【正文】 隊發(fā)展。包括控制計劃、統(tǒng)計過程控制。包括質(zhì)量機能展開、故障模式與影產(chǎn)品設(shè)計和可靠性。包括基礎(chǔ)統(tǒng)計、統(tǒng)計思想、假設(shè)檢驗、基礎(chǔ)統(tǒng)計工具。Step5缺陷減少 5倍缺陷減少 11倍缺陷減少 26倍缺陷減少 68倍隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低工序能力 Z 每百萬機遇的缺陷PPMZST ZLT6西格瑪有多大？西格瑪 面積 拼寫 金錢 時間 距離在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向 )所走的距離一個一般工廠的建筑面積書內(nèi)每頁出現(xiàn) 170個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 億元每百年中 31 3/4 年 從這里到月球一家大型超級市場的建筑面積書內(nèi)每頁有 25個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 4570 萬元每百年中 4 1/2 年 繞地球一圈半一個小型五金商店的建筑面積書內(nèi)每頁有 拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 270 萬元每百年中 3 1/2 年 美國東海岸到西海岸一間典型起居室的建筑面積每 30頁中 (約一本書中的一章 )才有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 萬元每百年中 2 1/2 年電話底部的面積 一套百科全書中有一個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負(fù)債 570 元 每百年中 30 分鐘 到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x一塊典型鉆石的尺寸一個小型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 2元 每百年中 6 秒 朝一個方向走四步一枚縫衣針的針尖若干家大型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 分每百年中一眨眼功夫1/8英寸 (約等于您推動一次電冰箱的距離 )1?2?3?4?5?6?7?2023/3/16Six戰(zhàn)略、方法和技術(shù)。顯著成果。育培訓(xùn)、現(xiàn)場改進(jìn)方面的交流等。1. 按計劃，按時參加活動，在活動中積極按計劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智發(fā)揮自己的特長和聰明才智2. 按時完成小組分配的任務(wù)按時完成小組分配的任務(wù)3. 不滿足于當(dāng)好不滿足于當(dāng)好 QC小組成員，努力成為企小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子小組成員的素質(zhì)小組成員的素質(zhì)l 小組是由具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體小組是由具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體 :l 有攻關(guān)主題方面的專長有攻關(guān)主題方面的專長l 被分配給時間被分配給時間l 被授予相應(yīng)的權(quán)利被授予相應(yīng)的權(quán)利l 具有解決本組攻關(guān)問題的能力具有解決本組攻關(guān)問題的能力l 具有實施解決問題行為的能力具有實施解決問題行為的能力QC小組的注冊小組的注冊l 每年登記一次每年登記一次l 對半年無活動的小組應(yīng)予注銷對半年無活動的小組應(yīng)予注銷l 在開展課題活動前進(jìn)行一次課題注冊登記在開展課題活動前進(jìn)行一次課題注冊登記QC小組活動的基本條件小組活動的基本條件1. 領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視，行動小組活動思想上重視，行動上支持上支持2. 職工對職工對 QC小組活動有認(rèn)識，有要求小組活動有認(rèn)識，有要求3. 培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干小組活動的骨干4. 建立健全建立健全 QC小組活動制度小組活動制度組長的要求組長的要求l 是推行是推行 TQM的熱心人；的熱心人；l 業(yè)務(wù)知識豐富；業(yè)務(wù)知識豐富；l 具有一定的組織能力。養(yǎng)成自律養(yǎng)成自律 /律紀(jì)的律紀(jì)的習(xí)慣習(xí)慣6S？？？？組建原則組建原則l 自愿參加，上下自愿參加，上下結(jié)合結(jié)合l 實事求是，靈活實事求是，靈活多樣多樣（二）（二） QC小組的組建小組的組建組建程序組建程序l 自下而上自下而上l 至上而下至上而下l 上下結(jié)合上下結(jié)合QC小組組長職責(zé)小組組長職責(zé)理：理： SEIRI一年一度的全國一年一度的全國 QC小組大會小組大會l 這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動的一環(huán)的小集體。它是質(zhì)量管理的一種工具。Unitedtheimprovement.whocircleoramattersatgroup品管圈的特點是它是一種比較活潑的品管形式。質(zhì)量控制小組（質(zhì)量控制小組（QCC，品管圈，品管圈， QC小組）小組）（一）（一） –2．掌握 現(xiàn) 狀 四、其他改進(jìn)方法和程序四、其他改進(jìn)方法和程序l PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）l 朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序l 克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序（戴明環(huán)）167。如排列圖、因果圖、控制圖、流程圖、過程能力圖、因果圖、控制圖、流程圖、過程能力分析等。（五）建立控制，鞏固成果（五）建立控制，鞏固成果l 質(zhì)量改進(jìn)是通過一個個項目的方式進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)是通過一個個項目的方式進(jìn)行的，為了保證每一次改進(jìn)都能夠切實提高組，為了保證每一次改進(jìn)都能夠切實提高組織的水平，實現(xiàn)質(zhì)量的突破，并且能夠使織的水平，實現(xiàn)質(zhì)量的突破，并且能夠使改進(jìn)的成果得到鞏固，在治療方案實施之改進(jìn)的成果得到鞏固，在治療方案實施之后，還需要做好以下兩項工作。，實施變革克服阻力，實施變革①① 提供參與的機會。第三，該提案在運作中進(jìn)行了全面試驗。第三，能為最終決策者所接受。取的措施。論并形成共識。題。l 診斷是通過一個個的推測來進(jìn)行的，是對提出的推測進(jìn)行診斷是通過一個個的推測來進(jìn)行的，是對提出的推測進(jìn)行確認(rèn)或否定的過程。l 分析癥狀分析癥狀l 推測原因推測原因l 驗證推測并確定原因驗證推測并確定原因l 診斷過程始于分析慢性質(zhì)量問題的癥狀。的測量方法以及通告進(jìn)展情況和成果。l 一般來說，團(tuán)隊由一般來說，團(tuán)隊由 6到到 8個人組成。明確的責(zé)任。l 篩選過程的最終結(jié)果是提出一個排出優(yōu)先篩選過程的最終結(jié)果是提出一個排出優(yōu)先次序的推薦項目清單。第二，可行性。l 第七，普通員工。l 第三，顧客的反映。項目使命陳述的編寫和公布。③③ 將對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評審納入到最高將對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中。⑨⑨ 對團(tuán)隊進(jìn)行褒獎。⑤⑤ 制定實施項目的程序。最高質(zhì)量委員會的職責(zé)最高質(zhì)量委員會的職責(zé)①① 確立質(zhì)量方針。l 建立質(zhì)量委員會通常是發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第建立質(zhì)量委員會通常是發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步。⑧⑧ 修改薪酬制度。l 高層管理者角色和作用：高層管理者角色和作用：①① 參加質(zhì)量委員會參加質(zhì)量委員會②② 批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針③③ 批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)④④ 建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架。l 質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費，提高企業(yè)競爭質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費，提高企業(yè)競爭力的重要手段。這種旨在減少滿性浪費的活動便措施的方法來實現(xiàn)。l 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) ———— “有組織地取得的良性改變；實現(xiàn)前有組織地取得的良性改變；實現(xiàn)前所未有的績效水平。的保證。二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實施二、質(zhì)量改進(jìn)的組織實施l 來源于錯誤的觀點和認(rèn)識來源于錯誤的觀點和認(rèn)識l 來源于既得利益集團(tuán)的抵制來源于既得利益集團(tuán)的抵制l 來源于員工的習(xí)慣和惰性來源于員工的習(xí)慣和惰性l 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗證明，高層管企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗證明，高層管理者的親自參與對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是理者的親自參與對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)是不可或缺的。評審進(jìn)展情況。第二個層次是項目團(tuán)隊。l 項目團(tuán)隊是實施改進(jìn)的基本組織形式。對主要情況／現(xiàn)狀的估計。建立衡量進(jìn)展情況的方法。中。隆重的場合來表彰改進(jìn)的成就等。第一，正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。第五，質(zhì)量對社會的影響。l 質(zhì)量委員會篩選項目的原則：質(zhì)量委員會篩選項目的原則：l 第一，必要性。l 第五，變革的可能阻力。1）它定義了所期望的最終成果，有助于團(tuán)隊清楚該項目的完成）它定義了所期望的最終成果，有助于團(tuán)隊清楚該項目的完成意味著什么。l 使命陳述中一般應(yīng)包括當(dāng)前的績效水平、預(yù)期目使命陳述中一般應(yīng)包括當(dāng)前的績效水平、預(yù)期目標(biāo)的數(shù)據(jù)以及其他的事實性信息。 l 基本責(zé)任是實施所委派的使命并遵循通用的改基本責(zé)任是實施所委派的使命并遵循通用的改進(jìn)程序。質(zhì)量改進(jìn)與公司方針目標(biāo)的支持關(guān)系等。的客觀信息。推測的獲得應(yīng)當(dāng)采取系統(tǒng)的方式。l 推測原因的數(shù)目一般會很多，但是大多數(shù)推測原因的數(shù)目一般會很多，但是大多數(shù)都可能是重復(fù)或者無效的。l 具體包括：具體包括：l 制定和選擇治療措施／方案制定和選擇治療措施／方案l 在實際條件下測試和驗證措施／方案在實際條件下測試和驗證措施／方案l 克服阻力，實施變革克服阻力，實施變革改進(jìn)措施改進(jìn)措施糾糾 正措施：正措施： 為為 防止防止 現(xiàn)現(xiàn) 存的不合格存的不合格或其他不希望的情況或其他不希望的情況 “再放生再放生 ”， 對對 其其 產(chǎn)產(chǎn) 生的原因所采取的消生的原因所采取的消除措施。l 第二，有利于優(yōu)化成本。l 第二，該提案在現(xiàn)場或?qū)嶒炇彝ㄟ^了小規(guī)模試驗。l 如果治療措施涉及到的是對過程或管理方如果治療措施涉及到的是對過程或管理方法的變革，也需要進(jìn)行必要的研究討論，法的變革，也需要進(jìn)行必要的研究討論，必要時還需要通過小范圍試運行來進(jìn)行驗必要時還需要通過小范圍