醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)之收費處員工培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 40分 1秒 12:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 12時 40分 1秒 12:40:019 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:0112:40Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 什么是服務(wù) : ? 服務(wù)是什么 ？ SERVICE ? S: 微笑服務(wù) ? E: 精湛的業(yè)務(wù) 會 ?好 ?精 ?絕 ?化 ? R: 親切友善的態(tài)度 永遠(yuǎn)不能和顧客爭吵 ? V: 給顧客以重要感 ， 不要輕視顧客 ? I: 誠邀每位顧客下再度光臨 ? C: 營造溫馨的購物環(huán)境 ? E: 用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心 ? ? 服務(wù)獲得忠誠的客戶群體 ? 市場競爭 ， 不是競銷商品 ， 而是爭奪顧客 。 管好手和腳 。 ? 誰貼近客戶、誰是一線 ? 這是醫(yī)院產(chǎn)品價值實現(xiàn)的關(guān)鍵部門 禮儀培訓(xùn)的意義 ?提升醫(yī)院形象 ?和諧人際關(guān)系 ? 提高自身修養(yǎng) ?維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán) 收費處員工禮儀形象建設(shè) 舉止 ? 坐姿 坐定的姿勢： ? 坐三分之二 ， 兩腿男士一拳距離 ， 女士無距離 。 ? 手部：雙手端臂 、 雙手抱于腦后 、 雙手摸摸 、 碰碰 、 敲敲 、 打打 ， 或?qū)⒅獠恐卧谧郎?， 或雙手置于其下 ， 或雙手夾在大腿中間 。 ? 不衛(wèi)生的手姿：在他人面前搔頭皮 、 掏耳朵 、 挖眼屎 、 摳鼻孔 、 剔牙齒 、 抓癢癢 、 摸腳丫 ? 表情 ： 笑是一種語言 ， 露八顆牙為度 稱呼禮儀 ? 規(guī)范稱呼 職業(yè)稱 李老師、大夫、律師職務(wù)稱 主任、書記、護(hù)士長（公共場合盡量稱職務(wù)）技術(shù)職稱 教授、工程師、警督， ? 通稱 “ 同志 ” （ 過時 ） “ 小姐 ”“ 先生 ”“ 女士 ” （ 美女 ） 姓氏稱 王 、老張 ? 親屬稱 趙姐 、 李哥按職務(wù)職稱稱呼：去掉 “ 副 ” 字 ， 避免簡稱 “ 王局 ”“ 劉科 ”“ 高院 ”“ 葛鎮(zhèn) ”“ 張廳 ” ? 稱謂的避違：綽號 、 老七 （ 拐 ） 雅號 （ 殘蓮人 ） 、 昵稱 （ 老笨 ） 、 毛毛 ? 排行號 （ 三兒 ） 蔑稱或貶稱 （ 麻桿 、 干紅 、 ） ? 見面打招呼 （ 點頭禮 、 注目禮 ） ? 稱呼順序（上下
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