【正文】 一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可撥打我們的 技術(shù)中心服務(wù)電話 全天熱線技術(shù)支持內(nèi)容： 1. 故障排除技術(shù)指導(dǎo) 2. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 以遠(yuǎn)程方式高速排除故障。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司負(fù)責(zé)調(diào)查故障原因，并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能要求，或者更換整個(gè)或 部分有缺陷的材料。 系統(tǒng)性能分析 該服務(wù)通過(guò)采集客戶 IT 系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后分析 IT 系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)，來(lái)找到影響系統(tǒng)性能的瓶頸，跟蹤系統(tǒng)資源的利用的情況，最后會(huì)做總結(jié)，提交相關(guān)總結(jié)報(bào)告。 不間斷工作 我公司的工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，立即開(kāi)始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備能夠重新運(yùn)行。通過(guò)參加變更管理計(jì)劃會(huì)議并提供專家級(jí)的指導(dǎo)，我公司幫助客戶鑒別調(diào)整計(jì)劃可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，包括對(duì)軟、硬件產(chǎn)品和連接件的變化復(fù)查，以及對(duì)其它技術(shù)層面，例如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)或者應(yīng)用軟件的變化復(fù)查，根據(jù)客戶現(xiàn)有的 IT 環(huán)境及管理流程制定可實(shí)施的變更計(jì)劃，以確保最終變更計(jì)劃的順利實(shí)施。 服務(wù) 金牌服務(wù) 銀牌服務(wù) 銅牌服務(wù) 電話支持 24 7 24 7 8 5 服務(wù)中心響應(yīng)時(shí)間 接到問(wèn)題解決需求后 30 分鐘內(nèi) 接到問(wèn)題解決需求后 30 分鐘內(nèi) 接到問(wèn)題解決需求后 2 小時(shí)內(nèi) 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 2 小時(shí)響應(yīng) 4 小時(shí)響應(yīng) 下一工作日響應(yīng) 產(chǎn)品更新通知 是 是 技術(shù)客戶經(jīng)理 專屬 可選 遠(yuǎn)程支持 有 可選 客戶培訓(xùn) 有 可選 7．維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容 電話支持服務(wù) 我公司為客戶提供專門的電話服務(wù)中心，客戶接通服務(wù)中心后服務(wù)中心的客戶服務(wù)工程師會(huì)立即響應(yīng)客戶的電話，并迅速診斷、處理問(wèn)題，從而減少系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間，提高系統(tǒng)可用性。 5．服務(wù)流程 我公司根據(jù) IT 服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)際需要，制定了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。采用系統(tǒng)的管理方法，制定明確、合理、可行的管理規(guī)范，推 進(jìn)系統(tǒng)的順利實(shí)施 。 如果業(yè)主單位 認(rèn)為確有必要再次提供培訓(xùn)支持，我方將免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)支持。 2． 承諾本技術(shù)建議書(shū)的設(shè)計(jì)系按照最終用戶的應(yīng)用需求，并采用先進(jìn)和成熟的技術(shù)與設(shè)備，滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需求和可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的潛在需求。 在線監(jiān)控 在線 監(jiān)控模塊 利用 3G 網(wǎng)絡(luò)，對(duì)安裝有視頻監(jiān)控的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)視頻信號(hào)對(duì) 接，能顯示實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面 ，用戶可以通過(guò)樹(shù)形菜單選擇監(jiān)控點(diǎn)視頻。 數(shù)據(jù)采集上報(bào) 在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)時(shí)，執(zhí)法人員可現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄音、錄像取證、填寫現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)筆錄，并可以 現(xiàn)場(chǎng) 打印，執(zhí)法任務(wù)完成的情況可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋到數(shù)據(jù)平臺(tái)并且能夠?qū)崟r(shí)查詢。 GPS 信息： 用戶可以通過(guò) PDA 內(nèi)置或者藍(lán)牙 GPS 獲取地理數(shù)據(jù)，定位用戶所在的地點(diǎn)，通過(guò) GPS 數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)量距離和面積，也可將 GPS 的坐標(biāo)標(biāo)繪在地圖中，繪制行動(dòng)軌跡，系統(tǒng) 也 可將軌跡數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器端，在服務(wù)器端顯示移動(dòng)終端的行徑軌跡。 跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換 有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的 XML定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，XML 文件的格式由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)事先規(guī)范好；另外一種是通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)外數(shù)據(jù)服務(wù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，訪問(wèn)數(shù)據(jù)前需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)交換的認(rèn)證授權(quán)。 污染源所屬企業(yè)管理主要功能包括企業(yè)信息的錄入、編輯、刪除、查詢以及定位等功能。 圖 42 系統(tǒng)間交互框架 根據(jù)對(duì)本次業(yè)務(wù)功能的分析，我們將系統(tǒng)的最終用戶分為五類，分別為 領(lǐng)導(dǎo)用戶、環(huán)保執(zhí)法人員、數(shù)據(jù)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理員 、業(yè)務(wù)人員。 綜合上述考慮，為更好地解決這些環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問(wèn)題，整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)將采用面向?qū)ο蟮?開(kāi)發(fā)思想，利用成熟穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)技術(shù)，為整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。提高本系統(tǒng)的實(shí)用性，友好的人機(jī)界面是所有計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的基本需求，是衡量軟件質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，也是軟件開(kāi)發(fā)的難題之一，必須予以高度重視。 ? 經(jīng)濟(jì)性原則 在滿足系統(tǒng)功能的前提下，精簡(jiǎn)系統(tǒng)設(shè)備，合理安排系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、系統(tǒng)運(yùn) 行費(fèi)用和系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。 4． 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則 系統(tǒng)建設(shè)必須綜合考慮到系統(tǒng)的實(shí)用性、安全性、可擴(kuò)充性等各方面的因素，始終堅(jiān)持技術(shù)先進(jìn)、性能可靠、功能完善，節(jié)省投資的原則。 用戶在環(huán)保業(yè)務(wù)應(yīng)用中不僅關(guān)心屬性、報(bào)表數(shù)據(jù)，對(duì)于大量 的空間地理數(shù)據(jù)也極為關(guān)注。如用在 環(huán)保 領(lǐng)域的一個(gè)信息提取系統(tǒng)會(huì)提取 污染源 名稱、 相關(guān)企業(yè)名稱 、 排放的主要污染物 、 監(jiān)測(cè)點(diǎn)圖像 、影像 等。 圖 31 構(gòu)件式軟件架構(gòu)體系 整個(gè)軟件架構(gòu)體系由 GIS 平臺(tái)及平臺(tái)所提供的商 業(yè)組件、第三方提供的商業(yè)組件、自主開(kāi)發(fā)的基于平臺(tái)功能的通用組件及行業(yè)專用組件、自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)級(jí)的通用組件及行業(yè)專用組件四個(gè)部分組成。 ? 提高聚合讀取性能。如果一旦有錯(cuò)誤發(fā)生，它就不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)作任何修改或改變。經(jīng)近10 年我國(guó)測(cè)繪等部門的使用表明， GPS 以全天候、高精度、 自動(dòng)化、高效益等顯著特點(diǎn)，贏得廣大測(cè)繪工作者的信賴，并成功地應(yīng)用于大地測(cè)量、工程測(cè)量、航空攝影測(cè)量、運(yùn)載工具導(dǎo)航和管制、地殼運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、工程變形監(jiān)測(cè)、資源勘察、地球動(dòng)力學(xué)等多種學(xué)科，從而給測(cè)繪領(lǐng)域帶來(lái)一場(chǎng)深刻的技術(shù)革命。通過(guò)“ 3S”集成，建立對(duì)地觀測(cè)系統(tǒng)，可以更好的從整體上解決一切與地學(xué)相關(guān)的資源與環(huán)境問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“定性、定位、定量”的統(tǒng)一。 遵循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范是信息化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該遵循的一系列規(guī)范化文件，內(nèi)容包括管理模式、命名、術(shù)語(yǔ)、代碼約定、操作規(guī)范和規(guī)程等，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)具有重要意義。系統(tǒng)根據(jù)環(huán)境全覆蓋責(zé)任管理體系的 “空間全覆蓋、工作全覆蓋 、任務(wù)全覆蓋、責(zé)任全覆蓋、手段全覆蓋 ”要求而建立 ， 系統(tǒng)利用無(wú)線通訊、 GPS、嵌入式 GIS 等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)支撐全覆蓋責(zé)任體系，進(jìn)行移動(dòng)執(zhí)法的信息查詢、地圖查詢、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法處理等業(yè)務(wù)功能 。 建設(shè)目標(biāo) 本項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)主要包括以下 兩個(gè) 部分內(nèi)容： ? 移動(dòng)執(zhí)法應(yīng)用支撐平臺(tái) 為 環(huán)保移動(dòng)執(zhí)法終端 提供數(shù)據(jù)服務(wù)，并顯示已經(jīng)環(huán)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合以及對(duì)執(zhí)法人員的工作進(jìn)行績(jī)效考核。內(nèi)容包括： ? 軟件工程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 ? .NET 命名規(guī)范 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)命名規(guī)范 ? 數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)范（ HJ/ T 212— 20xx） ? 國(guó)家環(huán)境保護(hù)工作相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議（ HJ/ T 212— 20xx） ? 中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)需求如下： 充分考慮已有產(chǎn)品、應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)的延續(xù)性，減少系統(tǒng)維護(hù)管理的復(fù)雜性，減少系統(tǒng)投資。 地理信息系統(tǒng)（ GIS）技術(shù) 地理信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下，對(duì)空間相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、管理、操作、模擬、顯示和綜合分析的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。 全球定位系統(tǒng)具有性能好、精度高、應(yīng)用廣的特點(diǎn)，是迄今最好的導(dǎo)航定位系統(tǒng)。 使用 SQLTransaction 類和 J2EE 提供的事務(wù)處理機(jī)制，我們可以使用一種可靠的方式處理數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中的問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，以此來(lái)保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流中的完整性、統(tǒng)一性與安全性。 ? 拉近了數(shù)據(jù)與個(gè)人或團(tuán)體的距離。這四個(gè)部分共同支持起行業(yè)應(yīng)用軟件。因?yàn)?復(fù)雜的 數(shù)據(jù)的特點(diǎn)給 Web 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)帶來(lái)了先天的困難，對(duì)此我們提出一種新的方法：將原先用 HTML 寫的 Web 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為 XML 形式的 Web 數(shù)據(jù) (或在現(xiàn)有用 XML 寫的 Web 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上 )，利用 XML優(yōu)勢(shì) (例如， XML 使瀏覽器能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和過(guò)濾，能根據(jù)樣式表按用戶的特定喜好把數(shù)據(jù)表示出來(lái) )，構(gòu)建基于 Web(全部為 XML 文檔 )的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。環(huán)境信息管理業(yè)務(wù)中所涉及的空間數(shù)據(jù)不僅包含有矢量數(shù)據(jù)，還包含有大量的柵格數(shù)據(jù)，而且由于用戶所關(guān)心的地理空間的不同，系統(tǒng)中也存在著大量的多比例尺數(shù)據(jù)?？傮w結(jié)構(gòu)選型首先要考慮用戶的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境及應(yīng)用需求，其次要考慮平臺(tái)產(chǎn)品的功能與性能，第三要考慮國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展的主流趨勢(shì)，最后還要考慮用戶的投資能力