【正文】 9. 每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時(shí)數(shù)占全部生產(chǎn)時(shí)數(shù)之百分比。 績(jī)效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 1. 質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。并決定分三個(gè)步驟完成。理清問題與原因之間的隱藏關(guān)系 主要影響因素 目標(biāo) 主要影響因素 下一級(jí)影響因素 治好病 飲食 喝酒 經(jīng)常抽煙 肥胖 吃油膩食物 吃豬肉，牛羊肉 運(yùn)動(dòng)少，飯后坐著 生活習(xí)慣 不按時(shí)睡覺 晚上喝茶 治療 遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥 治療行動(dòng)的魚骨圖 喝酒 少喝酒 少抽煙 肥胖 晚餐少吃一點(diǎn) 每周定量戶外運(yùn)動(dòng) 少吃油膩食物 飯后散步 生活習(xí)慣 合理安排工作晚上不加班 晚上少喝濃茶 治療 按時(shí)吃藥 脂肪肝 治病的魚骨圖和衡量指標(biāo) 肝功能 肝功能指標(biāo) 煙酒 飲酒量 抽煙量 晚上只吃水果不吃飽的次數(shù) 每周戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)間 吃油膩食物，甜品的次數(shù) 體重 飯后散步 15分鐘 治好脂肪肝 生活習(xí)慣 工作安排不合理的次數(shù) 晚上喝茶次數(shù) 每天是否 12點(diǎn)之前睡覺 治療 沒有按時(shí)吃藥的次數(shù) 找到 KPI— 保障項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) ? 確定要解決的問題 —— 要治病 ? 確定目標(biāo) —— 在一年內(nèi)治好病 ? 使用頭腦風(fēng)暴法 —— 尋找身體隱患因素 ? 利用魚骨圖進(jìn)行邏輯分析 —— 剔除不合理因素，歸納合理因素，制定行動(dòng)計(jì)劃 找到 KPI—— 保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 利用魚骨圖尋找 KPI—— 尋找衡量結(jié)果與衡量行動(dòng)的 KPI ? 衡量 —— 在治病過程中，不斷衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 ? 沒有給參與“頭腦風(fēng)暴：的人詳細(xì)講解它的應(yīng)用方法和注意事項(xiàng) ? 與會(huì)者不積極思考，氣氛比夠熱烈，沒有完全發(fā)揮個(gè)人的想象力 ? 沒有創(chuàng)造一個(gè)平等的，互相啟發(fā)的環(huán)境，與會(huì)者受到職位級(jí)別的影響 ? 不注意充分發(fā)揮想象力，互相批評(píng)，揪住問題不放，思路打不開 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 ? 頭腦風(fēng)暴沒有規(guī)定主題，問題不集中，說出的觀點(diǎn)非常分散 ? 沒有將頭腦風(fēng)暴羅列的各種答案進(jìn)行分析歸納集中，只是堆在一起 ? 應(yīng)用魚骨圖時(shí)，沒有首先明確魚頭，一眼把目標(biāo)明確標(biāo)出 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 ? 魚骨圖的魚刺之間不在同一個(gè)邏輯層面上，魚刺太多 ? 小魚刺與大魚刺之間沒有因果或支持關(guān)系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI的應(yīng)用實(shí)例（一） 創(chuàng)造不斷復(fù)制的連鎖企業(yè) A是華北地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn) J患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過正常指標(biāo)好幾倍。 KPI的 責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時(shí)，一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門或一個(gè)人，可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門共同承擔(dān)。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對(duì)該指標(biāo)的考核，保障服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時(shí)了解客戶需求。 工作基本屬于完全的探索過程，并缺少相關(guān)的支持和資源 考核：外部資源的利用能力，做對(duì)的事情比做對(duì)事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標(biāo)制定能力。 作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。 公司的愿景（ Vision） _______________________________________ 具體的 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 objective（目標(biāo)） ?由你和你所在團(tuán)隊(duì)的其它成員同意 ，并 需在績(jī)效考評(píng)期間內(nèi)達(dá)到的成果的陳述。 崇尚運(yùn)動(dòng)： 對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就。 五、目標(biāo)管理的區(qū)別 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)： 革新目標(biāo) 改善性目標(biāo) 固定目標(biāo) 以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)； 為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。 七、目標(biāo)管理的原則 期望原則 SMART原則 參與原則 SMART 原 則 — Specific（ 明確的 ） — Measurable（ 可測(cè)量的 ） — Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的 ） — Realistic（ 務(wù)實(shí)的 ） — Timerelated（ 有時(shí)間期限的 ） 公司在客戶服務(wù)方面的希 望 (Wish) 『 從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn) (1)較短的響應(yīng)時(shí)間 (2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) 』 目標(biāo) (Objective) 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均 57天減至 50天。如，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，客戶集中度等。 將 KPI轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)，說明KPI數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者相應(yīng)地可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。如 %，率，次數(shù)等。 特點(diǎn) —— 每位與會(huì)者是平等的，不受約束，自由思考所有提出的觀點(diǎn)不進(jìn)行評(píng)價(jià)，只記錄。公司進(jìn)行組織變革，改變了總經(jīng)理一管到底的模式，形成地產(chǎn)建設(shè)，地產(chǎn)營(yíng)銷，管家服務(wù)與物業(yè)管理等幾個(gè)專業(yè)公司，每個(gè)分公司都分別任命了總經(jīng)理。 3. 定期內(nèi)在資本預(yù)算 1000萬元及費(fèi)用預(yù)算 200萬元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少 5%產(chǎn)品比率的檢查。 8. 每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。 績(jī)效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 6. 每月及每年之品管成本。 “埋頭拉車不看路 ” 工作周期結(jié)束時(shí) 作為標(biāo)準(zhǔn)檢查終點(diǎn)達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的程度 原計(jì)劃的工作做完就結(jié)束不關(guān)心是否達(dá)到要求 任務(wù)完成但比一定達(dá)到原有目標(biāo) 設(shè)立明確目標(biāo)常犯的錯(cuò)誤 ? 沒有目標(biāo)，按常規(guī)或習(xí)慣，以事物的自然發(fā)展要求努力向前做 ? 目標(biāo)不具體不明確，有幻想的成分 ? 把任務(wù)當(dāng)目標(biāo)，以為把事情做完目標(biāo)就達(dá)到了 ? 目標(biāo)太大與能力和給定的資源不相符，導(dǎo)致完成不了 設(shè)立明確目標(biāo)過程常犯的錯(cuò)