【正文】 ? ? 原則 (c) 有獎有罰， 罰多于獎，因為做好本職工程、保證工程質(zhì)量，是公司對合格員工的基本要求 ，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)； (d) 獎罰適度，給予工程師改進提高的機會 。 (e) 整 改 情 況 匯 總 整 理 質(zhì)管部 由公司質(zhì) 管部對整改 情況進行匯總整理成《月度工程質(zhì)量檢查簡報》，根據(jù)整改情況進行獎罰和通報。 (c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時、不完整、不準確或未按要求提交導(dǎo)致的整改或返工，第一責任人是該工程的軟件督導(dǎo)，如果是實施項目管理的工程，則第一責任人是項目經(jīng)理，由秘書 或文員進行過程監(jiān)控，由產(chǎn)品經(jīng)理對整改結(jié)果進行復(fù)核。 、完工檢查：華為公司對工程進行的檢查。 5）對下列錯誤另行額外處罰 ?? 公司名稱填寫錯誤 處罰 100元 ?? 工程施工類型填寫錯誤 處罰 100元 6）對文檔（初驗證書、設(shè)備安裝報告、硬件竣工報告）重簽的，每次處罰 200元。 (b) 秘書對工程師提交 的文檔進行檢查，對檢查出的問題提交質(zhì) 檢部進行處罰。 (b) 完工文檔的紙面 件和電子件保存期限為工程完工后一年，與工程付款有關(guān)的文檔永久保存。 工程資料歸檔內(nèi)容 完成情況 備注 工前協(xié)調(diào)會議紀要 需局方簽字 開工協(xié)議書 需局方簽字 工程安裝規(guī)劃、工程進度計劃表、二次環(huán)境檢查表 需局方簽字 過程文檔（工程策劃報告、周報、貨物問題反饋、技術(shù)問題反饋表、數(shù)據(jù)設(shè)定反饋、完工確認、重大操作申請） 工程備忘錄 需局方簽字、蓋章 計費驗證確認表（及相關(guān)報告） 需局方簽字、蓋章 裝箱單 需局方簽字 工程現(xiàn)場例會紀要 需局 方簽字 設(shè)計更改通知單 需局方簽字 停、復(fù)工報告 需局方簽字、蓋章 1初驗申請報告 需局方簽署意見 1測試記錄 需局方簽字、蓋章 1軟、硬件自檢表 1設(shè)備安裝報告 需局方簽字、蓋章 1硬件竣工報告 需局方簽字、蓋章 1現(xiàn)場培訓(xùn)報告、用戶培訓(xùn)意見表 需局方簽字、蓋章 1遺留問題統(tǒng)計 需辦事處確認 1工程（升級）總結(jié)報告 需局方簽字、蓋章 1《初驗方案》 需辦事處確認、用戶簽字 《初驗申請》 需局方簽字 2初驗證書 需局方簽字、蓋章 2設(shè)備（資料）移交清單 需局方簽字 注：此表格中的項目各辦事處要求不盡相同，請索取最新表格。對于局方反饋的不同意見需盡快和辦事處進行溝通。 ：辦事處質(zhì)量責任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。 (b) 凡未提交硬件、軟件自 檢報告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進行處罰。 (b) 在 系統(tǒng)調(diào)試過程中，軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標準》，對已完成的軟調(diào)部分進行自檢確認，填寫每一項的扣分情況，必要的請注明原因，軟件調(diào)試完畢后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》。：傳輸、交換接入、數(shù)通：督導(dǎo)調(diào)測（硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測）、工程服務(wù)（硬件安裝+硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測）、軟件工程（軟件調(diào)測）：硬件、軟件、硬件和軟件 附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報告 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報告 辦事處： 產(chǎn)品線： 質(zhì)檢工程師： 一、本月工程檢查情況簡介 二、問題分析 三、對策 四、下月計劃 五、質(zhì)檢工作 建議 6 工程質(zhì)量自檢 目的 (a) 落實質(zhì)量責任制，工程督導(dǎo)必須對自己督導(dǎo) 的工程質(zhì)量負責； (b) 工程質(zhì)量是做出來的，而不是檢查出來的； (c) 工程質(zhì)量自 檢是對工程師的充分信任，自檢報告的真實性是工程師誠信的體現(xiàn)； (d) 自 檢報告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。 (b) 實施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工 程師根據(jù)準備情況實施檢查，檢查可以是現(xiàn)場檢查和遠程檢查，對硬件的檢查必須采取現(xiàn)場檢查的方式。 (c) 實施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工 程師根據(jù)準備情況實施檢查，檢查可以是現(xiàn)場檢查和遠程檢查，對硬件的檢查必須采取現(xiàn)場檢查的方式。 5) 檢查結(jié)果處置 ? 工程質(zhì)量問題整改； ? 工程質(zhì)量獎罰； ? 形成案例學(xué)習(xí)。 (g) 互檢 由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對其它工程師的工程質(zhì)量進行檢查 。 (b) 普遍意識： 質(zhì)量意識應(yīng)當成為每位工程師的根本意識，而不僅僅是質(zhì)管部、質(zhì)檢工程師的事情。 (c) 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人 應(yīng)匯總意見，及時反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括： (a) 工程質(zhì)量管理的總體原則 (b) 質(zhì)檢工程師工作流程 (c) 質(zhì)量檢查流程 (d) 工程過程監(jiān)控 (e) 各項檢查制度 (f) 工程質(zhì)量獎罰措施 (g) 免檢工程師認證和管理 (h) 其它質(zhì)量管理制度 手冊的發(fā)布、批準、保管、修改 (a) 本手冊為公司的受控文件，由質(zhì) 管部經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。 4 工程質(zhì)量管理總則 質(zhì)量方針 規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效，實現(xiàn)客戶滿意， 樹恒創(chuàng)服務(wù)品牌。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。 3) 檢查方式 ? 過程檢查：在安裝、調(diào)試過程中對工程質(zhì)量進行的檢查。 計劃外檢查是指隨機進行的檢查，主要是對工程過程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，包括硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、 服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。 (g) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù) 《工程質(zhì)量獎罰措施》的規(guī)定，對工程質(zhì)量責任人進行相應(yīng)的處理。 進行檢查準備實施檢查提交檢查報告檢查結(jié)果溝通不合格工程整改檢查結(jié)果處理開始結(jié)束 (f) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù) 《工程質(zhì)量獎罰措施》的規(guī)定，對工程質(zhì)量責任人進行相應(yīng)的處理。 (c) 硬件督導(dǎo)應(yīng)自 檢完成后 5天內(nèi)將《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 (c) 軟件督導(dǎo)對硬件督導(dǎo)的自 檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力，對硬件質(zhì)量問題負有連帶責任。 例如：王國富 吉林長春德惠西十局 030100011105A01020410硬件自檢表 附件 1：工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 附件 1：工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告 工程名稱 工 程 號 重大工程 ?是 ?否 施工單位 工程督導(dǎo) 督導(dǎo)電話 辦 事 處 開工時間 完工時間 主機版本 設(shè)備配置 所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型 硬件質(zhì)量 軟件 質(zhì)量 文檔質(zhì)量 系統(tǒng)設(shè)計 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 ?使 用 督導(dǎo)自檢 ?未使用 單位自檢 ?未提供 過程檢查 客戶滿意度 完工檢查 工程質(zhì)量問題 扣 分 整改意見 督 導(dǎo) 自 檢 單 位 自 檢 過 程 檢 查 完 工 檢 查 檢查人意見： 檢查人： 年 月 日 辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責任人： 年 月 日 施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質(zhì)量存 在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標準條款（編號）。 行，注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。 7) 工程總結(jié) 對于重點工程、本地網(wǎng)工程、升級改造工程，工程督導(dǎo)（或項目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對工程整個過程進行總結(jié)，《總結(jié)報告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； 工程督導(dǎo)對設(shè)備問題（含工程問題及前期維護遺留問題）應(yīng)積極解決 ，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場。 8 工程過程文檔質(zhì)量檢查 目的 規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。 工程文檔質(zhì)量管理 目的 保證工程文 檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準確性和真實性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 ?? 對于單板校驗出錯的，不按批量錯誤計算，按照出錯單板的類型計算進行累加，計算不封頂。 ： 檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 特殊情況說明： 整改人： 10 工程質(zhì)量問題整改 目的 (a) 保證工程質(zhì)量檢查的時效性； (b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時有效的整改 。 (b) 實施整改 硬件督導(dǎo) /軟件督導(dǎo) 相關(guān)責任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》或《 工程質(zhì)量問題整改通知單》進行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)返回整改情況，對于不能整改的項目必須做出說明。 附件 1：工程滿意度調(diào)查表 附件 1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實評價的寶貴意見對我們來說非常重要，它將 鞭策我們更加努力地工作并不斷改進，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 ? 2）對造成工程質(zhì)。 11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的 指導(dǎo)工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。 檢查得分及格的工程只出具《工程質(zhì)量檢查報告》，不出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》中的問題進行整改。 行，注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。將文檔質(zhì)量問題記錄 在工程質(zhì)量檢查報告中； (h) 質(zhì)量檢查報告匯總