【正文】 – 調(diào)查報(bào)告 ：涉足一個(gè)新課題時(shí)，了解“國內(nèi)外對(duì)此怎樣解決、研究者對(duì)此有何看法”等，有助于企業(yè)直擊重點(diǎn)，立足企業(yè)實(shí)際。 – 從信息管理走向知識(shí)管理 – 從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā) – 由 c/s結(jié)構(gòu)走向 b/s結(jié)構(gòu) ? 在此項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)上形成 XX鋼鐵對(duì)于知識(shí)管理體系的咨詢服務(wù)能力，以其自身為第一個(gè)實(shí)踐案例。此外，公司還提供了遠(yuǎn)程撥號(hào)服務(wù)，供移動(dòng)辦公使用 ? 不論是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡(luò)化方面都有較好的基礎(chǔ)。對(duì)KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？ 這個(gè)問題能有一個(gè)滿意的答復(fù) 知識(shí)管理的八種實(shí)施方法 ? 構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系 ? 設(shè)立知識(shí)總監(jiān)或主管 ? 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入 ? 創(chuàng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化 ? 制定和鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵(lì)機(jī)制 ? 建立知識(shí)與信息共享網(wǎng)絡(luò) ? 建立知識(shí)管理評(píng)估體系 ? 從市場和客戶那里獲得信息和知識(shí) 成功的知識(shí)管理中存在的障礙 ? 將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體 CKO或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu) /部門。 – 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫、 專 家 庫、 經(jīng) 驗(yàn) 庫、 研 究 成 果 庫、 方 法 庫、 相 關(guān) 新 聞 庫 等。 知識(shí)分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等； ? Knowwhy （ 知道為什么的知識(shí)），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等； ? Knowhow （ 知道怎樣做的知識(shí)），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等； ? Knowwho（ 知道是誰的知識(shí)），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請(qǐng)教誰 怎樣實(shí)現(xiàn) KM ? 如何選擇 KM策略？ ? 不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? KM的 8種實(shí)施方法 ? 成功 KM應(yīng)用道路上的障礙 知識(shí)管理的兩大策略 ? 法典編輯策略 – 知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離 ——知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織；知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略 – 采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司 ? 人格化策略 – 知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸來進(jìn)行共享；計(jì)算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存 – 采用人格化策略的 Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司 ? 我們的選擇 …… 正確地選擇知識(shí)管理策略 ? 主管或經(jīng)理必須先回答如下問題： （ 1）為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競爭者購買？ （ 2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （ 3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？ （ 4）如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式？ 獲取和提煉知識(shí) ——知識(shí)歸類 ? 誰知道這？ —— 挖掘知識(shí) ? 我們知道什么？ —— 整理知識(shí) ? 這一知識(shí)在哪？ —— 集中知識(shí) ? 為什么要這么做？ —— 共享知識(shí) How to KM? ——不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? 咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 醫(yī)療保健領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異 咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 法典編輯策略 ——“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 而 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 庫 中 放 有 用 友 的 產(chǎn) 品 大 約 200 多 個(gè) 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫、 同 行 資 料 庫、 營 銷 數(shù) 據(jù) 庫 等。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域 XX鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、 OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀 ? XX鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與 inter系統(tǒng)相聯(lián)。許多知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理往往只注意知識(shí)本身的收集、分類、存儲(chǔ)、查詢和再利用。 XX鋼鐵知識(shí)鏈 識(shí)別 獲取 分解 儲(chǔ)存 傳遞 共享 評(píng)判 XX鋼鐵知識(shí)鏈 知識(shí)流 XX鋼鐵 BKMS結(jié)構(gòu)圖 功能模塊 —— 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) ? 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)： 整合 XX鋼鐵所實(shí)施的各個(gè)行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項(xiàng)目相關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗(yàn)歸入知識(shí)庫。 – 方式、方法： 要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會(huì)他人（特別是自己的客戶），完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。 ? 采用角色與權(quán)限結(jié)合的雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來的管理需要。 知識(shí)管理的實(shí)施 IS部門發(fā)揮重要作用的四個(gè)階段 把握知識(shí)管理全局 推動(dòng)公司知識(shí)小組的形成 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)建立 KM系統(tǒng) （ KM融入 BPR） 知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合，以有效地發(fā)揮作用 兩方面的驅(qū)動(dòng)因素 改造公司文化 融入業(yè)務(wù)流程重組 建立鼓勵(lì)信息共享的公司文化 一般 KM實(shí)施過程 時(shí)間KM帶來的價(jià)值策略設(shè)定系統(tǒng)安裝配置項(xiàng)目組培訓(xùn)用戶培訓(xùn)額外幫助新員工指導(dǎo)支持組織高級(jí)水平培訓(xùn)協(xié)同工作工具決策支持BKMS項(xiàng)目實(shí)施過程 ? 把握知識(shí)管理全局 ? 推動(dòng)公司知識(shí)小組的形成 ? 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 ? 設(shè)計(jì)建立 KM系統(tǒng) ? 優(yōu)化 BKMS KM順利實(shí)施的驅(qū)動(dòng)因素 ? 改造公司文化 – 知識(shí)管理項(xiàng)目的成功首先取決于一種鼓勵(lì)信息共享的公司文化，對(duì)知識(shí)管理持?jǐn)硨?duì)態(tài)度的公司文化是知識(shí)傳播中的最大障礙。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面的解決方案”， ? 大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績。 – 內(nèi) 部 : 包 括 所 做 項(xiàng) 目 超 過 兩 年 時(shí) 間 并 排 除 保 密 性 資 料 后 的 文 檔、 研 究 人 員 對(duì) 不 同 行 業(yè) 的 深 入 分 析 和 內(nèi) 部 研 究 報(bào) 告、 麥 肯 錫 分 析 問 題 的 方 法 和 工 具。 – 安德森咨詢、ErnstYoung ? 人格化的策略 ——“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)” 。 – 節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本， – 從而允許公司去接手更多的項(xiàng)目。 德 勤 ? 數(shù)千萬美元的資金 ? 花 4年時(shí)間開發(fā) K ? 相當(dāng)級(jí)別的員工 ? 匯集了德勤以往的工作成 果分 門 別 類： – 行業(yè) – 地區(qū) – 專題 – 客戶 麥 肯 錫 的 知 識(shí) 庫 ? 包 括 內(nèi) 外 兩 部 分： – 外 部 :主 要 是 訂 購 國 際 知 名 的 在 線 數(shù) 據(jù) 庫 ,檢 索 后 進(jìn) 行 分 析 加 工 成 二 手 文 獻(xiàn)； 收 集 整 理 媒 體 相 關(guān) 新 聞； 有 針 對(duì) 性 地 訪 談 獲 取 資 料。 ? 建立一個(gè)“ 95％”的解決方案。 ? 因而對(duì) XX鋼鐵原有 OA系統(tǒng)進(jìn)行整合和升級(jí)是有必要的，應(yīng)建設(shè)與其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向相適應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的工作界面，建立完善的工作流程、提高內(nèi)部信息共享程度、提升公司知識(shí)積累和應(yīng)