【正文】 一月 21一月 2107:13:0307:13:03January 28, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 217:13 上午 一月 2107:13January 28, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 7:13:02 上午 7:13 上午 07:13:02一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:13:0207:13:0207:131/28/2023 7:13:02 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 6月 24日 無止境六、管理生產(chǎn)率 提高生產(chǎn)率應(yīng)該成為每一個組織的首要目標。如果管理者認為標準是現(xiàn)實的，就應(yīng)該堅持，向員工解釋觀點，并保證將來的工作是會得到改進的，然后采取一些必要的行動使期望變?yōu)楝F(xiàn)實。 具體方式可以是：管理策略、組織結(jié)構(gòu)、補救措施或培訓(xùn)計劃上的調(diào)整，也可以是重新分配員工的工作或作出人事上的調(diào)整。 2023年 6月 24日 無止境訓(xùn)導(dǎo)技能有效訓(xùn)導(dǎo)的實質(zhì)可以概括為七種行為： 以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工；具體指明問題所在；使討論不針對具體人；允許員工陳述自己的看法；保持對討論的控制；對今后如何防犯錯誤達成共識；逐步地選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響。 2023年 6月 24日 無止境訓(xùn)導(dǎo)技能“熱爐 ”規(guī)則：即時性 ―― 當觸摸熱爐時，瞬間感受到灼痛。其次，為了確保錯誤的代價不超過學(xué)習(xí)的價值，需要進行充分的控制。4）把握反饋的良機 ―― 接受者的行為與獲得對該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義。抑制情緒 ―― 暫停進一步的溝通直至恢復(fù)平靜。解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中。 2023年 6月 24日 無止境溝通的過程與方法 溝通的過程： 溝通的方法：口頭方式 ―― 優(yōu)點：快速傳遞和快速反饋；缺點：信息失真的可能性很大書面方式 ―― 優(yōu)點：持久、有形、可以核實，更為周密，邏輯性強，條理清楚；缺點：耗時、缺乏反饋。推銷（高任務(wù)－高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。 后者指的是一個人做某事的意愿和動機。1－ 9鄉(xiāng)村俱樂部型：對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和工作基調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。 而導(dǎo)致員工滿意的因素主要有：成就、承認、工作本身、責任、晉升、成長等，這些因素做得不好，并不會做成員工的不滿意，只會是沒有滿意，但對這些因素加以改善，卻能讓員工真正感到滿意，產(chǎn)生激勵的作用，這些因素稱為激勵因素。 提高績效。地位系統(tǒng)是理解行為的一個重要因素，當個體感覺到自己所期望的地位與現(xiàn)實地位不一致時，地位就成為激發(fā)他采取一系列有關(guān)行動的動力因素。 2023年 6月 24日 無止境四、領(lǐng)導(dǎo) （一）群體群體：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。 設(shè)計工程 制造 采購 會計 人事項目 1 設(shè)計組 制造組 采購組 會計組 人事組項目 2 設(shè)計組 制造組 采購組 會計組 人事組項目 3 設(shè)計組 制造組 采購組 會計組 人事組2023年 6月 24日 無止境（三）組織與職務(wù)設(shè)計選擇網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ―― 只有很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。） 優(yōu)點：反應(yīng)快速、靈活、運營成本低、責任明確。不能對未來的高層經(jīng)理提供訓(xùn)練的機會。 2023年 6月 24日 無止境（二）組織設(shè)計的基本概念部門化傳統(tǒng)的觀點：組織中的活動應(yīng)當經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中。獎賞權(quán)力：能給他人施以他人認為有價值的獎賞的人，即對這些人擁有一種權(quán)力。職權(quán)關(guān)系的兩種形式：直線職權(quán)與參謀職權(quán)2023年 6月 24日 無止境職權(quán)與職責 現(xiàn)代的觀點：不必成為一個管理者就可以擁有權(quán)力，權(quán)力也未必與一個人在組織中所處的地位完全相關(guān)?，F(xiàn)代的觀點：組織相對簡單時，統(tǒng)一指揮的概念是合乎邏輯的。 2023年 6月 24日 無止境三、組織 （一）組織結(jié)構(gòu)的定義組織結(jié)構(gòu) ―― 描述組織的框架體系。 MBO不是用目標來控制，百是用來激勵下級。最后，凡是正式計劃未能導(dǎo)致高績效的情況，一般都是因為環(huán)境的原因。 2023年 6月 24日 無止境當前的趨勢和問題 　 　 全球化；工作人員多樣化；創(chuàng)新和變革；全面質(zhì)量管理 TQM―― 一種由顧客的需求和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)，追求持續(xù)的改進運動；授權(quán)；工作人員兩極化。（ 3）人力資源方法 ―― 霍桑研究：人事管理領(lǐng)域，關(guān)于激勵和領(lǐng)導(dǎo)的觀點。（例：當存在大量的生意和較少的競爭時，過高的成本常常以高定價轉(zhuǎn)嫁給顧客，一旦競爭激烈起來，只有最有效率和質(zhì)量最高的才能生存） 2023年 6月 24日 無止境有效的管理者也是成功的管理者嗎？ 研究表明，管理者從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往成功的管理者（用在組織中晉升的速度作為標志）在對各種活動的強調(diào)重點上，與有效的管理者（用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標志）顯著不同之處在于：維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對管理者的成功相對貢獻最大。這些職能為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。業(yè)務(wù)部系列培訓(xùn)課程（一）管理學(xué)2023年 6月 24日 無止境管理學(xué) 一、管理的定義 二、計劃 三、組織 四、領(lǐng)導(dǎo)五、控制六、管理生產(chǎn)率 2023年 6月 24日 無止境一、管理的定義 （一）組織管理者都是在組織中工作的。計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成　　　處于組織中不同層次上的管理者，在各個職能上側(cè)重不同。而在有效的管理者中，溝通的相對貢獻最大。研究目的：檢查不同的照明水平對工人生產(chǎn)率的影響結(jié)果：實驗組與對照組的生產(chǎn)率持續(xù)提高，而與照明強度無關(guān)結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。2023年 6月 24日 無止境二、計劃 （一）計劃的定義計劃包括定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。2023年 6月 24日 無止境（四）關(guān)于計劃的誤解 不準確的計劃是在浪費管理當局的時間最終結(jié)果僅僅是計劃的目的之一，過程本身就很有價值，即使最終結(jié)果沒有完全達到預(yù)期的目的。要素：明確目標；參與決策；規(guī)定期限；反饋績效。復(fù)雜性：組織分化的程度。某些情況下則不合適。職權(quán)和權(quán)力不能混淆。合法權(quán)力：與職權(quán)等同，代表一個人在正式層級中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。部門的建立可依據(jù)所開展的工作的職能（職能部門化）；所提供的產(chǎn)品或服務(wù)（產(chǎn)品部門化）；所設(shè)定的目標顧客或客戶（顧客部門化）；所覆蓋的地理區(qū)域（地區(qū)部門化）；或者將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出所使用的過程（過程部門化）等。 總裁營銷副總裁 研發(fā)副總裁 生產(chǎn)副總裁 人事副總裁 財務(wù)副總裁2023年 6月 24日 無止境（三）組織與職務(wù)設(shè)計選擇分部型結(jié)構(gòu)是設(shè)計建立自我包容的單位。