【正文】 一月 21一月 2107:13:0307:13:03January 28, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 217:13 上午 一月 2107:13January 28, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 7:13:02 上午 7:13 上午 07:13:02一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:13:0207:13:0207:131/28/2023 7:13:02 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 6月 24日 無止境六、管理生產率 提高生產率應該成為每一個組織的首要目標。如果管理者認為標準是現實的，就應該堅持，向員工解釋觀點，并保證將來的工作是會得到改進的，然后采取一些必要的行動使期望變?yōu)楝F實。 具體方式可以是：管理策略、組織結構、補救措施或培訓計劃上的調整，也可以是重新分配員工的工作或作出人事上的調整。 2023年 6月 24日 無止境訓導技能有效訓導的實質可以概括為七種行為： 以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工；具體指明問題所在；使討論不針對具體人；允許員工陳述自己的看法；保持對討論的控制；對今后如何防犯錯誤達成共識；逐步地選擇訓導程序，考慮環(huán)境因素的影響。 2023年 6月 24日 無止境訓導技能“熱爐 ”規(guī)則：即時性 ―― 當觸摸熱爐時，瞬間感受到灼痛。其次，為了確保錯誤的代價不超過學習的價值，需要進行充分的控制。4）把握反饋的良機 ―― 接受者的行為與獲得對該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義。抑制情緒 ―― 暫停進一步的溝通直至恢復平靜。解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中。 2023年 6月 24日 無止境溝通的過程與方法 溝通的過程： 溝通的方法：口頭方式 ―― 優(yōu)點：快速傳遞和快速反饋；缺點：信息失真的可能性很大書面方式 ―― 優(yōu)點：持久、有形、可以核實，更為周密，邏輯性強，條理清楚；缺點：耗時、缺乏反饋。推銷（高任務－高關系）：領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為。 后者指的是一個人做某事的意愿和動機。1－ 9鄉(xiāng)村俱樂部型：對員工的需要關懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和工作基調，領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率。 而導致員工滿意的因素主要有：成就、承認、工作本身、責任、晉升、成長等，這些因素做得不好，并不會做成員工的不滿意，只會是沒有滿意，但對這些因素加以改善，卻能讓員工真正感到滿意，產生激勵的作用，這些因素稱為激勵因素。 提高績效。地位系統(tǒng)是理解行為的一個重要因素，當個體感覺到自己所期望的地位與現實地位不一致時，地位就成為激發(fā)他采取一系列有關行動的動力因素。 2023年 6月 24日 無止境四、領導 （一）群體群體：兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現某一特定目標而組成的集合體。 設計工程 制造 采購 會計 人事項目 1 設計組 制造組 采購組 會計組 人事組項目 2 設計組 制造組 采購組 會計組 人事組項目 3 設計組 制造組 采購組 會計組 人事組2023年 6月 24日 無止境（三）組織與職務設計選擇網絡結構 ―― 只有很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其他關鍵業(yè)務的經營活動的結構。） 優(yōu)點：反應快速、靈活、運營成本低、責任明確。不能對未來的高層經理提供訓練的機會。 2023年 6月 24日 無止境（二）組織設計的基本概念部門化傳統(tǒng)的觀點：組織中的活動應當經過專業(yè)化分工而組合到部門中。獎賞權力：能給他人施以他人認為有價值的獎賞的人，即對這些人擁有一種權力。職權關系的兩種形式：直線職權與參謀職權2023年 6月 24日 無止境職權與職責 現代的觀點：不必成為一個管理者就可以擁有權力，權力也未必與一個人在組織中所處的地位完全相關?，F代的觀點：組織相對簡單時，統(tǒng)一指揮的概念是合乎邏輯的。 2023年 6月 24日 無止境三、組織 （一）組織結構的定義組織結構 ―― 描述組織的框架體系。 MBO不是用目標來控制，百是用來激勵下級。最后，凡是正式計劃未能導致高績效的情況，一般都是因為環(huán)境的原因。 2023年 6月 24日 無止境當前的趨勢和問題 　 　 全球化；工作人員多樣化；創(chuàng)新和變革；全面質量管理 TQM―― 一種由顧客的需求和期望驅動的管理哲學，追求持續(xù)的改進運動；授權；工作人員兩極化。（ 3）人力資源方法 ―― 霍桑研究：人事管理領域，關于激勵和領導的觀點。（例：當存在大量的生意和較少的競爭時，過高的成本常常以高定價轉嫁給顧客，一旦競爭激烈起來，只有最有效率和質量最高的才能生存） 2023年 6月 24日 無止境有效的管理者也是成功的管理者嗎？ 研究表明，管理者從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵、懲戒、調解沖突、人員配備和培訓網絡聯系：社交活動、政治活動和與外界交往成功的管理者（用在組織中晉升的速度作為標志）在對各種活動的強調重點上，與有效的管理者（用工作成績的數量和質量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標志）顯著不同之處在于：維護網絡關系對管理者的成功相對貢獻最大。這些職能為計劃、組織、領導和控制。業(yè)務部系列培訓課程（一）管理學2023年 6月 24日 無止境管理學 一、管理的定義 二、計劃 三、組織 四、領導五、控制六、管理生產率 2023年 6月 24日 無止境一、管理的定義 （一）組織管理者都是在組織中工作的。計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調活動組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做領導：指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成　　　處于組織中不同層次上的管理者，在各個職能上側重不同。而在有效的管理者中，溝通的相對貢獻最大。研究目的：檢查不同的照明水平對工人生產率的影響結果：實驗組與對照組的生產率持續(xù)提高，而與照明強度無關結論：行為和情緒是密切相關的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產量；在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。2023年 6月 24日 無止境二、計劃 （一）計劃的定義計劃包括定義組織的目標；制定全局戰(zhàn)略以實現這些目標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調各種活動。2023年 6月 24日 無止境（四）關于計劃的誤解 不準確的計劃是在浪費管理當局的時間最終結果僅僅是計劃的目的之一，過程本身就很有價值，即使最終結果沒有完全達到預期的目的。要素：明確目標；參與決策；規(guī)定期限；反饋績效。復雜性：組織分化的程度。某些情況下則不合適。職權和權力不能混淆。合法權力：與職權等同，代表一個人在正式層級中占據某一職位所相應得到的權力。部門的建立可依據所開展的工作的職能（職能部門化）；所提供的產品或服務（產品部門化）；所設定的目標顧客或客戶（顧客部門化）；所覆蓋的地理區(qū)域（地區(qū)部門化）；或者將投入轉換為產出所使用的過程（過程部門化）等。 總裁營銷副總裁 研發(fā)副總裁 生產副總裁 人事副總裁 財務副總裁2023年 6月 24日 無止境（三）組織與職務設計選擇分部型結構是設計建立自我包容的單位。