【正文】 ｄ）設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)c) 明確有關(guān)部門和人員的職責(zé)和權(quán)限。顧客反饋，包括顧客抱怨。四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客溝通４、應(yīng)記錄產(chǎn)品要求評(píng)審的結(jié)果和隨之的后續(xù)措施。評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持 ()。四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)４、義務(wù)的明顯方式：擔(dān)保單、保證期限、保修期限、保險(xiǎn)單、服務(wù)等級(jí)、檔次、時(shí)間和費(fèi)用等；５、義務(wù)的不明顯方式：語言的文明、環(huán)境的清潔、有秩序等。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，組織應(yīng)考慮并確定：—— 產(chǎn)品 質(zhì)量目標(biāo) ；—— 建立 過程、文件 ，以及提供產(chǎn)品所需的 資源和 設(shè)施 ；—— 驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn) ，以及 驗(yàn)收準(zhǔn)則 ；—— 所需要的 質(zhì)量記錄 。策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式。三、資源管理６．４工作環(huán)境６．４工作環(huán)境組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 三、資源管理６．３基礎(chǔ)設(shè)施６．３基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。5)保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 (見)。（崗位人員的資格要求：包括臨時(shí)、業(yè)余雇員）某些特定崗位的工作可能還有一些身體條件的要求（如食品生產(chǎn)、餐廳服務(wù)人員、空乘服務(wù)人員等）。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程 三、資源管理 6. 資源管理６．１資源的提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。e)３）評(píng)價(jià)組織的 QMS變更的需要組織對(duì)ＱＭＳ適宜性、充分性和有效性的評(píng)審可能引起由于體系的不適宜或質(zhì)量方針和目標(biāo)的不適宜而進(jìn)行的調(diào)整。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄（見 ）。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程二、管理職責(zé)?理解要點(diǎn)１）組織應(yīng)確保在不同層次和不同職能之間的溝通。 　　　　　　　ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程二、管理職責(zé) 管理者代表５ .職責(zé)、權(quán)限與溝通５ .組織應(yīng)明確對(duì)第７章可能進(jìn)行的刪減，并說明理由。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程二、管理職責(zé) 質(zhì)量目標(biāo)5?。玻┵|(zhì)量方針的落實(shí)?。幔┵|(zhì)量方針是組織建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，是基礎(chǔ)和依據(jù)； ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程二、管理職責(zé) 質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：ａ）與組織的宗旨相適應(yīng)；ｂ）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程二、管理職責(zé)?理解要點(diǎn)１）最高管理者應(yīng)對(duì) QMS的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)的有效性作出承諾；２）最高管理者應(yīng)以身作則，兌現(xiàn)自己的承諾并提供以下證據(jù)：ａ）向組織的員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求對(duì)組織發(fā)展的重要性；ｂ）最高管理者組織質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和貫徹工作；ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程二、管理職責(zé)c）最高管理者負(fù)責(zé)管理評(píng)審活動(dòng)，掌握 QMS的運(yùn)行情況；d) 適時(shí)提供 QMS運(yùn)行必要的資源。 5）記錄可作為符合 QMS要求和有效運(yùn)行的證據(jù)，也可為持續(xù)改進(jìn)提供信息。質(zhì)量記錄也是文件質(zhì)量記錄要按 規(guī)定控制ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程一、質(zhì)量管理體系 記錄控制ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程一、質(zhì)量管理體系?理解要點(diǎn)1) 文件是信息及其承載的媒體。文件控制 ”的要求對(duì)質(zhì)量手冊(cè)予以控制。b注 2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：ａ）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；ｂ）過程及其相互作用的復(fù)雜程度； c）人員的能力。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程一、質(zhì)量管理體系e) ｂ）確定這些過程的順序和相互關(guān)系 質(zhì)量管理體系不是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單過程的疊加，而是通過復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程一、質(zhì)量管理體系、總體要求組織應(yīng)： ７．更加強(qiáng)調(diào)了最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用。術(shù)語 “組織 ”替代了以前使用的術(shù)語 “供方 ”，是指使用本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的單位。顧客超出了允許的刪減就不能聲稱符合本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這也包括雖滿足法規(guī)要求擔(dān)超出了本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)允許的刪減 ”。 刪減的原則和原因： “ 組織只可刪減那些既不影響組織能力又不免除其責(zé)任的質(zhì)量管理體系要求，以提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品。9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)條文理解ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第一節(jié) 概述一、標(biāo)準(zhǔn)的名稱、目的和范圍標(biāo)準(zhǔn)的名稱：ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 要求取代了：ISO9001： 1994ISO9002： 1994 。 含有程序的文件可稱為 “程序文件 ”。注 2：組織的過程通常應(yīng)經(jīng)策劃并在受控狀態(tài)下運(yùn)行以增加價(jià)值。為保證組織總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)在組織相應(yīng)職能和層次規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理原 則的方針就為質(zhì)量目標(biāo)提供了定位依據(jù)。顧客的感受，通常可表達(dá)為實(shí)際質(zhì)量與顧客期望質(zhì)量的對(duì)比關(guān)系。注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、要求（ ） ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程三、基本概念與術(shù)語主要內(nèi)容：概述 幾個(gè)基本術(shù)語ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第一節(jié) 概述一、術(shù)語的分類 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)共給出 80個(gè)術(shù)語，分為 10類： （１）關(guān)于質(zhì)量的術(shù)語，共 5個(gè)詞條； （２）關(guān)于管理的術(shù)語，共１ 5個(gè)詞條； （３）關(guān)于組織的術(shù)語，共７個(gè)詞條； （４）關(guān)于過程和產(chǎn)品的術(shù)語，共 5個(gè)詞條； （５）關(guān)于特性的術(shù)語，共 4個(gè)詞條； （６）關(guān)于合格（符合）的術(shù)語，共１３個(gè)詞條 （７）關(guān)于文件的術(shù)語，共６個(gè)詞條； （８）關(guān)于檢查的術(shù)語，共 7個(gè)詞條； （９）關(guān)于審核的術(shù)語，共１ 2個(gè)詞條； （１０）關(guān)于測(cè)量過程質(zhì)量保證的術(shù)語，共 6個(gè)詞條。 ３．識(shí)別、評(píng)價(jià)和選擇主要供方。?供方和合作方是組織的受益者之一，組織應(yīng)把他們看作是戰(zhàn)略同盟中的伙伴： ５．提高各級(jí)員工對(duì)數(shù)據(jù)和信息重要性的認(rèn)識(shí)，掌握收集、分析決策的知識(shí)和技能，提高管理和決策能力。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程七、 基于事實(shí)決策 和體系的質(zhì)量改進(jìn)。境，使每個(gè)成員都能參與產(chǎn)品、過程３．在經(jīng)營(yíng)管理上，應(yīng)創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的環(huán) ?實(shí)施系統(tǒng)管理一般應(yīng)考慮的方面：? 鼓勵(lì)增加知識(shí)和提高工作技能，提倡企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。三、 人員參與各級(jí)人員是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、 領(lǐng)導(dǎo)作用? 最高領(lǐng)導(dǎo)者的作用包括：—— 最高管理者應(yīng)建立適宜的組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望。包括以下內(nèi)容：?過程 “方法 ”?以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策 “方法 ”?質(zhì)量管理體系方法第四節(jié) 2023版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)一、區(qū)分體系要求和產(chǎn)品要求，使標(biāo)準(zhǔn)更具通用性二、 ISO9001和 ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)三、更加強(qiáng)調(diào)管理者，特別是最高管理者的作用四、主張文件化適度五、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)六、強(qiáng)調(diào)顧客滿意程度是評(píng)價(jià)組織業(yè)績(jī)的重要手段ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第四節(jié) 2023版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)七、充分考慮與其它管理體系的兼容性八、增加關(guān)于允許對(duì)質(zhì)量體系要求進(jìn)行刪減的內(nèi)容九、語言精練，便于使用，易于翻譯和理解十、強(qiáng)調(diào)了法律、法規(guī)要求十一、以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)十二、考慮了所有收益者要求和利益ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程2023第五節(jié) 新版標(biāo)準(zhǔn)過渡期的安排和準(zhǔn)備20232023一、總體要求二、轉(zhuǎn)變觀念，全面理解新版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵三、不應(yīng)擴(kuò)大兩個(gè)版本的差別四、不應(yīng)輕易否定已建立的質(zhì)量體系五、不應(yīng)給認(rèn)證組織帶來額外負(fù)擔(dān)六、注冊(cè)組織需處理好的幾個(gè)問題ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、質(zhì)量管理原則主要內(nèi)容：概述 8項(xiàng)原則ISO9000 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程第一節(jié) 概述一、 ISO訂的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)?適用于各種類型和規(guī)模的組織；構(gòu)、原則和技術(shù)內(nèi)容等方面的重大變更，是一次戰(zhàn)略性換版。二、 1994版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)過渡 性產(chǎn)物背景及制定過程ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程課程簡(jiǎn)介一、概 —— 擴(kuò)大了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，內(nèi)容更完整；——2023 版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則：?強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格；?使組織和受益者都能獲益；?更加強(qiáng)調(diào)顧客的滿意程度和組織整體業(yè)績(jī)提高；9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的形成ISO是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括；顧客至上ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依賴顧客生存 一個(gè)組織存在，就是要提供顧客滿意的產(chǎn)品，否則就不能生存下去?！?最高管理者應(yīng)識(shí)別和提供充分的資源。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程三、 人員參與? 各級(jí)人員是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，是最重要的要素。? 創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，讓員工工作滿意，心情舒暢。程的輸入和輸出。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程五、 系統(tǒng)管理６．按規(guī)定的測(cè)量方法，評(píng)價(jià)和確定過程的有效性。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程六、 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程六、 持續(xù)改進(jìn)４．組織可實(shí)施兩種方式的質(zhì)量改進(jìn)：漸 進(jìn)性改進(jìn)及突破性改進(jìn)。有效的決策基于事實(shí)和信息 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程八、與供方互利的關(guān)系 ４．在權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)上建立 與供方關(guān)系。８．共享信息、成果和未來計(jì)劃。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程二、術(shù)語增減和分類變化的特點(diǎn)：１．質(zhì)量管理基本理論的導(dǎo)入使術(shù)語概念進(jìn)一步 完善 ；２．術(shù)語概念的涵蓋面更寬，用一個(gè)術(shù)語概念可 擴(kuò)展到多項(xiàng)活動(dòng)的術(shù)語概念；３．術(shù)語定義的表述語言更加簡(jiǎn)潔和通俗易懂 ；４．術(shù)語概念之間在某個(gè)特性方面形成一定的相 互關(guān)聯(lián)關(guān)系，構(gòu)成了術(shù)語概念關(guān)聯(lián)組，易于 系統(tǒng)地理解術(shù)語概念的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而增加對(duì)標(biāo) 準(zhǔn)的理解。 顧客投訴表達(dá)了顧客不滿意，但沒有投訴不一定意味 顧客滿意，統(tǒng)計(jì)表明大多數(shù)顧客不滿意并不提出投訴， 而是停止采購(gòu)行為。ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程五、質(zhì)量目標(biāo)（ ）在 質(zhì)量 方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)在操作展應(yīng)是定量的。過程 的結(jié)果。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程十一、質(zhì)量手冊(cè)（ ）規(guī)定 組織質(zhì)量管理體系 的 文件 ?！?ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程一、標(biāo)準(zhǔn)的名稱、目的和范圍范圍： 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于不同類型、規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的各類組織。c ２．規(guī)定了刪減的原則。更強(qiáng)調(diào)文件 的有效性。２）為了實(shí)施 QMS，組織應(yīng)按 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)管理好以下５方面的過程，具體的管理要求在第５ — ８章展開。 ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)課程一、質(zhì)量管理體系、文件要求)：—— 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；—— 質(zhì)量手冊(cè)；—— 程序文件；—— 確保有效策劃、運(yùn)行和控制的其它文件；—— 質(zhì)量記錄。）質(zhì)量管理體系中過程之間的相互作用的表述。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)條款 42）本標(biāo)準(zhǔn)所指的質(zhì)量管理體系文件可以是采用任何媒體的，它們可以包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等，另外，也可將分為內(nèi)部文件和外來文件（包括：標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的技術(shù)資料、實(shí)樣和圖紙等 ）。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。５ .1ａ）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；ISO9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)