物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)ppt28頁-免費閱讀
【正文】 案例分析 各種思路及解決辦法 ? 要站在客戶的利益上解決問題，負責(zé)任的企業(yè) ——負責(zé)追查到底 ? 訴諸法律 ——協(xié)助當(dāng)事人，移交公安機關(guān)處理 ? 不能說不關(guān)我們的事，讓業(yè)主直接找有線電視公司的人 總結(jié)：大部分人都認(rèn)為應(yīng)該幫助業(yè)主進行下一步聯(lián)系和追查；都能意識到該案例中的物業(yè)公司的做法是不妥的，對于公司聲譽及客戶信任度將產(chǎn)生不良影響 首問責(zé)任制 ? 案例分析 ? 首問責(zé)任制簡介 ? 物業(yè)公司首問責(zé)任制 首問責(zé)任制簡介 在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，要求任何一名員工，只要有客人提出服務(wù)需求，不管與自己的崗位、職責(zé)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域有無關(guān)系，都主動地把自己當(dāng)成實現(xiàn)客人需求的第一責(zé)任人，自覺地想盡辦法力爭在第一時間讓客人滿意，不允許以任何理由或借口予以推托或指點客人如何去做。 ——某小區(qū)業(yè)主 源興居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 接待業(yè)主熱情周到 ? 本崗職責(zé)當(dāng)場處理 ? 復(fù)雜問題及時上報 ? 第一受理責(zé)任不推 ? 有事而來滿意而歸 三個基本方面 ?服務(wù)基本準(zhǔn)則 ?保安制度與禮儀 ?保潔制度與禮儀 服務(wù)基本準(zhǔn)則 ? 員工基本行為規(guī)范 ? 基本禮儀 ? 禮儀禁忌 ? 禮貌服務(wù)三要素 基本行為規(guī)范 ? 儀容整潔 ? 無不文明現(xiàn)象：說臟話、粗
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