 獲得部屬的尊重與承諾 。 ?使部屬多思考 。 會談溝通的準(zhǔn)備工作（ 2） 或說明； ,再次地詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表 （ 有制定目標(biāo)時 ） 。 (6)若有必要 ， 再度發(fā)出通知 ，約定再次會談 。 下屬提出個人目標(biāo)草案的工作要點 (1)草案要考慮是否符合公司 、 上級和其他部門目標(biāo)及方針的要求； (2)對于草案實施中可能遇到的困難事先要擬定對策 （ 把疏通 、 協(xié)調(diào)工作做在前面 ） ； (3)不要過于在乎目標(biāo)的具體化及數(shù)量化以致違背目標(biāo)的原意； (4)對可能會遇到重大困難的日常工作要考慮列入目標(biāo)好還是不列入目標(biāo)好 . 審核下屬目標(biāo)草案的要點 ? 、 下屬目標(biāo)之間的橫向關(guān)聯(lián)性 。 (8)劃分各自應(yīng)分擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù) 。 其他要領(lǐng) － “ 跳進(jìn)來摘葡萄 ” ?！?——H 四、如何制定目標(biāo)？ ?案例：老爸給上高中的兒子確定的目標(biāo)是考上大學(xué) ?上大學(xué)就是目標(biāo)嗎？ 讓員工自己制定目標(biāo) ?目標(biāo)是員工自主制定 、 自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo) 。 三、企業(yè)推行目標(biāo)管理的方法 —— 企業(yè)流程與結(jié)構(gòu)調(diào)整（ 1） 流程再造：結(jié)合信息技術(shù)按項目再造流程 結(jié)構(gòu)調(diào)整 —— 分廠（事業(yè)部）時代 再造目標(biāo)管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標(biāo)管理對企業(yè)要傷筋動骨，比如，為了便于制定目標(biāo)和考核目標(biāo)，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新布局。 四種管理形態(tài)的比較 (2) （ 3） 官僚型：組織形態(tài)完整 ， 能處理例行公事 。 運(yùn)用開發(fā)個人能力型目標(biāo)管理術(shù)的口訣 ? 個人目標(biāo)要訂好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞； ? 自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢； ?自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。 ?列出詳細(xì)的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進(jìn)的方面和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司； ? 員工依自身看法，對號入座，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進(jìn)計劃并上報領(lǐng)導(dǎo)； 實施能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？（ 2） ?領(lǐng)導(dǎo)對員工計劃提出自己的看法后將計劃返回給員工； ?員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式個人目標(biāo)，在目標(biāo)中列明需要的援助和權(quán)限報公司專職管理部門； ?專職管理部門匯總后，提出意見報總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行； 實施能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？（ 3） ?員工實行自我管理，定期報告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助； ?年終員工先對完成情況進(jìn)行自我評價，再報上級考核，通過某種形式與業(yè)績考核結(jié)合起來。 正確運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理的口訣 ?萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)； ?自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂； ?上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈； ?中層管理者承上啟下是關(guān)鍵； ?千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實現(xiàn)難上難； ?上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)早。 一般采用如下步驟制定目標(biāo)： 1總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布年度全公司的總目標(biāo)； 2各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)； 3基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)； 4員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個人目標(biāo)。 現(xiàn)在你能回答：什么是目標(biāo)管理嗎？ 1目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人，責(zé)任到崗的一種管理方法； 2目標(biāo)管理中的目標(biāo)是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的，不是上級強(qiáng)加的； 3目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。 目標(biāo)管理的精髓 —— 獨(dú)到之處 讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 第二個說：我在完成一件藝術(shù)品 第三個說：我在做一扇門 你若是老板，你要哪一位木工？為什么？ 什么是目標(biāo)管理 ? ?這就是目標(biāo)管理 ? —— 某公司將董事會確定的全年目標(biāo)分解到人，形成一個人人有目標(biāo)的目標(biāo)體系。 (討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等 ) 3管理方式不同 ―― 自己確定工作方法 “目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)，實施例外控制。 目標(biāo)管理的威力 04 目標(biāo)管理的威力 05 問：他為什么對沒有評上職稱不滿？ ５ 通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正考核績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，對目標(biāo)的實施進(jìn)行控制。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給下層作業(yè)工，依此類推，形成了一個目標(biāo)體系。 ?⑴下級制定目標(biāo)易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制。 正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理（ 1） ?目標(biāo)管理的重點是提高個人能力，目的是通過員工個人能力的提高，改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) (業(yè)績目標(biāo) )服務(wù) 。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。 ?（ 中小企業(yè)組織簡單 ， 以直線部門為主；生存壓力超過發(fā)展問題 ， 無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開發(fā)能力型來打破官僚主義 ， 激發(fā)活力和創(chuàng)造精神；也需要業(yè)績型來加強(qiáng)企業(yè)各項工件的整體性 ， 防止小團(tuán)體主義 ） 選擇 3— 根據(jù)企業(yè)特性確定 ?四種管理形態(tài) 內(nèi)部控制 松散 嚴(yán)密 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 主動 專制 貫徹 被動 放任 官僚 四種管理形態(tài)的比較 (1) （ 1） 貫徹型：計劃能得到很好地貫徹 ， 管理良好 ， 業(yè)績高；工作嚴(yán)格按計劃進(jìn)行 ， 領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹 ，個人創(chuàng)新和積極性受到限制 ?！敖M織渙散，考核不嚴(yán)密。 目標(biāo)管理的推行范圍 推行方法 1 問：改革有哪兩種方式 ？ （ 1） 漸進(jìn)式：就是先將目標(biāo)管理推行到企業(yè)一部分單位和人員 ， 其他單位和人員暫時不搞目標(biāo)管理 ， 再通過前者的示范 、 經(jīng)驗的推廣 ， 然后推行到整個企業(yè)和所有人員的一種推行方式 。 下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門目標(biāo) 。 ?互動－沒有列入目標(biāo)的工作會不會忽視 ？ 沒有列入的工作一般是例行公事 ， 做好這些工作是目標(biāo)的基礎(chǔ) 第二營業(yè)部經(jīng)理 2023年目標(biāo) 序號 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項目 完成標(biāo)準(zhǔn) 1 40％ 滯銷商品減少 30％ 2 30％ A 商品銷售增加 17％ 3 20％ 資貨延遲次數(shù)降低 每月不超過1次 4 10％ 在西北市（西安）建一家分店 4月底 目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 ?202391我要上北京大學(xué) — 這才是目標(biāo) ?目標(biāo)＝目標(biāo)項目 ＋ 完成標(biāo)準(zhǔn) ? ? 盡量具體化 盡量數(shù)量化 ? ? 目標(biāo)＝北京大學(xué) + 202391 ? 目標(biāo) =滯銷品減少 ＋ 30％ ?如果將目標(biāo)改為：“增加銷售”，則既不具體，也沒有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和考核都非常困難。 (5)認(rèn)清存在的問題后 ， 共同考慮 “ 什么是我們部門當(dāng)前的主要任務(wù) ” 。 下屬制定個人目標(biāo)步驟 3 ?（ 5） 整理出完成目標(biāo)的必要條件 （ 明白寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項 、希望上級了解的事項；職權(quán)及自由裁量權(quán) ） 。 雙向溝通的程序 2 (4)征詢下屬對完成目標(biāo)的看法 。 會談溝通的準(zhǔn)備工作（ 1） ,收集下屬的有關(guān)資料：姓名 、 職位 、 職責(zé)說明 、 目標(biāo)內(nèi)容 ， 評語等 。 會談溝通注意事項 2 ?上司對事情的看法要旗幟鮮明 ，處理問題則應(yīng)有幽默感 。 會談溝通注意事項 4 ?把握要點 ， 發(fā)掘問題 。 技巧 2 4） 態(tài)度應(yīng)誠懇親切 ， 把握下屬優(yōu)點 ， 適時巧妙地贊揚(yáng) 。 （ 11） 會談結(jié)果必須書面記錄 ， 以供日后遵行 、 檢查及考核 。 建圖方法 2—— 橫向整合 ?要發(fā)揮“ 1﹢ 1﹥ 2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具