【正文】 ? ISO 14000〆控制企業(yè)生產(chǎn)活動與產(chǎn)品對環(huán)境影響的一系列標準。 ? 美國國家品質(zhì)獎 〆由美國商務(wù)部門建立的獎項，每年均會頒獎給品質(zhì)卓越的企業(yè)。 ? 內(nèi)容〆該標準提出了八項品質(zhì)管理原則、十二條品質(zhì)管理系統(tǒng)的基本原則以及十個部分共八十個術(shù)語。 ? ISO90009004:定義作業(yè)的指導原則 ? ISO9001~9003提供定義完善的標準 ISO9000 設(shè)計開發(fā) 採購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù)IS O 9003IS O 9002 ISO 9001 IS O 9000 系列在生產(chǎn)流程的應(yīng)用範圍與使用規(guī)範ISO 9001設(shè)計、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 －每百萬次操作中僅有 4次錯誤，近乎完 美的達成顧客要求。 產(chǎn)品售出後，因顧客不滿退回交換之損失。 經(jīng)品管檢查未達品質(zhì)標準，須重新加工所引起之工時及物料等費用。 儀器保養(yǎng)、管理工時、儀器校正分攤花費、儀器送外校正費用以及儀器修護等費用。 公司同仁參與品管圈活動、品管宣傳週、月之活動、觀摩外界品管研討會，以及加強品質(zhì)意識文宣活動所引發(fā)之相關(guān)費用。 品質(zhì)規(guī)格（ con’d ） ? 一致性品質(zhì)（ Conformance Quality） ?指所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計的品質(zhì)標準之間是否相符。 TQM 之解析 ? Total( 全面性的 ) ? 全員品質(zhì)，做好品質(zhì)是每個人的責任 ? 整個組織，發(fā)揮團隊合作 ? 所有的作業(yè)過程 ? 所有的系統(tǒng) TQM 之解析 ? Quality( 顧客滿意的 ) ? 品質(zhì)是顧客滿意的 ? 品質(zhì)是要滿足顧客的需求，符合顧客的期望 ? 顧客含蓋了內(nèi)外部顧客 ? 以顧客滿意為經(jīng)營重心 TQM 之解析 ? Management( 管理面的 ) ? 主管的領(lǐng)導與管理 ? 合法與工具，如統(tǒng)計手法、改進手法 ? 持續(xù)不斷的改進 ? 人力資源管理 ? 品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立與運作 ? 教育訓練 全面品質(zhì)管理的意義 ? 全面品質(zhì)管理是今日品質(zhì)管理發(fā)展的主流，它是由早期的 品質(zhì)保證 （ Quality Assurance, QA）、品質(zhì)管制 （ Quality Control, QC）、 統(tǒng)計品質(zhì)（ Statistical Quality Control, SQC）及 全面品質(zhì)管制 （ Total Quality Control, TQC）等品質(zhì)管理的理念逐漸發(fā)展而成的。全面品質(zhì)管理〆 專注於六標準差 報告人〆 翁巧芳 陳美玲 羅紹仁 余宛儒 報告大綱 ? 全面品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 ? 六標準差品質(zhì) ? Shingo 系統(tǒng)〆設(shè)計防呆裝置 ? ISO 9000 ? 品質(zhì)改善的外部標竿 ? 服務(wù)品質(zhì)衡量〆 SERVQUAL ? 結(jié)論 案例 全面品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)（ Quality）的真正意義在於瞭解顧客，符合顧客的需求，讓顧客滿意，所以說〆 “ 顧客滿意 ”這正是品質(zhì)的同義詞。 ? Malcolm Baldrige National Quality Award 1987年 8月 20日美國總統(tǒng)雷根簽署公共法律Public Law 100107， 即馬康包立治國家品質(zhì)改進法案 。 ?通常採取日常性與戰(zhàn)術(shù)性行動。 預防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 新產(chǎn)品試作及購買競爭品牌作比較分析之費用。 為檢查產(chǎn)品、零件之品質(zhì)所使用之設(shè)備及可靠性試驗所用設(shè)備之成本。 因品質(zhì)問題導致停線，所損失直接工時及物料等費用。 外部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 保證期間內(nèi)免費服務(wù)之工時、交通費、設(shè)備費。 －品質(zhì)合格率達 %或以上 Six Sigma Quality (六標準差品質(zhì) ) ? 六標差可讓管理者可依製程的變異程度，來描述製程的績效，並可藉由每百萬機會缺點數(shù)( Defects Per Million Opportunities DPMO) 矩陣比較不同的製程。 ISO 9002— 採購、生產(chǎn)、安裝之品質(zhì)保證模式。 ISO9000:2023 八項品質(zhì)管理原則 十二條品質(zhì)管理基本原理 80個術(shù)語 以顧客爲關(guān)注焦點 （原則一） 品質(zhì)管理系統(tǒng)說明 （原理一） ：品質(zhì)、要求、顧客滿意、登記、能力 領(lǐng)導作用 （原則二） 品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和産品要求的區(qū)別（原理二） ：品質(zhì)、要求、顧客滿意、登記、能力 全員參與 （原則三） 品質(zhì)管理系統(tǒng) （原理三） ：組織、組織結(jié)構(gòu)、顧客、供方、相關(guān)方法； 過程方法 （原則四） 過程方法（原理四）給出了品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立和實施的思路 ：過程、産品、設(shè)計和開發(fā)、程式、專案 管理的系統(tǒng)方法（原則五） 建立品質(zhì)方針和品質(zhì)目標的目的和意義（原理五） ：特性、品質(zhì)特性、咳追溯性、可信性 持續(xù)改進（原則六） 最高管理者在品質(zhì)管理系統(tǒng)中的作用（原理六） ：合格（符合）、不合格（不符合）、缺陷、預防措施、糾正措施、糾正、返工、降級、返修、報廢、讓步、偏離許可、放行 ISO9000:2023 八項品質(zhì)管理原則 十二條品質(zhì)管理基本原理 80個術(shù)語 基於事實的決策方法（原則七） 文件（原理七） ：文件、品質(zhì)手冊、品質(zhì)計劃、記錄、資訊、規(guī)範 與供方互利的關(guān)係（原則八） 品質(zhì)管理系統(tǒng)評價