質(zhì)量功能展開(kāi)-11-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系 ， 這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無(wú)關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 競(jìng)爭(zhēng)能力用1~5五個(gè)數(shù)字表示 ， 1表示最差 ， 5表示最好 。 在配置技術(shù)需求時(shí) ， 應(yīng)注意滿(mǎn)足以下三個(gè)條件： ? 針對(duì)性 ， 即技術(shù)需求要針對(duì)所配置的顧客需求 。 ? 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能 ， 如果沒(méi)有得到滿(mǎn)足 ， 顧客就會(huì)很不滿(mǎn)意；相反 ， 當(dāng)完全滿(mǎn)足這些基本需求時(shí) ， 顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿(mǎn)意 。 ，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 (1) 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 典型的 QFD瀑布式分解模型 (2) 子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求 系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求 制造過(guò) 程詳細(xì)技術(shù)要求 零件詳細(xì)技術(shù)要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 (3) 按顧客需求 → 技術(shù)需求 (重要 、 困難和新的性能技術(shù)要求 ） → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和新的子系統(tǒng) /零部件技術(shù)要求 ) → 制造過(guò)程需求 (重要 、 困難和新的制造過(guò)程技術(shù) 要求 ) → 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (重要 、 困難和新的過(guò)程控制參數(shù) )。 （ 3） QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過(guò)程中所涉及到的企業(yè)各職能部門(mén)制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施 ， 并使各職能部門(mén)協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 ?因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品圖紙和技術(shù)規(guī)范形成后，固有質(zhì)量已基本形成；其后的工藝設(shè)計(jì)是為了保證設(shè)計(jì)要求的實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)控制則是為了達(dá)到技術(shù)規(guī)范的要求（符合性），在此階段幾乎沒(méi)有進(jìn)一步提高產(chǎn)品固有質(zhì)量的可能。 （ 1） QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過(guò)程的各個(gè)階段 ，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段 。 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵 ? 將 顧客需求 分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程，將顧客需求 轉(zhuǎn)換 成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求 和 質(zhì)量控制 要求。 ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣 。 顧客需求的 KANO模型 卡 諾 (Noritaki Kano) 博士將顧客需求分為三 種類(lèi)型 ， 即基本型 、 期 望型和興奮型 。 3. ? 興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性 。 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號(hào)很少或大部分是 “ 弱 ”相關(guān)符號(hào) ， 則表示技術(shù)需求沒(méi)有足夠地滿(mǎn)足顧客
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1