服務(wù)營(yíng)銷作業(yè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :27:3913:27:39February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時(shí) 27分 :27February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 27分 39秒 下午 1時(shí) 27分 13:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:27:3913:27:3913:272/6/2023 1:27:39 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 服務(wù)企業(yè)文化價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的不同，必然導(dǎo)致相同流程的復(fù)雜程度與活動(dòng)構(gòu)成數(shù)量的不同。 故而看出，服務(wù)態(tài)度對(duì)服務(wù)營(yíng)銷有著重要的影響。管理處值班人員接到投訴，耐心安慰并勸說(shuō)李太太先回去，等情況弄清楚后給她答復(fù)。 真正做到了顧客與服務(wù)提供者的互動(dòng) 。它不像一些企業(yè)遇到問(wèn)題需要層層詢問(wèn)，層層下達(dá)，最后雖然可能解決了問(wèn)題，但還是不免使客人流失。 （ 3）以機(jī)器替代人力，尤其是取代那些例行性的服務(wù)工作，有助于質(zhì)量控制。 ?例如，律師事務(wù)所用木格板裝飾辦公室，書(shū)架上堆積的法律專業(yè)書(shū)籍可以表達(dá)提供服務(wù)的可靠性和深厚的職業(yè)素養(yǎng)。 服務(wù)業(yè)均衡供求的行動(dòng)方式 供應(yīng) 供應(yīng)： （如預(yù)備產(chǎn)能和人 員等） （如輪班工作或雇 傭兼職人員） （如制作基本工作事項(xiàng)） （如自助式） （如盡可能用科技取代人） 需求 1 服務(wù)業(yè)均衡供求的行動(dòng)方式 需求： （如設(shè)立預(yù)約制度） （如進(jìn)入專戶季節(jié)性市場(chǎng)） （如使用差 別性定價(jià)制度） （如廣告宣傳活動(dòng)） （如通過(guò)服務(wù) 二、服務(wù)互動(dòng)過(guò)程管理 ? 服務(wù)互動(dòng)的分類： 顧客與服務(wù)者的互動(dòng) 顧客與顧客的互動(dòng) 顧客與服務(wù)環(huán)境的互動(dòng) 顧客與服務(wù)過(guò)程的互動(dòng) （一）顧客與服務(wù)者提供者的互動(dòng) 這是最直接的互動(dòng)，顧客與服務(wù)提供者通過(guò)這種 互動(dòng)共同生產(chǎn)服務(wù)。格羅魯斯 小組成員：趙夢(mèng)雨 李 鑫 李 悅 劉博偉 馬夢(mèng)雪 張新悅 劉娜 第十四章 服務(wù)過(guò)程管理 任務(wù)分配圖 PPt設(shè)計(jì) 案例查找 劉博偉 張新悅 趙夢(mèng)雨 李鑫 李悅 匯總： 劉娜 ?第一節(jié) ppt ? 第二節(jié) ppt ?第三節(jié) ppt ? 第三節(jié)案例 ? 第一節(jié)案例 ? 馬夢(mèng)雪 第二節(jié)案例 1 第一節(jié) 服務(wù)過(guò)程的管理與控制 2 第二節(jié) 服務(wù)傳遞過(guò)程與效果 3 第三節(jié) 服務(wù)流程再造 目 錄 第 1節(jié) 服務(wù)過(guò)程的管理與控制
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