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2025-02-10 14:52 上一頁面

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【正文】 ? 首先確定服務(wù)的環(huán)節(jié)程序, ? 再確定每個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一的動(dòng)作、語言、時(shí)間、用具,包括對(duì)意外事件、臨時(shí)要求的化解方式、方法等。 抓好員工的培訓(xùn)工作 。 ? 外加毛利率法 ( 外加法 、 加成法 ) 產(chǎn)品售價(jià)=產(chǎn)品原料成本 ( 1+加成率 ) ? 例 仍以上例進(jìn)行計(jì)算 , 原料成本不變 , 加成率定為 100%, 求菜肴價(jià)格 ? ? 毛利率與加成率的換算 ? 毛利率=費(fèi)用率+稅金率+利潤(rùn)率 ? 毛利率= 加成率 ? 1+加成率 ? 加成率= 毛利率 ? 1-毛利率 三、菜單定價(jià)的主要原則 1 、 重點(diǎn)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格政策 2 、 不同季節(jié)價(jià)格要有所區(qū)別 要考慮 整個(gè)餐飲部?jī)r(jià)格平衡 4、價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合 第四章 餐飲企業(yè)的設(shè)計(jì)與布局 第一節(jié) 廚房的設(shè)計(jì)與布局 第二節(jié) 餐廳的設(shè)計(jì)與布局 A B C D E F G H J I WINDY威斯康星州分店 改造前的廚房 改造后的廚房 第一節(jié) 廚房的設(shè)計(jì)與布局 一 、 設(shè)計(jì)布局的基本要求與影響因素 二 、 生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)環(huán)境設(shè)計(jì) 三、廚房整體布局及布局類型 一 、 餐廳面積與家具 、 設(shè)備 ( 一 ) 餐廳面積與餐座設(shè)計(jì) ( 二 ) 餐廳家具 (三)餐廳設(shè)備 第二節(jié) 餐廳的設(shè)計(jì)與布局 左上 :長(zhǎng)臺(tái) 右上 :長(zhǎng)臺(tái) 右下 :圓臺(tái) 第二節(jié) 餐廳的設(shè)計(jì)與布局 二 、 餐廳的就餐氣氛的營(yíng)造與餐廳特色 ( 一 ) 餐廳氣氛的基本概念 ? 有形氣氛 ? 無形氣氛 ( 二 ) 餐廳氣氛的作用 ? 影響消費(fèi)者的心境與行為 (三)餐廳氣氛的構(gòu)成 ? 光線 ? 色彩 ? 家具 ? 溫度、濕度、氣味 ? 背景音樂 第二節(jié) 餐廳的設(shè)計(jì)與布局 三 、 餐廳的布局 ( 一 ) 餐廳設(shè)計(jì)的原則 ? 經(jīng)濟(jì) 、 安全 、 高效 ( 二 ) 餐廳的店面設(shè)計(jì)布置 ( 三 ) 餐廳座位設(shè)計(jì)與布局 (四)輔助性營(yíng)業(yè)設(shè)施的設(shè)計(jì) ? 接待室、衣帽間、洗手間 餐廳的店面設(shè)計(jì)與布局 ? 餐廳通道的設(shè)計(jì)與動(dòng)線安排 ( P69圖) ? 餐廳的空間設(shè)計(jì)與布局 ? 根據(jù)廚房要求設(shè)計(jì)餐廳平面形式 ? 空間分隔 餐廳座位設(shè)計(jì)與布局 ? 桌椅的設(shè)計(jì) 舒適 +美感 ? 餐廳桌的設(shè)計(jì) 圓桌:直徑與餐位比例 長(zhǎng)方形桌:長(zhǎng)寬與餐位比例 第五章 餐飲服務(wù)質(zhì)量控制 一 預(yù)先控制 二 餐飲服務(wù)質(zhì)量的 現(xiàn)場(chǎng)控制 三 服務(wù)質(zhì)量的 反饋控制 一、 預(yù)先控制 (一)概念: (二)主要內(nèi)容 : 人力資源; 物資資源; 衛(wèi)生質(zhì)量; 事故的預(yù)先控制 (三) 手段 服務(wù)結(jié)果 預(yù)定目標(biāo) 管理 目的:防止偏差 (三)手段 建立餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 。 ? 企業(yè)之間服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)主要是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng) 二、 餐飲服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)控制 (一)概念: 監(jiān)督 現(xiàn)場(chǎng)正在進(jìn)行 規(guī)范化、程序化 意外事件 ? 前廳經(jīng)理、主管、餐廳經(jīng)理 (二)現(xiàn)場(chǎng)控制的主要內(nèi)容 1.服務(wù)程序的控制 2.上菜時(shí)機(jī)的控制 3.意外事件的控制 4.人力控制 三、 服務(wù)質(zhì)量的反饋控制 (一)何謂“反饋控制 ” (二)信息反饋系統(tǒng)的構(gòu)成: 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) ? 餐飲投訴管理 餐飲投訴管理 ? 投訴行為研究: 顧客心理、服務(wù)自身的特性 ? 餐廳投訴中常見問題: 推諉過錯(cuò)、反應(yīng)遲鈍、言過其實(shí)、回避逃遁 ? 交涉人員: 前廳經(jīng)理 ;大堂、營(yíng)銷部、公關(guān)部、高
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