【正文】 主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時(shí)也是指導(dǎo)咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品位、產(chǎn)品的消費(fèi)品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。 一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩(shī)，或者是一篇文言文。文化活動(dòng)本身不是企業(yè)文化的表征。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒有什么用處。比如吧，以前我們這里有一個(gè)乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。 往往我們做企業(yè)文化咨詢的每一個(gè)步驟是培訓(xùn)，要給客戶澄清許多概念，我們?cè)谧稍冎杏龅降目蛻舻腻e(cuò)誤認(rèn)識(shí)主要有以下一些。 在企業(yè)界認(rèn)識(shí)的偏差就會(huì)更大， 做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化 ， 只是告訴我們說： “ 我們的企業(yè)文化不好 ， 想好一點(diǎn) 。也有一些理念，只是存在于總經(jīng)理頭腦中，他不知道該 如何將自己的這理念從什么角度表達(dá)出來(lái)。 我們?cè)趯?duì)西北的企業(yè)做咨詢和對(duì)東北的企業(yè) 、 江浙的企業(yè) 、 廣東的企業(yè)做咨詢時(shí)的文化差異都非常顯著 。 而且我們知道，制度層是企業(yè)文化的一個(gè)核心層，我們執(zhí)行的企業(yè)文化行動(dòng)綱領(lǐng)、核心價(jià)值觀等都必須在各項(xiàng)制度中得到體現(xiàn)。 二、企業(yè)文化的 實(shí)施 1. 企業(yè)文化貫徹落實(shí)過程的方案設(shè)計(jì) 2. 企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的設(shè)立 包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊(cè)的制作建立等。所以也就出現(xiàn)了我國(guó)很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有一樣的詞匯：“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新 …… ”這樣一個(gè)尷尬的局面。 一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化的表述應(yīng)該不要太沉重，不要讓人感到嚴(yán)肅，要輕松，朗朗上口，應(yīng)該有品位，制造浪漫情調(diào)，讓人盡情去享受。咨詢公司幫助企業(yè)提煉幾個(gè)精神出來(lái)，列出幾條依此類推 宗旨，總結(jié)幾條經(jīng)驗(yàn)，貼到墻上，然后在全公司范圍內(nèi)宣講宣講，大家精神一鼓舞，然后再過上短短幾個(gè) 月，一年半載的時(shí)間就可以使企業(yè)文化完全變個(gè)樣子。 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 *對(duì)象及內(nèi)容 *都以人為對(duì)象 ,都有思想工作內(nèi)容 ,都做思想念方面的工作 *著眼點(diǎn) *都是為了提高工作對(duì)象的思想水平 ,培養(yǎng)“四有”職工 ,增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作 . *工作方式 *都通過有形的方式 (如開展職工教育 )或無(wú)形的方式 (如 確定正確價(jià)值觀 )來(lái)做工作 ,都要借助樹立榜樣來(lái)做工作 *關(guān)鍵人物 *都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范 ,身體力行才能做好工作 . 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 思想政治工作在企業(yè)中有做好 企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容 ,重 點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀 ,人生觀 , 道德觀 ,理念和信念等問題 。從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。即使是在咨詢界持這種觀點(diǎn)的也大有人在。 公司總經(jīng)理說，他們的員工總是不去微笑對(duì)顧客，還經(jīng)常發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，他們地區(qū)分公司的投訴率最高。因?yàn)槿A麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機(jī)。這個(gè)意義就是我們上面提到的。 時(shí)間長(zhǎng)了 ， 公司員工都懂得一個(gè)道理 ， “誰(shuí)叫嚷得歡 ， 誰(shuí)去找就會(huì)有獎(jiǎng)金 。 員工普遍反映：公司有了制度也不執(zhí)行 ， 或者是在新出臺(tái)制度開始的時(shí)候還執(zhí)行得不錯(cuò) ， 但是后來(lái)就由于各種原因中斷了 ， 很可惜 。占統(tǒng)計(jì)人數(shù)的 43%，對(duì)該企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。在車間里頤指氣使，嚴(yán)重地影響了車間主任的工作開展。在我們?cè)?jīng)咨詢的一家浙江民營(yíng)企業(yè)中，我們?cè)?jīng)對(duì)該企業(yè)的人員構(gòu)成做過統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的人員構(gòu)成早現(xiàn)很典型的地域特征。但是如果企業(yè)的文化除此之外就很難找到其他屑于自己獨(dú)立的特征，那么這樣的企業(yè)文化就應(yīng)該是弱勢(shì)文化了。一個(gè)個(gè)部門的物質(zhì)環(huán)境就表明公司對(duì)待不同員工的態(tài)度。既沒有特色，也更不能起到激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工的行為價(jià)值取向的作用。s的 QSCV(Quality，Service． )理念，是構(gòu)成 Macdonald’，成為全球最大的以經(jīng)營(yíng)漢堡為主的速食公司。（ 2）加強(qiáng)企業(yè)文化的應(yīng)用研究。 1999年 7月，在美國(guó)波士頓召開了企業(yè)文化大會(huì) ,這是一次企業(yè)文化研究專家與企業(yè)管理人員共同探討的會(huì)議 ,其主要議題是 :“理解現(xiàn)存文化的類型 .確定你的組織的優(yōu)勢(shì)和缺陷” ,“增加Ben Jerry公司員工與顧客的忠誠(chéng)”，“塑造和維持 SEARS公司的方化”。(2)管理哲學(xué) (包括使命 .價(jià)值觀 .原則等 )。又例如 ,一個(gè)企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng) ,那么這個(gè)企業(yè)就要在企業(yè)文化上的誠(chéng)信的理念 ,等等 . 總之 ,企業(yè)文化的內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念 . 也就是說 ,價(jià)值理念如果從其實(shí)踐性的角度來(lái)看 ,實(shí)際上可以分為兩大類 ,一類就是信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念 ,一類就是必須付諸實(shí)踐的價(jià)值理念 .企業(yè)文化既屬于企業(yè)信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念 ,又屬于必須付諸實(shí)踐的價(jià)值理念 .企業(yè)文化真正的約束員工的行為 ,是真正的在企業(yè)運(yùn)行過程中起作的價(jià)值理念 ,而不僅僅是企業(yè)信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念 . 因此 ,我們?cè)谡劦狡髽I(yè)文化的時(shí)候 , 就應(yīng)該時(shí)白 ,它其實(shí)是已經(jīng)對(duì)企業(yè)發(fā)生作用了 .企業(yè)文化沒有付諸實(shí)踐就失去了它的應(yīng)有的作用 ,就是一紙空文 . 文化如果從其作用為價(jià)值理念的角度來(lái)看 ,是一個(gè)極為廣泛的領(lǐng)域 ,可以說與物質(zhì)相對(duì)應(yīng)的范疇 ,都可以稱之為文化 ,因而文化的內(nèi)容是極其豐富的 .也就是說 ,對(duì)于價(jià)值理念來(lái)說 ,如果從其擁有的主體上來(lái)劃分類別的話 ,可以分為自然人的價(jià)值理念 ,民族的價(jià)值理念 ,國(guó)家的價(jià)值理念 ,法人的價(jià)值理念和企業(yè)的價(jià)值理念 ,而企業(yè)文化則是屬于企業(yè)的價(jià)值理念 ,是企業(yè)的靈魂 . 企業(yè)文化雖然有的時(shí)候也會(huì)受到民族的價(jià)值理念 ,社會(huì)的價(jià)值理念 ,以及其他有關(guān)方面的價(jià)值理念的影響 ,但是就它的屬性來(lái)看 ,它是屬于企業(yè)的價(jià)值理念 ,所以人們把企業(yè)的價(jià)值理念 ,即企業(yè)文化 ,稱之為企業(yè)的靈魂 . 也就是說 ,企業(yè)文化作為企業(yè)的價(jià)值理念 ,是對(duì)企業(yè)真正發(fā)揮作用的價(jià)值理念 ,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的規(guī)范作用 .例如 :企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)權(quán)利對(duì)稱性管理理念 ,規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系 。 。 P。我們?cè)谄髽I(yè)咨詢的過程中也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的重要性，但是要咨詢公司為他們做什么， 他們并不清楚具體什么是企業(yè)文化，它與我們通常所說的文化有什么不同，他們也沒有一個(gè)清晰的概念。 1984年，海爾公司的張瑞敏在企業(yè)虧損 147萬(wàn)元的情況下，直先提出文化先行。管理是一種社會(huì)職能，因而，既要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，又要根植于文化之中。填寫與分析 /81 第三節(jié)訪談工作 /94 第八章企業(yè)文化的綜合評(píng)價(jià) /101 第四部分，企業(yè)文化咨詢分析思路 /113 第九章概述 /115 第十章企業(yè)文化診斷分析思路 /118 第一節(jié)企業(yè)文化定義的明晰 /118 第二節(jié)企業(yè)文化作用的介紹 /118 第三節(jié)企業(yè)文化成因的剖析 /118 第四節(jié)文化成因剖析 外部成因 /119 第五節(jié)文化成因剖析 內(nèi)部成因 /133 第六節(jié)制度層與物質(zhì)層診斷 /136 第七節(jié)企業(yè)文化主要問題總結(jié) /158 第八節(jié)企業(yè)文化案例介紹 /158 第九節(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化案便介紹 /158 第十節(jié)企業(yè)精神層的提煉 /160 第十一章企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)思路 /170 第一節(jié)企業(yè)理念提煉的主要內(nèi)容 /170 第二節(jié)企業(yè)理念提煉的原則 /171 第三節(jié)企業(yè)理念提煉的來(lái)源 /171 第四節(jié)企業(yè)理念提煉的要點(diǎn) /172 第五節(jié)企業(yè)理念提煉的方法 /173 第六節(jié)企業(yè)制度設(shè)計(jì) /175 第七節(jié)企業(yè)物質(zhì)層設(shè)計(jì) /177 第十二章企業(yè)文化發(fā)展綱要 /179 第一節(jié)撰寫企業(yè)文化綱要 /179 第二節(jié)企業(yè)文化綱要范例 /180 第十三章企業(yè)文化方案的實(shí)施 /199 第一節(jié)企業(yè)文化方案實(shí)施保障 /199 第二節(jié)企業(yè)文化實(shí)施應(yīng)注意的關(guān)鍵問題 /200 第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的九種方法 /200 第四節(jié)企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃制定 /201 第五部分企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目全景案例 /205 第十四章項(xiàng)目確立 /207 第十節(jié)項(xiàng)目建議書 /207 第二節(jié)項(xiàng)目合同 /220 第十五章信息收集 /230 第一節(jié)資料收集 /230 第二節(jié)訪談工作 /233 第三節(jié)調(diào)查問卷 /255 第十六章企業(yè)文化診斷 /258 第一節(jié)思路描述 /258 第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)目的和價(jià)值 /259 第三節(jié) A企業(yè)的企業(yè)文化成因分析 /262 第四節(jié) A企業(yè)企業(yè)文化精神層分析 /276 第五節(jié) A企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)初步建設(shè) /280 第十七章企業(yè)文化發(fā)展綱要 /291 第一節(jié)公司宗旨 /291 第二節(jié)基本經(jīng)營(yíng)政策 /293 第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)政策 /297 第四節(jié)基本人力資源政策 /29 第五節(jié)基本控制政策 /302 第六節(jié)解釋與修改 /307 第十八章員工手冊(cè) /309 第一節(jié)引言 /309 第二節(jié)使命與宗旨 /311 第三節(jié)公司簡(jiǎn)介 /312 第四節(jié)總則 /312 第五節(jié)入職指引 /312 第六節(jié)勞動(dòng)合同與人事檔案 /314 第七節(jié)員工權(quán)利與義務(wù) /316 第八節(jié)培訓(xùn)制度 /318 第九節(jié)考勤制度 /320 第十節(jié)考核管理辦法 /322 第十一節(jié)薪酬與福利 /324 第十二節(jié)獎(jiǎng)懲制度 /326 第十三節(jié)假期制度 /330 第十四節(jié)差旅與交通 /333 第十五節(jié)日常行政與辦公 /336 第十六節(jié)信息系統(tǒng)及資源管理 /340 第十七節(jié)員工關(guān)系與溝通 /342 第十八節(jié)員工行為規(guī)范 /343 第十九節(jié) 員工職務(wù)準(zhǔn)則 /346 第二十節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展 /350 第十九章 公司制度匯編 /354 第一節(jié) A公司總經(jīng)理考核與業(yè)績(jī)激勵(lì)辦法 /354 第二節(jié) A公司績(jī)效考核管理辦法 /357 第三節(jié) A公司品牌建設(shè)方案 /377 附錄 1 主要企業(yè)文化名詞解釋 /382 附錄 2 企業(yè)文化經(jīng)典 /388 附錄 3 參考書目 /428 第一部分 企業(yè)文化咨詢程序 在企業(yè)文化引入中國(guó)不長(zhǎng)時(shí)間的今天，許多公司開始注重企業(yè)文化的建設(shè)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)文化的咨詢的需求也相繼開始。德魯克曾經(jīng)指出：管理以文化為基礎(chǔ)。因此，我國(guó)始終沒有明確地提出：企業(yè)文化這個(gè)概念，更沒有形成企業(yè)文化教育這個(gè)體系。比較國(guó)外企業(yè)幾十年，甚至上百年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來(lái)說，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開始。關(guān)于企業(yè)文化的定義， 國(guó)內(nèi)外的學(xué)者有各種不同的表述。 。財(cái)務(wù) .市場(chǎng)善 .技術(shù)水平 ,企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)能力等 .這些因素有些是非人的因素 ,有些是與人相關(guān)的因素 .但是作者總結(jié)的這八個(gè)因素卻全部都與人相關(guān) .由此可見 ,管理者塑造企業(yè)的價(jià)值觀念 ,并身體力行以強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的重要作用所在 .這八個(gè)方面也是作者從另外一個(gè)角度闡述的企業(yè)文化的定義 . 魏術(shù)著 企業(yè)文化塑造 __企業(yè)生命常青藤 中 ,作者這樣總結(jié)企業(yè)文化的定義 。關(guān)系與效益”的研究報(bào)告 .他們用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法 ,以 334家研究機(jī)構(gòu)為樣本 ,研究了文化整合 ,文化力量和文化類型與組織效益之間的關(guān)系 1992年 ,美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰 .科特教授和詹姆斯 ,核斯克特教授出版了他們的專著 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) .在該書中 ,科特總結(jié)了他們?cè)?19871991年期間對(duì)美國(guó) 22個(gè)行業(yè) 72家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)狀況的深入研究 ,列舉了強(qiáng)力型 .策略合理型的靈活應(yīng)型三種類型的企業(yè)文化對(duì)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重要的影響 ,并且預(yù)言 ,在近十年內(nèi) ,企業(yè)文化很可能成為決定企興衰的關(guān)鍵因素 . 關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的研究還有 :1995年 《組織文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》和1997和 Daniel 《企業(yè)文化與組織效益》。(7)個(gè)人和組織變量 (包括年齡 .職位 .個(gè)人價(jià)值等 ). 四 .企業(yè)文化的診斷和評(píng)估 .1992年 ,Roger Harrison Herb Stokes 出版了《診斷企業(yè)文化 — 量表和訓(xùn)練者手冊(cè)》，他們確定了大部分組織共同具有的四種文化及在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的變化，這種診斷可用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織發(fā)展，提高產(chǎn)量等。組織氣氛，人力資源，企業(yè)環(huán)境，企業(yè)策略等企業(yè)管理過程的關(guān)系的研究，定量化研究是在企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)上，提出用于企業(yè)文化測(cè)量，診斷和評(píng)估的模型，進(jìn)而開發(fā)出一系列量表，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行可操作化的。企業(yè)文化的特點(diǎn)鮮明，主題突出，指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)行為的主要是企業(yè)文化，而不是社會(huì)文化。 由于我國(guó)踏人市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間尚短，企業(yè)界對(duì)企業(yè)文化的接受也就剛剛開始。但是在同地區(qū)的外閏企業(yè)卻很少受我國(guó)一些不良社會(huì)文化的影響，進(jìn)行這種比較，我們就不難看出強(qiáng)勢(shì)文化的作用所在： 正是由于外國(guó)企業(yè)的企業(yè)本身的強(qiáng)勢(shì)文化作用，所以才使得他們沒有受到過多社會(huì)文化的影響，而用他們自己的價(jià)值觀和理念強(qiáng)有力地支撐他們員工的思想和行為活動(dòng)?？垂拘麄鞯闹攸c(diǎn)在哪里。由于接班、沾親帶故等關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，很多時(shí)候影響了正常工作的進(jìn)行。 ＊單一的人員地域構(gòu)成 為 A集團(tuán)的發(fā)展既帶 來(lái)了好處，但也帶來(lái) 了弊端 好處： ＊思維模式，行動(dòng)容易 統(tǒng)一，便于管理 弊端： ＊容易出現(xiàn)思維模式的 單一化，不易形成創(chuàng) 新的氛圍 ＊外來(lái)的優(yōu)秀人才不容 易融入地區(qū)性極強(qiáng)的 文化氛圍中，為優(yōu)秀 人才的留用和吸