如何平息客戶不滿22頁-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 8日星期三 上午 11時 31分 26秒 11:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 11時 31分 26秒 11:31:268 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :31:2611:31Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?態(tài)度：正確的語速、音量、音調(diào)和音強都要有好的態(tài)度來表現(xiàn)。 1/25/2023 14 平息顧客不滿之五 如果客戶仍不滿意，問問他的意見 抱怨的顧客不是要你處理問題，而是要你解決問題，所以對于你的處理方案，他不一定覺得是最好的解決辦法，這時你一定要問顧客他希望問題如何解決。這樣做可以明白顧客要的到底是什么。但是，你也得讓顧客知道你正在聽他們說。 1/25/2023 7 抱怨即信賴 顧客的抱怨就是忠言中的一種，沒有挑剔的顧客，哪有更精良的商品？所以，面對挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會喪失進步的機會。 抱怨就是顧客對某商家的信賴度及期待度的象征。 仔細(xì)聆聽 — 任何解決沖突的關(guān)鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。 問什么樣的問題 — 了解身份的問題；描述性問題；澄清性問題；有答案可選的問題；結(jié)果問題；詢問其他要求的問題。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 1/25/2023 15 平息顧客不滿之六跟蹤服務(wù) 如果想讓你的服務(wù)達(dá)到優(yōu)秀，而不是僅僅得到良好，還得進行跟蹤服務(wù)。 1/25/2023 19 手 勢（身體語言） ?目光對視 ?面部表情 ?身體動作 ?積極的動作： 點頭 正面對著客戶 向前傾身 1/25/2023 20 說“不”的技巧 ? 謹(jǐn)記三點：有時是形勢迫使你說“不”的；說“是”不一定就能保證顧客滿意；說“不”并不意味著你就會與顧客鬧的不歡而散。 11:31:2611:31:2611:31Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:31:2611:31:2611:312/8/2023 11:31:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力
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