服務(wù)行銷三十六計(jì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 修正和檢查。面對(duì)客戶的訴怨，我們要做的是： 1）保持冷靜，笑臉相迎，并了解事情的真相 ：“很抱歉使您生氣，您能不能慢慢地將情況告訴我，看看有什么方法能解決這個(gè)問(wèn)題”。 2）同意、贊美客戶所同意和贊賞的，勸導(dǎo)客 戶所煩惱的。而最后還應(yīng)該列出客戶尚未獲得的保障，提出合理化建議，并告訴客戶：我們必需采取補(bǔ)救措施！ 例如癡迷足球的送球票，愛(ài)好戲曲的送戲票，擅舞的送舞票，能歌的送音樂(lè)會(huì)票，發(fā)燒友送音響展示門票，白領(lǐng)層送時(shí)裝發(fā)布門票，還有各種各樣的服裝、美術(shù)展覽門票 雙贏 17 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 特別的信息給特別的你 注意收集客戶所需要的一些特別信息，可以采取簡(jiǎn)報(bào)，口信等方式，用傳真，電告或郵遞給客戶，讓客戶感受到一種朋友間才會(huì)有的細(xì)心關(guān)懷：我愿為您的成功添磚加瓦。 在日常生活用品上貼上我們的保險(xiǎn)標(biāo)簽，既可方便聯(lián)絡(luò)，又能做做廣告一舉兩得。 22 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 以己一技之長(zhǎng)，為他排憂解難 我們本來(lái)都來(lái)自各行各業(yè)，都有一些原本自己的吃飯本領(lǐng)，何不施展出來(lái)服務(wù)客戶？在別人看來(lái)很難的事，我們卻手到擒來(lái)，從而贏取客戶的歡心。 幸福 （尤其當(dāng)對(duì)方也是經(jīng)理的話） 雙贏 為客戶帶來(lái)生意，然后用做生意賺來(lái)的錢買保險(xiǎn)，何樂(lè)而不為？ 27 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 新年的禮物 新年將至，送給客戶的最好禮物是什么呢？在這段日子里，圣誕、元旦、春節(jié)接踵而至，客戶可能會(huì)收到許多卡片，如果我們的禮物還是卡片的話，就太薄了，我們要送給客戶一件能使他用一年的禮物，這件禮物就是年歷，包括掛歷、臺(tái)歷（這一本卡片是不是很厚？）這本年歷還有與眾不同之處，就是在客戶投保日（即繳費(fèi)日）做個(gè)明顯記號(hào)，提醒客戶不要忘記。 29 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做個(gè)臨時(shí)的特別看護(hù) 得知客戶患病住院之時(shí)，亦是我們大獻(xiàn)殷勤之機(jī)。最后寄一張賀卡，作畫龍點(diǎn)睛之筆：恭喜您告別單身生活了。再在花束中插一張賀卡，三言兩語(yǔ)表一片真心，讓客戶親自體驗(yàn)海外影視片中的溫馨場(chǎng)面，使客戶臉上倍添光彩。 雙贏 我們可以拉出一條模幅：“平安保險(xiǎn)免費(fèi)為您服務(wù)日”。時(shí)機(jī)可選在感恩節(jié)，新年前后，公司周年慶，或個(gè)人從事平安保險(xiǎn)周年紀(jì)念日。 雙贏 15:15:5715:15:5715:15Thursday, February 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:15:5715:15:5715:152/9/2023 3:15:57 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 15分 57秒 下午 3時(shí) 15分 15:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時(shí) 15分 :15February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:15:5715:15:5715:15Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時(shí) 15分 57秒 15:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時(shí) 15分 :15February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 看的出來(lái)，你爸爸媽媽都非常寶貝你，天下哪有不疼愛(ài)自己孩子的父母親呢？平時(shí)他們可能對(duì)你的要求比較嚴(yán)格，但你是否知道他們心中最大的愿望呢？那就是希望你的將來(lái)比他們都強(qiáng)！所以付現(xiàn)在要做的就是好好學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步，讓每一次測(cè)驗(yàn)都做到最好，因?yàn)橹挥鞋F(xiàn)在學(xué)好了本領(lǐng)，打好了基礎(chǔ)，將來(lái)才會(huì)出人頭地，否則拿什么來(lái)回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩呢？ 楊琴同學(xué)，咱們來(lái)個(gè)競(jìng)賽好不好？如果這次期中考試，你的每門功課在 90分以上，我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一份讓你特別驚喜的禮物；如果我在工作中能夠獲獎(jiǎng)的話，我就請(qǐng)你去肯德基或麥當(dāng)勞，隨你選！你接受不接受這個(gè)挑戰(zhàn)？ 如果你有什么事情要找我的話，可以打電話： 88542023，一言 為定，咱們一起努力吧！ 祝 身體越來(lái)越健壯 成績(jī)?cè)絹?lái)越優(yōu)秀 要一直為你服務(wù)的合眾大哥哥 明峰 公元 :2023/6/5 40 服務(wù)行銷錦囊 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 37 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 緊爭(zhēng)事件聯(lián)絡(luò)卡 當(dāng)我們?cè)谂c客戶促成簽約以后，應(yīng)拿出事先準(zhǔn)備的聯(lián)絡(luò)卡，請(qǐng)客戶填寫三個(gè)他所以為最可靠的親朋好友的名字，以便發(fā)生緊急事件時(shí)，可以聯(lián)絡(luò)前來(lái)處理。 雙贏 33 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 借搖籃搖保單 業(yè)務(wù)員在展業(yè)過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)老客戶閑置在家里的（或即將閑置的），較新穎又實(shí)用的搖籃或童車的話，告訴客戶你因?yàn)榻佑|新生兒較多，可以幫他（她）的搖籃出阻或出售。 雙贏 28 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 何妨做個(gè)紅娘 業(yè)務(wù)員的接觸面廣，遇到的客戶也各有不同，如果我們做個(gè)有心人，為一些未婚的客戶牽線搭橋，做個(gè)紅娘又有何妨？何況今日我成人之美，如若不成功，客戶也感謝我們，如若成功了，這一家子將來(lái)的保單當(dāng)然也非我莫屬了。為此，我們郊縣的業(yè)務(wù)同仁，通過(guò)平時(shí)郊縣室組織的各種聚會(huì)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取與各縣的同仁結(jié)對(duì)，加強(qiáng)通訊聯(lián)絡(luò)，提供各種信息，從而用信息換保單。而一般來(lái)說(shuō)客戶也會(huì)擔(dān)心無(wú)功不受祿，天下沒(méi)有白吃的午
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