服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 27分 4秒 13:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 27分 4秒 13:27:046 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :27:0413:27Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 有兩種防衛(wèi)競(jìng)爭(zhēng)的形式，第一，設(shè)計(jì)一種非常復(fù)雜以至于無(wú)法迅速模仿的促銷(xiāo)活動(dòng)；第二，同一個(gè)或多個(gè)著名企業(yè)進(jìn)行排他性的聯(lián)合促銷(xiāo)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的反應(yīng)函數(shù)可能會(huì)隨促銷(xiāo)種類(lèi)的不同而不同，但不可能是線性的 —— 在設(shè)定價(jià)格折扣率的時(shí)候，管理者應(yīng)當(dāng)考慮在促銷(xiāo)過(guò)程中如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性的定位 。 ? 在服務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)常引用的乘數(shù)是 12。 . .... 第二節(jié) 促銷(xiāo)組合 一、服務(wù)廣告 二、服務(wù)人員銷(xiāo)售 三、服務(wù)宣傳與公共關(guān)系 四、服務(wù)營(yíng)業(yè)推廣 五、互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo) 六、口碑傳播 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) ? 突破時(shí)空限制 ? 互動(dòng)性 。同時(shí)，這也使顧客采購(gòu)時(shí)較為簡(jiǎn)易、便利并省去許多麻煩 ? 使采購(gòu)簡(jiǎn)單化 —— 以專(zhuān)業(yè)方式照顧并做好一切，并告訴顧客服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程即可，盡量減少對(duì)顧客提出各種要求。 媒體選擇的考慮因素 ? 媒體組合決策主要建立在單位接觸的成本、信息接觸、頻率、目標(biāo)群體因素的基礎(chǔ)上 ? 廣告商根據(jù)單位接觸成本來(lái)判斷將資金投在電視廣告中還是廣播廣告中。使用一種可以確保表現(xiàn)的最低一致性標(biāo)準(zhǔn)的方法。 （二）服務(wù)廣告的指導(dǎo)原則 ? 對(duì)員工作廣告 —— 在人員密集的服務(wù)業(yè)以及必須由員工與顧客互動(dòng)才能滿(mǎn)足顧客的服務(wù)業(yè)，服務(wù)企業(yè)的員工也是服務(wù)廣告的潛在對(duì)象 ? 在服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中爭(zhēng)取并維持顧客的合作 ? 建立口傳溝通 —— 說(shuō)服滿(mǎn)意的顧客讓其他的人也知道他們的滿(mǎn)意 —— 制作一些資料供顧客轉(zhuǎn)送給非顧客群 —— 針對(duì)意見(jiàn)倡導(dǎo)者進(jìn)行直接廣告宣傳活動(dòng) —— 激勵(lì)潛在顧客去找現(xiàn)有的顧客談?wù)劇? ? 信息接觸是指在特定的時(shí)間內(nèi)，通常是四周內(nèi)，至少接觸商業(yè)廣告一次的目標(biāo)消費(fèi)者的數(shù)目。 . .... 第二節(jié) 促銷(xiāo)組合 一、服務(wù)廣告 二、服務(wù)人員銷(xiāo)售 三、服務(wù)宣傳與公共關(guān)系 四、服務(wù)營(yíng)業(yè)推廣 五、互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo) 六、口碑傳播 （一） 公關(guān)宣傳的特點(diǎn) ? 宣傳和公共關(guān)系在促銷(xiāo)全新或多風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)非常有效。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有拉式廣告的特征，它避免了傳統(tǒng)推式廣告造成的廣告的無(wú)效性和被動(dòng)性 ? 快捷性 ? 豐富性 ? 費(fèi)用低廉 ? 對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上廣告屬一種正在演進(jìn)過(guò)程中的促銷(xiāo)工具，它經(jīng)常和其他各種各樣的營(yíng)業(yè)推廣措施相互配合 。 ? 服務(wù)提供者要重視建立口碑參考渠道 ? 服務(wù)提供者建立與參考來(lái)源關(guān)系的方法 . .... （三）溝通循環(huán)圈 口碑 /參考 期望 /購(gòu)買(mǎi) 老 /新顧客 互動(dòng)作用 （真實(shí)瞬間） 經(jīng)歷 建立整體溝通管理 ? 如果多種溝通開(kāi)展的效果和口碑傳播不相協(xié)調(diào)和適應(yīng)，那么過(guò)分的承諾以及隨之產(chǎn)生的質(zhì)量差距的風(fēng)險(xiǎn)將大大增加。通常情況下，市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)者并不需要像跟隨者那樣提供很高的價(jià)格折扣，以獲得同樣水平的顧客反應(yīng)。 二、有效促銷(xiāo)管理的原則（ 1） ? 規(guī)劃促銷(xiāo)策略 —— 營(yíng)銷(xiāo)人員要制定一張促銷(xiāo)時(shí)間表，標(biāo)明將對(duì)哪些服務(wù)進(jìn)行促銷(xiāo)、什么時(shí)候促銷(xiāo)、在哪些市場(chǎng)上促銷(xiāo)、促銷(xiāo)目標(biāo)是什么以及使用哪些促銷(xiāo)技巧。 13:27:0413:27:0413:27Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 13:27:0413:27:0413:272/6/2023 1:27:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 27分 4秒 下午 1時(shí) 27分 13:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時(shí) 27分 :27February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:0413:27:04February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時(shí) 27分 :27February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 27分 4秒 下午 1時(shí) 27分 13:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:27:0413:27:0413:272/6/2023 1:27:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 —— 大多數(shù)
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