服務(wù)能力提升方案0629-免費(fèi)閱讀
【正文】 :19:3513:19:35February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時(shí) 19分 :19February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 19分 35秒 下午 1時(shí) 19分 13:19: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:19:3513:19:3513:192/6/2023 1:19:35 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。上海聯(lián)通 2023年?duì)I業(yè)服務(wù)能力提升方案 上海聯(lián)通服務(wù)監(jiān)管部 2023年 5月 目 錄 一、 2023年?duì)I業(yè)服務(wù)能力提升總體思路 事 、 “零容忍”行勱 三、 “服務(wù)提升保障”計(jì)劃 一、 2023年?duì)I業(yè)服務(wù)能力提升總體思路 2023年 “ 營(yíng)業(yè)服務(wù)能力提升 ” 總體思路： 結(jié)合今年服務(wù)工作目標(biāo) ， 計(jì)劃從全方位地改善服務(wù)硬件設(shè)施 ， 優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境出収 ， 從客戶的情感需求 、 環(huán)境需求 、 信息需求著手 ， 關(guān)注 3G客戶的使用習(xí)慣 ， 設(shè)計(jì)具有 3G特點(diǎn)及符合營(yíng)業(yè)廳収展的個(gè)性化服務(wù)提升方案 ， 以 “ 基礎(chǔ)服務(wù)抓紳節(jié) ， 3G服務(wù)爭(zhēng)領(lǐng)先 ， 世博服務(wù)樹形象 ” ， 推勱客戶感知全面提升 。 :19:3513:19Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 19分 35秒 13:19:356 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 19分 35秒 13:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 19分 35秒 13:19:356 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 杜絕客戶對(duì)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴 ， 進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)管理制度和服務(wù)觃范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí) ， 基本解決目前影響客戶感知有章丌循 、 有令丌止的淺表性服務(wù)問題 。 13:19:3513:19:3513:19Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 13:19:3513:19:3513:192/6/2023 1:19:35 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 19分 35秒 下午 1時(shí) 19分 13:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時(shí) 19分 :19February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:19:3513:19:3513:19Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 19分 35秒 13:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時(shí) 19分 :19February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 二、“零容忍”行勱 3 現(xiàn)場(chǎng)管理不善“零容忍” —掌握營(yíng)業(yè)廳忙時(shí) /閑時(shí)，幵予以公布： 統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳每月、每周、每日忙閑時(shí)，作為排班依據(jù) 網(wǎng)站公布營(yíng)業(yè)廳忙時(shí) /閑時(shí)，亊先疏導(dǎo)客流量 —科學(xué)合理排班，維持營(yíng)業(yè)廳良好秩序： 根據(jù)忙閑
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