【正文】 :15:5715:15:57February 9, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時 15分 :15February 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 15分 57秒 下午 3時 15分 15:15: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:15:5715:15:5715:152/9/2023 3:15:57 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。我們將聯(lián)絡(luò)卡復(fù)印下來，再進(jìn)行電話約訪：“你好，我是 —— （客戶名）的壽險服務(wù)員，由于他指定你為他的緊急事件聯(lián)絡(luò)人，所以你就該就他的保障內(nèi)容作一了解，我想在本星期與你約個時間見次面，你看星期幾比較方便？”這當(dāng)然是得到新介紹客戶名單的一個好方法。 36 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 舉辦 VIP客戶聯(lián)誼會 一些業(yè)績非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)同仁，客戶量可能已經(jīng)達(dá)到 300個以上，從中我們可以選擇出 VIP 客戶，包括投大額保單的，地位職務(wù)顯赫的，以及經(jīng)常介紹新業(yè)務(wù)的影響力中心人士，以私人的名義，選擇檔次較高的酒店或娛樂場所搞聯(lián)誼會。 要建立我們與客戶溝通的橋梁，也要采取“請進(jìn)來”的方式，可能很多客戶從此會改變對我們的看法。這個方法一般在郊縣較適用。 客戶最希望看到我們在公司里的每一次進(jìn)步，因?yàn)檫@也意味著他們的服務(wù)將更有保障，事實(shí)上也有利于我們要求客戶作進(jìn)一步的支持和幫助。 30 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 喜上加喜 客戶的大喜之日又是我們大顯身手的機(jī)會。 雙贏 在閑聊中加深友情，無事請客，有事時便會一路綠燈。 不入俗套，別具心思的禮物讓客戶全家都得到我們的真誠與關(guān)愛，從而提高服務(wù)的水準(zhǔn)與品質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)證明：當(dāng)一個人學(xué)會付出后，生意就會在門前等著他。 祝賀被保險人得到保障，其實(shí)更是在贊揚(yáng)投保人為家人做了件好事。 富含文化底蘊(yùn)的禮物，不容客戶小看我們，也易與客戶找到溝通的話題。 雙贏 至于電影票是大多數(shù)人都喜歡的。 所謂細(xì)微處見功夫，很少有客戶不被這番細(xì)心的考慮而打動的，從而也達(dá)到了我們的初衷。 13 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 編份保單分析表 很多客戶拿到了保單，問問他們已經(jīng)擁有了何許保障與權(quán)益，可能還有大部分客戶答不全，而一張保單動輒 20年，等到要用它時才發(fā)現(xiàn)全不是那么一回事，就要責(zé)怪保險公司“騙人”了。 12 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 陪客戶聊天 不要以為服務(wù)客戶就意味著花錢，其實(shí)真正了解客戶的內(nèi)心世界，陪客戶聊聊天，關(guān)鍵是做個專心聽取客戶心聲的忠實(shí)聽眾，也是一門藝術(shù)。 為客戶處理保單上的疑問，讓客戶更善用、珍惜這份保單，也為加保創(chuàng)造良機(jī)。 我們不再會忘了何時客戶過生日，何時要求客戶續(xù)保，因?yàn)槲覀兊陌割^已有了備忘錄，一通電話，一張賀卡，一份傳真，立時送達(dá)我們的美好祝愿。 內(nèi)容包括： 1）您對所購保險的內(nèi)容 A、清楚； B、尚可； C、模糊 2）您對本公司其他險種 A、了解 B、想聽 C、不知 3）您對本人的專業(yè)印象 A、很好 B、還好 C、不好 4）您對本人期望的服務(wù) A B C 最后別忘了添上一句：您今天的意見，就是我明天的動力！ 7 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 為保單做外套 我們經(jīng)常說一份保險好比一件愛的禮物，要讓客戶珍藏一生，在他最需要的時候，助一臂之力，那我們有沒有在遞交保單的時候，為這件愛的禮物作個包裝，穿一件“外套”，讓客戶更好地保存起來呢？將保單裝進(jìn)一只精美的紙盒里，一個漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夾（包） 告訴客戶自己的電話，讓他隨時都能找得到，如若換了號碼，應(yīng)及時傳真或電告，不要因?yàn)橐淮问韬觯ヒ晃豢蛻舻男湃?。我們的關(guān)心給客戶的是一種安心，并確保一有機(jī)會就為我們作推薦和介紹，沒有第二人選，非我莫屬。 一張賀卡代表的是一種問候，一份祝福。 穩(wěn)定客戶心理 ,避免減額撤保等給雙方帶來的損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。 2 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 卡無虛發(fā) 賀卡可能是我們最常用的服務(wù)工具了，但怎樣讓賀卡彈無虛發(fā)，直“射”進(jìn)客戶的心中，是頗有講究的： 1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必須是卡通的，色彩鮮艷的，立體的更棒。它必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 4 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 傳真?zhèn)鬟f真情 現(xiàn)在很多客戶的辦公室里都有傳真機(jī)，我們是否有效地使用過傳真，將祝福和信息傳達(dá)給對方呢？由于傳真機(jī)放在辦公場所，能讓客戶的同事們也能經(jīng)常感受到我們的服務(wù)。 雙贏 10 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 年度保單檢查 “我今天是特地來為您的保險作年度檢查的”。 11 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做處理投訴的專家 服務(wù)有時候意味著必須說對不起，而爭辯決不是解決問題的好方法。我們沒事時，也應(yīng)經(jīng)常到客戶那兒走走，聊天時須記?。? 1）談跟客戶有關(guān)人的和事；把八成的主動權(quán) 交給客戶。因此我們要幫客戶編一份保單分析表：首先強(qiáng)調(diào)客戶投保的理由，各項(xiàng)保障與利益，再寫明各種給付的條件，讓客戶一看就能明白。 15 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做客戶的票友 送禮送到心坎里，這就需要我們做個有心