質(zhì)量管理的方法與理論-免費(fèi)閱讀
【正文】 上海榮鈦科技材料有限公司 本資料來源 上海榮鈦科技材料有限公司 上海榮鈦科技材料有限公司 ? 質(zhì)量？ 一組固有特性滿足要求的程度。 ? 管理 management 指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動 ? 質(zhì)量管理 quality management 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動 ? 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨和方向 ? 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ? 產(chǎn)品 product 過程服務(wù)的結(jié)果（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料或其組合） 上海榮鈦科技材料有限公司 第一節(jié) 品管（質(zhì)量管理）發(fā)展史 第一階段：操作者質(zhì)量管理 18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一個人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理 第二階段：領(lǐng)班的質(zhì)量管理 19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的質(zhì)量 第三價段：檢查員的質(zhì)量管理（成品檢驗(yàn)階段） 一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理質(zhì)量，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查 第四階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理 (Statistical Quality Control ,SQC) 從 1924年美國 ，從此質(zhì)量管理進(jìn)入新紀(jì)元，此一時期抽樣檢驗(yàn)也同時誕生， 1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因 第五價段：全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management /Control TQM） 全面質(zhì)量管理是把以往的質(zhì)量管理方法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，質(zhì)量策劃，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立質(zhì)量管理體系，并最終制定了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 上海榮鈦科技材料有限公司 戴明循環(huán)圖又稱 PDCA循環(huán) ? 計劃（ PLAN） ? 執(zhí)行（ DO） ? 檢查（ CHECK） ? 改進(jìn)措施（ ACTION） 第二節(jié) 質(zhì)量管理的方法和理論簡介 品管七工具（舊） ?檢查表 ?散布圖 ?特性要因圖 ?直方圖 ?管制圖 ?層析圖 ?柏拉圖 品管七工具（新） ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 親和圖 ? 矩陣圖 ? PDPC法 ? 箭頭圖法
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