質(zhì)量管理八項(xiàng)原則解讀-免費(fèi)閱讀
【正文】 思考 ? 思考： 什么是過(guò)程方法？ 選擇一個(gè)職責(zé)范圍內(nèi)的典型過(guò)程，畫(huà)出過(guò)程的海龜圖，識(shí)別出過(guò)程中的活動(dòng)。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗(yàn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)等。 與供方互利的關(guān)系 ? 如何建立互利的關(guān)系 ? 選擇數(shù)量合適的供方 ? 組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。特別是諸如汽車(chē)、飛機(jī)之類(lèi)的大型制造業(yè)，其“采購(gòu)產(chǎn)品”占其總成本的70％以上，更離不開(kāi)供方。所謂決策，實(shí)際上就是面對(duì)幾種方案，決定采取哪一種方案的行為。 ? 清除工作場(chǎng)所的障礙。 ? 采用必要的手段，使組織中的每個(gè)人都能夠并有權(quán)改進(jìn)自己的工作過(guò)程。 ? 確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境 ? 尊重員工的首創(chuàng)精神。 ? 應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題再去抓機(jī)會(huì)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明提供機(jī)遇可以使組織士氣高漲，生機(jī)勃勃。任何組織，以及它們下面部門(mén)和各級(jí)機(jī)構(gòu)等，都是一個(gè)系統(tǒng)。 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正大步向我們走來(lái)，我們只有不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。 ? 注意從根本上解決問(wèn)題 對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要從系統(tǒng)中找原因，從根本上解決問(wèn)題，有時(shí)往往要?jiǎng)印按笫中g(shù)”。當(dāng)然，方針目標(biāo)不一定是書(shū)面的。 過(guò)程方法 ?我們的項(xiàng)目采用什么方法來(lái)提升 KJ的質(zhì)量管理水平？ 過(guò)程方法 ?過(guò)程方法實(shí)際上是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法 ,它要求組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過(guò)程以及過(guò)程的相互作用 . 過(guò)程方法 過(guò)程方法 過(guò)程方法 ? 怎樣運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ? 識(shí)別過(guò)程 ? 強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程 ? 簡(jiǎn)化過(guò)程 ? 按優(yōu)先次序排列過(guò)程 ? 制定并執(zhí)行過(guò)程的程序 ? 嚴(yán)格職責(zé) ? 關(guān)注接口 ? 過(guò)程控制 ? 過(guò)程優(yōu)化 例子 S u p p lie r s I n p u ts O u tp u ts( P r ov i de r s of t h er e qu i r e dr e s ou r c e )( R e s ou r c er e qu i r e d by t h epr oc e s s )( D e l i v e r a bl e sf r om t h eP r oc e s s )R e qu i r e m e n t s R e qu i r e m e n t s顧客 電話， 傳真，或電郵來(lái)的訂單準(zhǔn)確， 完整和及時(shí)( T op l e v e l de s c r i pt i on of a c t i v i t yP r o c e s s( A n y on e w h o r e c e i v e s a de l i v e r a bl e f r omt h e pr oc e s sC u s to m e r s批準(zhǔn)訂單 準(zhǔn)確完整及時(shí)準(zhǔn)確完整及時(shí)計(jì)劃顧客服務(wù)接受訂單新訂單過(guò)程批準(zhǔn)和顧客發(fā)票 管理的系統(tǒng)方法 ?將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程做為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。對(duì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)的成績(jī)及時(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)，包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智。 ? 員工充分參與，使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內(nèi)部融洽親密。； ? 質(zhì)量成本的基本知識(shí) ； ? 質(zhì)量管理的基本原則 ； ? 質(zhì)量管理體系及其審核 。供方可以是組織內(nèi)部的或外部的，顧客可以是供方組織內(nèi)部的或外部的。 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ? 顧客 英語(yǔ) customer可以翻譯為顧客，也可以翻譯成客戶、用戶、買(mǎi)主等等。 識(shí)別顧客需求的企業(yè)是維持生存型的 識(shí)別顧客期望并超越其期望的企業(yè)是高速成長(zhǎng)型的 我們的企業(yè)做到了哪一個(gè)層次？ 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ? 顧客對(duì)組織的回報(bào)
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