某地產(chǎn)服務(wù)核心62步法介紹-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 11日星期六 下午 7時 43分 41秒 19:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 11日星期六 7時 43分 41秒 19:43:4111 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:4119:43Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 1次保潔到位 引進專業(yè)保潔公司，在維修結(jié)束后提供精保潔服務(wù)。 行動 2:組織多家軟裝服務(wù)商參與交付活動，以及提供掛畫等軟裝服務(wù)，滿足客戶需求 . 行動 2：客戶大使喬遷恭賀拜訪 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 四年之約 一路同行 喬遷階段 客戶需求：便捷的入伙手續(xù)及軟裝服務(wù) 第一部分 2 08. 03. 26 Page 12 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 四年之約 一路同行 居住階段 客戶需求：提出的意見能得到快速反饋 第一部分 2 行動 1：推出 24小時客戶服務(wù)熱線 行動 2：客戶體驗回訪 —— 銷售服務(wù)滿意度回訪 —— 交付服務(wù)滿意度回訪 —— 房修滿意度回訪 —— 日常居住滿意度回訪 —— 投訴滿意度回訪 08. 03. 26 Page 13 業(yè)主 96809999 業(yè)主 客戶關(guān)系中心 投訴處理專員 郵件、短信通知 電話確認 客戶經(jīng)理 營銷案場經(jīng)理 項目工程師 分類通知 匯報 進展 2小時 聯(lián)系 物業(yè)經(jīng)理等 相關(guān)人員 24小時客戶服務(wù)熱線接報流程 —— 投訴 備注：非工作時間 24小時聯(lián)系業(yè)主 第一部分 2 08. 03. 26 Page 14 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 四年之約 居住階段： 客戶需求：解決居住過程中的后顧之憂 一路同行 第一部分 2 行動 1：房屋保修 2+1 行動 2：房屋維修品質(zhì)提升 行動 3：主動進行房屋體檢 08. 03. 26 Page 15 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 四年之約 居住階段： 客戶需求：解決居住過程中的后顧之憂 一路同行 第一部分 2 行動 1：房屋保修 2+1 —— 土建、裝修部分保修期在國家標準 2年的基礎(chǔ)上主動延長 1年 ? 電器管線、給排水管道、設(shè)備安裝、裝修工程 ? 門窗安裝密閉，不出現(xiàn)翹裂 ? 強面、頂棚抹灰層不脫落 08. 03. 26 Page 16 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 四年之約 居住階段： 客戶需求：解決居住過程中的后顧之憂 一路同行 第一部分 2 行動 2：房屋維修品質(zhì)提升 1次責任到人 即 房修工程師跟蹤制， 確保房修工作連續(xù)性。 08. 03. 26 Page 17 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 四年之約 居住階段： 客戶需求：解決居住過程中的后顧之憂 一路同行 第一部分 2 行動 2：房屋維修品質(zhì)提升 08. 03. 26 Page 18 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔責任 四年之約 居住階段： 客戶需求：解決居住過程中的后顧之憂 一路同行 第一部分 2 行動 3：主動進行房屋體檢
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