【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。同時(shí)，根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3）培訓(xùn)實(shí)施流程 員工培訓(xùn)分為三個(gè)階段，即：崗前培訓(xùn) —— 崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn) —— 在崗培訓(xùn)。 第五章 工作人員的培訓(xùn)及管理 第一節(jié) 人員培訓(xùn) 一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn) （一）培訓(xùn)工作原則 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致，按需施教，講求實(shí)效。 由管理處組織，并由秩序管理人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測(cè)試。對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修 記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證； 4 給排水設(shè)備 每日一次巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》； 水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。 2 .供氣設(shè)備 與煤氣公司保持聯(lián)系，每周巡檢，請(qǐng)煤氣公司定期專業(yè)保養(yǎng)，隨時(shí)進(jìn)行報(bào)修。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備設(shè)施的完好程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保安全正常運(yùn)行和使用。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 同事之間相互尊重，相互團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同做好管理工作。 嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度，按時(shí)開(kāi)、關(guān)宿舍大門，并督促學(xué)生自覺(jué)遵守。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 b. 修剪時(shí)切口都必須靠節(jié)，剪口應(yīng)在剪口芽的反側(cè)成 45 度傾斜；剪口要平整，應(yīng)涂抹園林用防腐劑，對(duì)于過(guò)于 粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，防扯裂，操作時(shí)必須保證安全； c. 休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長(zhǎng)期修剪以調(diào)整樹(shù)勢(shì)為主，宜輕剪。 灌木類 灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂，分布勻稱；花灌木修剪，要有利于促進(jìn)短枝和花芽的形成，修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”的原則進(jìn)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 施肥 a. 樹(shù)木休眠期和栽植前，需施基肥。邊緣斜坡宜為 300mm； 喬灌木 灌溉與排水 a. 對(duì)新栽植的樹(shù)木應(yīng)根據(jù)不同樹(shù)種和不同立地條件進(jìn)行適期、適量的灌溉，應(yīng)保持土壤中有效水分； b. 已栽植成活的樹(shù)木，在久旱或立地條件較差，土壤干旱的環(huán)境中也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行灌溉，對(duì)水分和空氣溫度要求較高的樹(shù)種，須在清晨或傍晚進(jìn)行灌溉， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 a. 應(yīng)及時(shí)清除雜草，除早、除小、除了； b. 清除雜草的方法有：人工除草、化學(xué)除草。夏季適量澆水，宜早晨澆，安全越夏。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理協(xié)助進(jìn)行指揮。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。我們著重開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作： 一、我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念 ,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。 發(fā)生盜、搶事件 用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援，同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人； 對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門 110； 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助破案。 巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場(chǎng)所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等； 按治安管理服指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 監(jiān)督物品進(jìn)出管理。 司機(jī)： 1 人 高壓電工： 4 人 第四章 質(zhì)量保證措施 第一節(jié) 保安管理 治安管理 一、治安管理服務(wù)內(nèi)容 學(xué)?；緦?shí)行封閉式管理； 實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度； 執(zhí)行學(xué)校內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水等； 結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，制訂安全防范措施； 進(jìn)出學(xué)校各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 學(xué)校停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊； 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔； 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 ，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防事故等工作。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 第二章 服務(wù)工作目標(biāo) 一、服務(wù)工作目標(biāo)： 房屋建筑的完好率達(dá)到 98％以上； 報(bào)修及時(shí)率達(dá)到 100％； 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)； 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到 98％以上； 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故； 學(xué)生宿舍管理服務(wù)滿意率達(dá) 98％以上； 有效投訴處理率 100％； 服務(wù)滿意率達(dá) 95％以上； 綠化完好率達(dá)到 98％以上； 道路完好率達(dá)到 98％； 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn) 100％； 無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。 廣州東華物業(yè)管理有限公司的控股公司廣州市宜家創(chuàng)生物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 7 月，注冊(cè)資金 20xx 萬(wàn)元。為此《南方都市報(bào)》、廣州電視臺(tái)等多家新聞媒體亦對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 中國(guó)方圓向我司頒發(fā)的 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。 （二） 企業(yè)文化 經(jīng)營(yíng)理念 ：盡心盡力，做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活 經(jīng)營(yíng)原則 ：信譽(yù)為本，質(zhì)量取勝 管理模式 ：企業(yè)化 、規(guī)模化、專業(yè)化、人性化的管理 （三） 管理目標(biāo)和質(zhì)量方針 目標(biāo) 通過(guò)全體員工的努力，確保管理轄區(qū)內(nèi)市政、園林、綠化、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作和維持正常的社區(qū)生活秩序；確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使顧客滿意度不斷提高，為業(yè)主 /住戶營(yíng)造一個(gè)“安全、優(yōu)美、環(huán)?！钡囊巳思揖由瞽h(huán)境；確保質(zhì)量管理體系在管理服務(wù)中得到貫徹實(shí)施；并通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年檢， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 1992 年，東華物業(yè)管理的五羊新村以總分第一名的好成績(jī) ，在建設(shè)部組織的全國(guó)模范文明住宅小區(qū)評(píng)比中折桂； ? 1998 年 8 月，東華物業(yè)在廣州地區(qū)的同行業(yè)中，首家通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證； ? 從 1988 年開(kāi)始，東華物業(yè)及其所管理的物業(yè)屢獲殊榮。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 東華物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管理隊(duì)伍、高效的運(yùn)行機(jī)制、先進(jìn)的管理理念和管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類較齊全、分布較合理的能夠相互配合的專業(yè)分工體系。 年的五年時(shí)間，五羊新村一路凱歌高奏，囊括了“市優(yōu)”、“省優(yōu)”、“國(guó)優(yōu)”等所有級(jí)別的榮譽(yù)。 質(zhì)量方針 “盡心盡力，做到最好” （四） 公司所取得的國(guó)家認(rèn)證情況 ? 1998年 7月，我司的管理體系通過(guò)德國(guó) DQS和中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)質(zhì)量認(rèn)證中心的 ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合認(rèn)證，成為廣州地區(qū)首家通過(guò)質(zhì)量管理體系國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。一方面，不斷吸納高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才充實(shí)管理層，到目前為止，大專以上學(xué)歷的員工已占到管理層人員總數(shù)的 88%；另一方面，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，積極鼓勵(lì)員工參加內(nèi)部及外部的各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 培養(yǎng)了一大批業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、技術(shù)水 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 我司一方面努力做好各項(xiàng)基本的物業(yè)管理服務(wù) 工作（清潔、園林綠化、保安、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)等）；另一方面我司在做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作的同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中人情關(guān)系淡漠，鄰里互不關(guān)心的問(wèn)題，致力營(yíng)造社區(qū)文化，定期或不定期組織開(kāi)展多姿多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如：太極拳、交誼舞、大合唱、舞蹈班、粵曲、象棋、書法、美術(shù)、攝影、園藝等各類文體興趣班；進(jìn)行征文比賽、釣魚比賽、象棋比賽、拖拉機(jī)比賽等；組建少年籃球隊(duì)等。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第 三 章 物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)立和整體運(yùn)作流程 物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 檢查門崗出入設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作； 1 監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。 做好轄區(qū)物品進(jìn)出管理工作，阻止易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入轄區(qū)，按照物品放行工作程序做好轄區(qū)物品放行工作。 車輛駛出學(xué)校時(shí)，收回停放證，做好記錄。 巡視結(jié)束后，交接巡視器材； 六、突發(fā)事件的處理 發(fā)生火警 立即用對(duì)講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話 119； 通知并協(xié)助做好人員撤離危險(xiǎn)區(qū)的工作； 做好 現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，聽(tīng)候指揮。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)以 及滅火方案，方可開(kāi)工。 管理處值 班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)。 若火勢(shì)過(guò)大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。 2．確保轄區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全； 3．建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日 10小時(shí)保潔服務(wù)； 4．生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。經(jīng)常巡查、抽查，收集客戶反映的信息，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。 （四）經(jīng)常巡查、抽查，收集客戶反映的信息，進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。綠化本著“經(jīng)濟(jì)、美觀”的指導(dǎo)思想，見(jiàn)縫插針，合理配置，注意景觀，采取重點(diǎn)與一般，集中與分散，點(diǎn)、線、面、帶相結(jié)合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物進(jìn)行多層次的立體綠化，收到“立地成景，四季常青的效果，從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。 不同生長(zhǎng)期，對(duì)生存的客觀條件的要求，進(jìn)行針對(duì)性的和動(dòng)態(tài)性的管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 病蟲害防治 a. 病蟲害的防治都應(yīng)以防為主，防治結(jié)合； b. 對(duì)不同種病蟲害的防治可根據(jù)具體情況選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑。夏季灌溉宜早、晚進(jìn)行，冬季灌溉選在中午進(jìn)行。樹(shù)木青壯年期欲擴(kuò)大樹(shù)冠及觀花、觀果植物，適當(dāng)增加施肥量； c. 喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應(yīng)與樹(shù)木的冠幅相適應(yīng)，深度和寬度均為 2530cm； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。各類綠地中喬木和灌木的修剪以自然樹(shù)形為主。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、 最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。補(bǔ)植行道樹(shù)樹(shù) 種必須與同路段樹(shù)種一致。每