【正文】 在道德方面，人們對(duì)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)期望如此之低，也就不能指望現(xiàn)實(shí)會(huì)有多好了。 雖然他們把企業(yè)利潤(rùn)從屬于國(guó)家 、 社會(huì)利益 ， 但利潤(rùn)卻源源不斷 。利己之心和利他之心同為人類之心。 松下幸之助被稱為日本昭和時(shí)代的 “ 經(jīng)營(yíng)之神 ” ， 以他為代表的老一代企業(yè)家 ， 使日本實(shí)現(xiàn)了世界強(qiáng)國(guó)之夢(mèng) 。 如果說(shuō)道德和利益有關(guān) ， 乍聽(tīng)之下也許會(huì)覺(jué)得奇怪 ， 而仔細(xì)想來(lái) ， 社會(huì)全體的道德意識(shí)提高 ， 首先就會(huì)有豐富的精神生活 ， 至少也不會(huì)干擾別人 。他指出，一般認(rèn)為企業(yè)目的在于追求利益，為了促使企業(yè)能合理經(jīng)營(yíng)，利益的確不可或缺?！薄拔覐淖约浩缴慕?jīng)驗(yàn)得知，《論語(yǔ)》與算盤(pán)應(yīng)該結(jié)合在一起。這些世界級(jí)大企業(yè)既追求了企業(yè)道德高標(biāo)準(zhǔn)，又獲得了持久的卓越的業(yè)績(jī)。然而，它們也追求范圍更廣泛、意義更深遠(yuǎn)的思想。 迪斯尼公司、馬里奧特公司、摩托羅拉公司、惠普公司、索尼公司、沃爾 — 馬特百貨公司。 美國(guó)的情況 ? 1994年，《企業(yè)不敗》一書(shū)出版?！? RH 早在 20世紀(jì) 40年代 ， 公司高層管理者就被告知 ， 其中一個(gè)產(chǎn)品 —— 石棉會(huì)給雇員帶來(lái)致命的肺病 ， 但管理層為了追求利潤(rùn) ， 決定隱瞞事實(shí) ， 也沒(méi)有采取防護(hù)措施 ， 結(jié)果造成許多工人過(guò)早死亡 ， 要求經(jīng)濟(jì)賠償?shù)脑V訟高達(dá)數(shù)千件 ， 1982年該公司被迫申請(qǐng)破產(chǎn) 。然而，眼前看不見(jiàn)的損失卻很多：顧客因感到受到了欺騙而不愿再購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品；如果造成人身傷害，還會(huì)要求企業(yè)賠償。這樣做充其量只能獲得短期的企業(yè)利益，而有損長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 不道德經(jīng)營(yíng)獲利的三個(gè)條件 ? 在現(xiàn)代社會(huì)中，這三個(gè)條件越來(lái)越難以成立。第三，大企業(yè)一般產(chǎn)量高、品種多，顧客受到不公正待遇，即使是個(gè)別的，傳播開(kāi)來(lái)，影響很大。這種不道德經(jīng)營(yíng)行為，由于行為者本身能獲得豐厚利潤(rùn)且有市場(chǎng)，打擊起來(lái)有一定難度。比如說(shuō)，資源浪費(fèi)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本增加、競(jìng)爭(zhēng)力下降，對(duì)社會(huì)而言資源得不到有效利用。反之 ， 人是有感情的 ， 如果企業(yè)能考慮到個(gè)人利益相關(guān)的利益 ， 后者也會(huì)做出積極的回應(yīng) 。 一個(gè)企業(yè)信譽(yù)的高低與企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系 。 （二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益 ? 只有顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品 ， 企業(yè)才會(huì)有效益 。 要提高員工的積極性 ， 除了要滿足員工的物質(zhì)與精神方面的需要和有良好的人際關(guān)系氛圍外 ， 還需要通過(guò)管理者的品德來(lái)影響 。倫理優(yōu)勢(shì)可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的經(jīng)濟(jì)效益又可提升企業(yè)道德水準(zhǔn)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。 巴里（ Vincent Barry） 指出：“如果僅僅因?yàn)槟塬@利而去做某件事，不能說(shuō)是真正遵循道德規(guī)范之舉。利潤(rùn)與道德并重是指企業(yè)在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤(rùn)。 ” 在他看來(lái) ，人的一切行為都由利欲之心所驅(qū)使 ， 人人都唯利是圖 ， 試圖以道德說(shuō)教來(lái)遏制人的私欲 ， 往往難以奏效 ， 只有 “ 不貴義而貴法 ” 才能解決問(wèn)題 。宋、明理學(xué)家把義利關(guān)系上升到“天理”與“人欲”的高度，“義者，天理之所宜；利者，人情之所欲?！薄熬佑饔诹x，小人喻于利。一旦其他企業(yè)紛紛效仿，共滿足顧客的程度會(huì)隨著“應(yīng)有”水平的提高而降低。 服裝商場(chǎng)設(shè)置試衣間是應(yīng)該的 ， 但營(yíng)業(yè)員進(jìn)試衣間幫人試穿 ， 就有些體貼入微不在地方了 。這樣使顧客在肯德基餐廳所得到的服務(wù)超過(guò)他的期望值，即“實(shí)有”大于“應(yīng)有”，使顧客感到非常滿意，進(jìn)而愿意一而再再而三地光顧?，F(xiàn)在實(shí)有小于應(yīng)有，這個(gè)人拿了補(bǔ)助心里仍有不滿。 如果管理者希望通過(guò)某一行為得到對(duì)方積極的反應(yīng) ， 則首先要了解對(duì)方對(duì)某一行為 “ 應(yīng)有 ” 的認(rèn)識(shí) 。 ? 區(qū)別 平衡理論認(rèn)為不滿和滿意都可以累積 ，只有當(dāng)累積的滿意或不滿超過(guò)各自的緩沖值時(shí) ，才會(huì)采取積極的或消極的行為來(lái)恢復(fù)平衡 。 例如 ， 一個(gè)企業(yè)里的員工都沒(méi)受到足夠的尊重 ， 那么 ， 按照公平理論 ， 任何員工可能都不會(huì)感到報(bào)酬相對(duì)不足的不公平 。尤為感人的是，士兵傷口化膿，他為士兵吸膿。 一般而言 ， 正緩沖區(qū)大于負(fù)緩沖區(qū) 。 ? 一個(gè)人對(duì) “ 應(yīng)有 ” 的認(rèn)識(shí)是在變化的 ， 通常情況是 ，“ 應(yīng)有 ” 隨著 “ 實(shí)有 ” 的普遍而不斷提升 ， 如 “ 送貨上門(mén) ”才出現(xiàn)時(shí) ， 消費(fèi)者會(huì)感到有些溫暖 。 ? 負(fù)向不平衡：當(dāng) AB， 即實(shí)有 應(yīng)有時(shí) ， 個(gè)人的內(nèi)心處于負(fù)向不平衡狀態(tài) 。 它并不強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)者必須引發(fā)正向不公平 ， 而是說(shuō)如果在員工心目中產(chǎn)生了正向不公平 ， 就能調(diào)動(dòng)他們的積極性 。 一、正向不公平理論 ? 要想在工資、獎(jiǎng)金多拿，福利條件多享受的情況下仍能使員工產(chǎn)生正向不公平，要做到兩點(diǎn)：第一，要使員工意識(shí)到多勞多得是完全應(yīng)該的。 在計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)酬時(shí) ，不僅要計(jì)算顯性報(bào)酬 ， 如工資 、 獎(jiǎng)金 、 分紅 ， 而且要計(jì)算隱性報(bào)酬 ， 如專車(chē) 、 手機(jī) 、 電話費(fèi)報(bào)銷 、出國(guó) 、 舒適的工作環(huán)境等 。對(duì)平庸的“吃苦在前，享受在后”的領(lǐng)導(dǎo)者，充其量只能引起人們的同情。 一、正向不公平理論 ? 要產(chǎn)生激勵(lì)作用，還有個(gè)跟誰(shuí)比較引發(fā)的正向不公平問(wèn)題。 新廠長(zhǎng)走馬上任 ， 把鋪蓋帶致函簡(jiǎn)陋的辦公室 ， 發(fā)誓企業(yè)不改變面貌就不回家 。這就是說(shuō)，正向不公平有助于提高人的工作積極性。 ? 對(duì)報(bào)酬、投入的看法雖說(shuō)是主觀的，但也有客觀的事實(shí)可資參考。 ? 這八種情形被采用的可能性大小各不相同。 對(duì)正向不公平的論述稱為正向不公平理論 。本章將從正向不公平理論、平衡理論、利潤(rùn) –道德兼得理論等三個(gè)方面對(duì)化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論基礎(chǔ)作一探討。 一、正向不公平理論 ? J 一、正向不公平理論 ? 一般認(rèn)為，不公平會(huì)引起不滿， J雖然減少自己報(bào)酬的情形是有的，如一位員工評(píng)上先進(jìn)，拿了獎(jiǎng)金，出錢(qián)宴請(qǐng)同事。尤其是，人們通常有高估自己的投入、低估自己的報(bào)酬和低估他人的投入、高估他人報(bào)酬的傾向。 一、正向不公平理論 ? 僅僅做到公平未必能起到激勵(lì)作用，因?yàn)?，公平是一個(gè)基本的道德要求，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“公平”是“應(yīng)有”的，做到了公平，便是“實(shí)有”等于“應(yīng)有”，此時(shí)，不會(huì)有不滿，然而，沒(méi)有不滿不等于滿意。 此后 ， 該廠長(zhǎng)跑市場(chǎng) ， 搞開(kāi)發(fā) ， 白天黑夜地忙 ， 吃住在辦公室 ，工資 、 獎(jiǎng)金沒(méi)多拿 。雖然與同事比較得到的正向不公平也能起到一定的激勵(lì)作用，但作用有限。有時(shí)甚至連同情都得不到。 一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的工資 、 獎(jiǎng)金并不高 ， 付出的卻很多 ， 覺(jué)得報(bào)酬投入比低 ， 而員工卻不這樣認(rèn)為 ， 原因就在于是否計(jì)算隱性報(bào)酬上 ?？梢园杨I(lǐng)導(dǎo)者付出的勞動(dòng)給員工講清楚，也可以引用國(guó)內(nèi)外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通員工的工資差別。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做到了公平 ， 已達(dá)到了基本的要求 ， 在這方面算得上是合格了 ， 沒(méi)有理由再責(zé)備他 。 ? 緩沖區(qū)或不敏感區(qū)：雖然產(chǎn)生了不平衡 ， 但不足以引起行為反應(yīng)的區(qū)域 。 但當(dāng)這種做法成為商家的普遍行為時(shí) ， 消費(fèi)者便會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然的 ， 沒(méi)有什么可以感動(dòng)的了 。 二、平衡理論 ? 正向不平衡時(shí) ， 人會(huì)受到感動(dòng) ， 這種感動(dòng)可以累積 ， 當(dāng)累積的感動(dòng)超過(guò)正向緩沖值時(shí) ， 便會(huì)采取積極的行動(dòng)來(lái)恢復(fù)平衡 。在士兵看來(lái)，將軍為士兵吸膿，“應(yīng)有”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“實(shí)有”，因而無(wú)不奮勇殺敵以報(bào)答吳起。 而根據(jù)平衡理論 ， 受到尊重是人的基本權(quán)利 ， 是 “ 應(yīng)有 ” 的 。 公平理論沒(méi)有考慮這些問(wèn)題 。 一般來(lái)說(shuō) ， “ 應(yīng)有 ” 是根據(jù)個(gè)人理解的法律和倫理規(guī)范確定的 。假如廠方能把今年企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)講清楚，而且指出盡管如此，還是想方設(shè)法拿出了 200元錢(qián)以示慰問(wèn)，這位員工了解實(shí)情后可能會(huì)大大降低“應(yīng)有”值，從而不僅沒(méi)有不滿，反而會(huì)受感動(dòng)。 （五）對(duì)管理者的啟示 ? 這一點(diǎn)有助于理解為什么有些企業(yè)講了倫理卻沒(méi)有獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 ? “ 實(shí)有 ” 超過(guò) “ 應(yīng)有 ” 應(yīng)該是出于倫理的考慮 ， 而不是純粹為了獲得利益 。此時(shí)，為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須再出新招，提升“實(shí)有”，使“實(shí)有”再次超過(guò)“應(yīng)有”?！薄案慌c貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也。”他們鼓吹“存天理，滅人欲”，使重義輕利達(dá)到了巔峰。 法家重視法律的作用是對(duì)的 ， 但否認(rèn)倫理道德在調(diào)節(jié)個(gè)人利益與他人利益 、 社會(huì)利益關(guān)系中不可替代的作用 ， 把人際關(guān)系看作純粹的金錢(qián)關(guān)系是不足取的 。企業(yè)倫理不僅不排斥正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，相反卻認(rèn)為，不努力提高利潤(rùn)是不道德的。真正接受道德規(guī)范意味著之所以遵循它們，只是因?yàn)槟菢幼鍪钦_的、對(duì)的。 （二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益 ? 倫理經(jīng)營(yíng)有助于獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益 ， 為什么這么說(shuō)呢 ？在第九章中將對(duì)此作詳細(xì)論述 ， 這里只作概要說(shuō)明 。 許多事實(shí)證明 ， 管理者品德不高是一個(gè)極易挫傷員工積極性的因素 。 如何才能吸引顧客 ， 提高市場(chǎng)占有率呢 ？ 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論告訴我們 ，要 “ 發(fā)現(xiàn)需求 ， 滿足需求 ” ， “ 讓顧客滿意 ” ， “ 質(zhì)量第一 ” ， “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 等 。 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)總是有起有伏的。 這就是說(shuō) ， 對(duì)個(gè)人利益相關(guān)者 ， 不道德經(jīng)營(yíng)行為的成本較高 。偽劣產(chǎn)品如果能銷售出去，那么能使企業(yè)獲得短期利益，但損害了消費(fèi)者的利益，而且會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 （ 3）經(jīng)營(yíng)行為的不道德程度 ? 經(jīng)營(yíng)行為的不道德程度不同，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響也不一樣。第四，公眾對(duì)大企業(yè)特別是著名的大企業(yè)比較信任，期望越高，一旦發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)行為，失望就越大，公眾的反應(yīng)將非常強(qiáng)烈。信息技術(shù)的發(fā)展和公眾自我保持意識(shí)的增強(qiáng)使得不道德行為被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率大為提高。就個(gè)人而言，可能因而獲得了獎(jiǎng)勵(lì)或提升或至少保住了自己的位子或飯碗，卻給企業(yè)埋下了隱患。員工會(huì)從中認(rèn)識(shí)到質(zhì)量不高無(wú)所謂，弄虛作假也可以。 1988年 ， 該企業(yè)重整旗鼓 ， 但背上了與石棉案有關(guān)的沉重債務(wù)負(fù)擔(dān) 。沃特曼的 《 追求卓越 》（ In Search of Excellence） 和同是斯坦福大學(xué)教授詹姆斯 愛(ài)德華 詹姆斯 除索尼公司為日本企業(yè)外，其余均為美國(guó)企業(yè)。追求利潤(rùn)不是最主要的，但是目光遠(yuǎn)大的公司在追求理想的同時(shí)又得到了利潤(rùn)。 日本的