xx項(xiàng)目銷售標(biāo)準(zhǔn)流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 :41:1104:41:11January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 4時(shí) 41分 :41January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 4時(shí) 41分 11秒 04:41:1129 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 監(jiān)控措施 監(jiān)控措施 ? 神秘顧客暗訪 ? 銷售服務(wù)電話回訪（簽約后） ? 銷售案場 6+2步法執(zhí)行檢查 ? 各代理公司專案每月定期抽查自檢 ? 由萬科專員每月定期檢查考核 ? 08年 78月銷售戰(zhàn)力提升培訓(xùn)考核 結(jié)束 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。若有手機(jī)、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改，請及時(shí)與我們聯(lián)系）。 (Gospel) ? 提前一天（至少提前一個小時(shí)）準(zhǔn)備合同，減少客戶的等待時(shí)間。 定房流程 ? 詳細(xì)講解萬科陽光宣言 ? 講解首期款、辦證款、維修資金、 公證費(fèi)等 交付方式及交付的時(shí)間等 ? 現(xiàn)房 ,需要明確現(xiàn)房交付時(shí)間約定 簽訂認(rèn)購書前講解 引導(dǎo)客戶到交款區(qū)交款 并指引客戶簽訂認(rèn)購書 提醒客戶辦理簽約時(shí) 所需攜帶的資料 將相關(guān)材料交給客戶 ? 攜帶身份證； ? 辦理簽約所需攜帶的資料： 《 簽約須知 》 上注明的資料 。 客戶資料記錄表 ? 要求統(tǒng)一格式 ? 格式中包括預(yù)約記錄欄 案場環(huán)境管理 銷售廳環(huán)境要求 (Gospel) ? 主干道至銷售廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志 ? 安排足夠停車位 ? 銷售人員必須著工作套裝并配帶工章 ? 展廳內(nèi)部不得隨意堆放無關(guān)器材物品 ? 內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 ? 洗手間干凈、無異味，確保有衛(wèi)生紙 ? 沙盤模型干凈完好 ? 資料充分、擺放整齊 ? 公示證照齊全放置于配目位置 ? 合同范本公示放置于配目位置 ? 投訴渠道指引牌放置于醒目位置 ? 陽光宣言公示牌放置于醒目位置 ? 背景音樂明快、讓人放松 樣板房環(huán)境要求 (Gospel) ? 樣板房干凈整潔 ? 放置參觀須知及戶型圖 ? 溫度調(diào)節(jié)適宜 ? 所有燈光照明開啟 ? 設(shè)置換鞋套座位，并提供足夠的鞋套 議價(jià)、定房流程 議價(jià) ? 目標(biāo)： – 逆市銷售爭取客戶誠意 – 快速促成交易 ? 注意點(diǎn)： – 對顧客需求的高度關(guān)注 – 預(yù)判客戶的購買誠意 – 誠信、友善的態(tài)度 必須做到的 (Gospel) ? 客戶等待談判時(shí)間不超過 5分鐘 ? 明確客戶鎖定意向房源 ? 預(yù)判折扣可實(shí)施性 ,即是否為熱銷房源 , 是否現(xiàn)場享受特賣活動。 (Gospel) ? 及時(shí)輸入信息系統(tǒng) (Gospel) ? － 。） (Gospel) ? 結(jié)合萬科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項(xiàng)目整體情況，讓客戶對項(xiàng)目再次加深印象； (Guideline) ? 留下客戶信息，為再次跟進(jìn)、吸引客戶再次上門了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel) （ XX先生 /小姐 /女士）和您聊了這么長時(shí)間，還沒正式進(jìn)行自我介紹了，我是置業(yè)顧問 ,這是我的名片。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。 (Guideline) XX系列項(xiàng)目 (如萬科金域藍(lán)灣 ),介紹 XX系列品牌的定位及理念，萬科在中國多少城有同一系列項(xiàng)目。輸出 顧客接待流程 有效動作及演練版本。親切微笑向客戶致:“ 上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項(xiàng)目銷售中心 , 請問您是第一次來么？” 客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時(shí)，則繼續(xù)接待。 (Guideline) 現(xiàn)場接待 現(xiàn)場接待 ? 目標(biāo)： – 給客戶一個良好的現(xiàn)場體驗(yàn) – 促成交易 ? 注意點(diǎn)： – 對顧客需求的高度關(guān)注 – 對項(xiàng)目、房型的有針對的介紹 – 誠信、友善的態(tài)度 必須做到的 (Gospel) ? 客戶等待時(shí)間不超過 1分鐘 ? 銷售人員自我介紹，并遞上名片 ? 提供產(chǎn)品資料 ? 提示風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容 不能做的 (Ground Rule) ? 態(tài)度生硬、粗魯 ? 提供不實(shí)或者不確定信息 ? 中途扔下客戶處理其他事務(wù) 現(xiàn)場接待流程 (Guideline) 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) 地點(diǎn)二：售樓處模型前 地點(diǎn)三：售樓處區(qū)域圖前 地點(diǎn)四：售樓處洽談區(qū) 地點(diǎn)五：樣板房及小區(qū)周圍（例如：中央公園） 地點(diǎn)一：售樓處預(yù)接待 地點(diǎn)六：售樓處門口或停車場 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的 接待登記， 歡送客戶 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細(xì)致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 ? 接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘 ,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細(xì)介紹 . ? 接聽客戶來電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。 一個好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果 ? 傳遞萬科品牌承諾 ? 幫助實(shí)現(xiàn)銷售 電話咨詢 來電咨詢 ? 目標(biāo)：簡要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場現(xiàn)場訪問。 ? 對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有確定具體時(shí)間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請客戶來現(xiàn)場。(Guideline) 現(xiàn)場接待流程
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