質(zhì)量功能展開qfd1261753-免費(fèi)閱讀
【正文】 1 4 質(zhì)量功能展開 ? 6s 2 質(zhì)量功能展開 ? 將客戶的要求及愿望 (即客戶的心聲 )轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品 /服務(wù)的要求 . ? 識別并控制主要的制造過程參數(shù) . ? 產(chǎn)品特性、過程參數(shù)及控制變量的文檔關(guān)系。 3 為什么需要使用 QFD? ? 更短的開發(fā)時間 ? 更少的工程更改 ? 提高客戶的滿意度 ? 更好的過程理解，取得更佳的執(zhí)行成效 ? 降低制造成本 ? 將最好的產(chǎn)品及服務(wù)提供與客戶 ? 改善組織內(nèi)溝通及分配任務(wù)執(zhí)行 4 客戶要求及重要度 保證 措施 關(guān)系矩陣 市場競爭性 評估 措施重要度 相互矩陣 5 質(zhì)量功能展開的四大主要階段 ? 質(zhì)量屋 階段 1: 產(chǎn)品規(guī)劃 ? 質(zhì)量屋 階段 2: 零件配置 ? 質(zhì)量屋 階段 3: 過程計劃 ? 質(zhì)量屋 階段 4: 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 產(chǎn)品及過程的規(guī)劃階段 執(zhí)行成效測量 Cust Wants 質(zhì)量屋 1 質(zhì)量屋 2 Perf Meas 產(chǎn)品特性 質(zhì)量屋 4 控制方法 Proc Char 質(zhì)量屋 3 過程特性 客戶的心聲 7 質(zhì)量功能展開 質(zhì)量屋 1 產(chǎn)品規(guī)劃 執(zhí)行成效測量 客戶需求 關(guān)系矩陣 8 客戶需求 – 如掛墻墊 如：沒有任何的污點 /油漬； 適合一般市場要求； 獨(dú)立式掛靠； 穩(wěn)固于墻上； 易于從墻上取下； 容易打開； 有防護(hù)； 客戶需求：由客戶確定的一系列產(chǎn)品及服務(wù)的特 性 . 房屋 1 – 掛墻墊例子 Performance Measures 各項需求的重要度 沒有任何的污點 /油漬 適合一般市場要求 獨(dú)立式掛靠 穩(wěn)固于墻上 易于從墻上取下 容易打開 有防護(hù) 10 對各需求項進(jìn)行重要度評分 據(jù)客戶對各項要求的重要性，進(jìn)行 100分值范圍內(nèi)評分 質(zhì)量屋 1 – 掛墻墊 執(zhí)行成效測量 需求項的重要度評分 沒有任何的污點 /油漬 15 適合一般市場要求 25 獨(dú)立式掛靠 10 穩(wěn)固于墻上 20 易于從墻上取下 15 容易打開 5 有防護(hù) 10 12 執(zhí)行成效測量 ? 這是一種對客戶要求的產(chǎn)品執(zhí)行情況的技術(shù)評估，進(jìn)行測量及控制，并不是實際的測試。 13 掛墻墊的執(zhí)行成效測量 沒有任何的污點 /油漬 適合一般市場要求 獨(dú)立式掛靠； 穩(wěn)固于墻上； 以 12類筆書寫，后檢查污漬情況 以 12類筆書寫，后檢查污漬情況 檢測靠背板的硬度 檢測穩(wěn)掛于墻上的時間 及其粘住墻上的程度 客戶要求 執(zhí)行成效測量 質(zhì)量屋 1 – 掛墻墊 執(zhí)行成效測量 Importance 以12類筆書寫，后檢查污漬情況 檢測靠背板的硬度 包裝測試 易掉落程度 檢測穩(wěn)掛于墻上的時間 粘住墻上的程度 沒有任何的污點 /油漬 15 適合一般市場要求 25 獨(dú)立式掛靠 10 穩(wěn)固于墻上 20 易于從墻上取下 15 容易打開 5 有防護(hù) 10 15 將客戶要求與執(zhí)行成效的測量結(jié)果聯(lián)系起來 執(zhí)行成效的測量對客戶于各個要求項的滿意度的測算度如何？ 用如下的等級描述填寫矩陣。 : 1 – 星期 , 3 – 中等的 , 9 – 強(qiáng)度大 ,空白 – 即指沒有任何關(guān) 質(zhì)量屋 1 – 掛墻墊 執(zhí)行成效測量 Importance 以12類筆書寫，后檢查污漬情況 檢測靠背板的硬度 包裝測試 易掉落程度 檢測穩(wěn)掛于墻上的時間 粘住墻上的程度 沒有任何的污點 /油漬 15 3 適合一般市場要求 25 9 獨(dú)立式掛靠 10 9 穩(wěn)固于墻上 20 3 9 3 易于從墻上取下 15 9 容易打開 5 9 有防護(hù) 10 1 17 Weighted Importance ? Weighted importance is a calculation used to prioritize the information in a QFD matrix = the sum of the products of the importance and relationship levels for each column in the QFD matrix . ? In House 1, the weighted importance determines which Performance Measures are the greatest predictors of customer satisfaction. Weighted Importance for House 1 Demanded Qualities (15 x 3) + (25 x 9) = 270 Importa
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