克萊斯勒標(biāo)準(zhǔn)銷售流程介紹-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 10日星期五 11時 18分 51秒 企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。做大生意，要看政治觀局勢。 管理就是做好無數(shù)小的細節(jié)工作。 23. . . 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。 蓋茨運用的管理風(fēng)格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 11:1811:1811:1 8:5123. 前方充滿著未知，但我必須得走。免費首保的項目內(nèi)容說明 ?介紹售后服務(wù)站的營業(yè)時間、作業(yè)流程等 ?告知交車 7天內(nèi)的 ? 滿意度電話回訪 ?正確使用新車確認(rèn)單，并在交車儀式前完成操作及文件的交接并請客戶簽字 ?對于重要的配置進行操作演示，并確認(rèn)客戶能自行操作 ?告訴客戶，對于滿意度問卷回訪給予支持 介紹駕駛操作：應(yīng)了解客戶上一部車的品牌及型號，銷售顧問一定要根據(jù)不同車系操作鍵的位置及操作功能來介紹，例如前大燈的操作方式有兩種，第一種是撥桿，第二種是旋鈕；手剎的種類，第一種是傳統(tǒng)手剎，第二種是電子手剎，第三種是腳剎。 上海旭迪營銷咨詢有限公司 克萊斯勒 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 銷售流程的目的 通過嫻熟、專業(yè)的銷售流程，能夠建立客戶對銷售人員和經(jīng)銷商的“信心”滿足其購買動機，從而對銷售人員的“信賴”使得客戶感到放松，并暢所欲言地告訴我們他的需求，這就使得客戶與我們銷售人員和經(jīng)銷商之間建立“信任”關(guān)系，不但能提升銷售成功率，同時也為培養(yǎng)忠誠客戶奠定基礎(chǔ)。銷售顧問應(yīng)先示范操作一遍，邀請客戶親自操作。 無法評估，就無法管理。 觀察才行。 202 3/2/10 2023/2/. 10 將良品率預(yù)定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。 魔鬼存在于細節(jié)之中。 只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進。小企業(yè)要有長遠的打算大企業(yè)要有注意細節(jié)。做小生意，在于勤 。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 浪費時間。并在新車交接單上讓客戶簽字確認(rèn) 顧客期望和疑慮 車輛交付 介紹售后 期望： 希望能夠認(rèn)識售后人員 希望有人跟我介紹車輛的免費保養(yǎng)范圍和保養(yǎng)建議 希望有人能夠告訴 我這輛車子的操控方法 車輛交付 介紹售后 介紹售后經(jīng)理 售后服務(wù)顧問 介紹客戶關(guān)系經(jīng)理 簽署相關(guān)報表 ?留下名片和聯(lián)絡(luò)方式 ?告知首保時間及售后預(yù)約機制 ?免費熱線電話及 24小時救援服務(wù)說明 ?緊急情況處理，定期保養(yǎng)項目表。 銷售流程的目的 銷售流程所需的專業(yè)能力 1 5 4 3 2 行業(yè)知識：對客戶所在行業(yè)在使用汽車上的廣泛的知識 客戶利益：擁有對客戶使用汽車上如何獲得的利益的廣泛了解和認(rèn)知 顧問形象：確立被客戶感覺為汽車消費顧問的形象 行業(yè)權(quán)威：在汽車領(lǐng)域是否具有足夠的知識以及是否獲得過汽車行業(yè)的某種稱號，以及所獲承認(rèn)等 溝通技能：經(jīng)常贊揚客戶的觀點和看法（），尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好的溝通方式 6 客戶關(guān)系：與客戶周圍的人有廣泛的關(guān)系，密切的關(guān)系 7 壓力推銷：強有力的言語給客戶造成購買是唯一出路的感覺，使用這種強有力的語言的能力 電話接待 建立初步關(guān)系，通過電話吸引客戶來店，促進成交 目的： 電話接待 電話接待 期望： 希望快速微笑禮貌的接聽 希望通過電話解決我的問題，并獲得我想了解的信息 顧客期望和疑慮 前臺接待接聽步 驟 電話接待 前臺接待接聽步 驟 ?了解近期廣告促銷內(nèi)容，在接待臺準(zhǔn)好來店客戶登記表 ?熟練掌握接聽電話的流程及技巧 ?對非售前客戶不要登入來電客戶登記表 電話關(guān)鍵用語準(zhǔn)備 鈴響三聲接聽 問候并自我介紹 詢問客戶姓名及來電目的 簡單介紹產(chǎn)品及報價 轉(zhuǎn)接銷售顧問 在客戶后掛電話 電話記錄 要點 : 技巧 : 在接聽電話時要始終保持微笑 電話接待 顧客期望和疑慮 期望： 疑慮： 銷 售 顧問 接聽步 驟 電話接待 銷 售 顧問 接聽步 驟 如接聽前臺接待轉(zhuǎn)接的來電，不應(yīng)重復(fù)詢問客戶的問題 感謝并詢問客戶其他要求 將客戶信息分別填入來電客戶登記表和客戶信息卡 根據(jù)前臺接待的信息，稱呼客戶姓名 針對客戶需咨詢的問題進行答疑 保持邀約客戶的意識 詢問產(chǎn)品時 詢問價格時 短信告知客戶公司地址 要點 : 技巧 : 邀約電話后使用短信通知功能 時間：三分鐘內(nèi) 內(nèi)容：接電話人的職位 /姓名 /手機，經(jīng)銷店的名稱 /地址，以及到達公司的路線 客戶接待 樹立良好的第一印象，與客戶建立良好的關(guān)系 目的： 客戶接待 否 是 客戶接待 顧客期望和疑慮 期望： ，并理解我的時間是寶貴的銷售人員打交道 銷售顧問的準(zhǔn)備 客戶接待 頭發(fā) 面容 手部 著裝 銷售顧問儀容儀表 客戶接待 頭發(fā) 面容 手部 著裝 銷售顧問儀容儀表 客戶接待 銷售顧問行為舉止 微笑 眼神 語言 手勢 站姿 走姿 上下車的態(tài)姿 客戶接待 銷售顧問所需的知識 專業(yè)知識 產(chǎn)品知識 :克萊斯勒產(chǎn)品知識與競品對比知識 流程知識 :銷售流程對應(yīng)基本步驟及其要點 綜合知識 高級品牌及時尚品牌的時尚知識 社會熱點 財經(jīng)新聞 興趣愛好 閱讀奢侈品牌的雜志及參觀奢侈品牌的賣場
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