【正文】 :26:0908:26:09February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時(shí) 26分 :26February 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 26分 9秒 上午 8時(shí) 26分 08:26: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:26:0908:26:0908:262/8/2023 8:26:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及顧客及時(shí)發(fā)布公司政策變化 ? 消除誤導(dǎo)信息：網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)視，糾正新聞組和郵件中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確信息 ? 網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì) ? 擴(kuò)展品牌形象 95 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境對(duì)策 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 協(xié)調(diào)、支持 網(wǎng)上顧客 吸引 網(wǎng)上市場(chǎng)中介 利用 網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者 超越 網(wǎng)上公眾 遵從 96 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境主要因素 上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)特征 上網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的行為 上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu) 帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況等 97 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境 網(wǎng)上人口 經(jīng)濟(jì)因素 科技因素 政治因素 網(wǎng)絡(luò)文化 因素 網(wǎng)絡(luò)法律 因素 網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)企業(yè) 98 網(wǎng)上人口因素： 上網(wǎng)人數(shù) 99 上網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)： 100 域名數(shù) 101 網(wǎng)站數(shù) 102 網(wǎng)上人口因素： ? 男女比例 103 網(wǎng)上人口因素： ? 年齡結(jié)構(gòu)： 104 網(wǎng)上人口因素： ? 受教育程度結(jié)構(gòu)： 105 網(wǎng)名普及率 106 網(wǎng)上人口因素 網(wǎng)民持速增長(zhǎng) 網(wǎng)民從教育程度高向受教育程度低發(fā)展 女性網(wǎng)民超過(guò)男性 網(wǎng)民中中老年人增長(zhǎng)快 107 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)全球化的影響 （加入 WTO以后）： ? 銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)放，國(guó)外網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)入，可以加快解決網(wǎng)上支付、物流運(yùn)輸，加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展 ? 國(guó)外 ISP進(jìn)入，服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容成本都將發(fā)生大的變化 108 技術(shù)環(huán)境 信息技術(shù)的影響： 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)（社會(huì)） 工業(yè)經(jīng)濟(jì)（社會(huì)） 信息經(jīng)濟(jì)（社會(huì)） 勞動(dòng)力作為勞動(dòng)工具和手段 (勞力經(jīng)濟(jì) ) 機(jī)器、動(dòng)力和資源大量使用 （物質(zhì)型經(jīng)濟(jì)） 微電子、計(jì)算機(jī)標(biāo)志的信息技術(shù)應(yīng)用 （知識(shí)經(jīng)濟(jì)） 技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快 , 人類(lèi)近百年科學(xué)技術(shù)的發(fā)展超過(guò) 所有過(guò)去的歷史 ,產(chǎn)品周期越來(lái)越短 109 技術(shù)環(huán)境 世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展借助于信息經(jīng)濟(jì) 信息技術(shù)改變了人類(lèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式 信息技術(shù)改變了人類(lèi)的生活方式 110 技術(shù)環(huán)境 美國(guó) Cisco公司總裁論述 Inter的應(yīng)用浪潮： ? 電子商務(wù)的應(yīng)用，電子化貿(mào)易，效應(yīng)：加快產(chǎn)品的多樣化、定制化和一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)、客戶滿意度上升 ? 虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)帳：產(chǎn)品上市速度加快，成本率大幅度降低，企業(yè)實(shí)時(shí)反映能力強(qiáng) ? 網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上生活 111 政治環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要遵循統(tǒng)一的“游戲規(guī)則”： 政府的宏觀協(xié)調(diào) ,制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總體方案 — 電子商務(wù)政策框架（技術(shù)、管理、實(shí)施），營(yíng)造適宜的政策、法律環(huán)境、適合國(guó)情的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。 ： 內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 外部環(huán)境（宏觀環(huán)境）為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了潛在用戶，以及向用戶傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息的各種手段和渠道 內(nèi)部環(huán)境（微觀環(huán)境）為有效地營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定了基礎(chǔ) 81 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境的主要因素 企業(yè)網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)水平 對(duì)網(wǎng)站推廣的方法和力度 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的擁有和利用狀況等 82 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 網(wǎng)上顧客 網(wǎng)上市場(chǎng)中介 網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者 網(wǎng)上公眾 83 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 最高管理層 財(cái) 、會(huì) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 研究與發(fā)展 離線經(jīng)營(yíng) 物流 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 84 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要兼顧企業(yè)內(nèi)部的情形和資源 管理高層：理解、支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：資金支持；資金管理，特別是收款、支付體系滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：外包或自己支持，開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)滿足需要 研究發(fā)展：專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，規(guī)劃、研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn)：生產(chǎn)管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào) 離線營(yíng)銷(xiāo)：離線營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相互配合 物流：物流配送體系滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求 85 網(wǎng)上顧客 網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)B2C 網(wǎng)上國(guó)際市場(chǎng) 網(wǎng)上政府市場(chǎng) B2G 網(wǎng)上生產(chǎn)者市場(chǎng)B2B 企業(yè) 86 網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng) 顧客需求特征： ? 個(gè)性化需求：買(mǎi)方市場(chǎng)、產(chǎn)品更新?lián)Q代快、生活水平收入水平提高， ? 消費(fèi)心理穩(wěn)定性變小，顧客忠誠(chéng)度下降：產(chǎn)品信息傳遞快，顧客對(duì)各種產(chǎn)品信息掌握多，選擇性大大增強(qiáng)，對(duì)一種產(chǎn)品的忠誠(chéng)度下降 87 網(wǎng)上生產(chǎn)者市場(chǎng) 聯(lián)系更加緊密：供應(yīng)鏈聯(lián)盟 信息傳遞，實(shí)時(shí)企業(yè) 信用問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了信用體系建設(shè) 88 網(wǎng)上政府市場(chǎng) 政府采購(gòu) 89 網(wǎng)上市場(chǎng)中介 市場(chǎng)中介幫助企業(yè)將其產(chǎn)品促銷(xiāo)、物流配送給最終用戶。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞中噪聲的特點(diǎn)：主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的各種障礙。 ? 技術(shù)角度：電子商務(wù)一多種技術(shù)的集合體； ? 涵蓋范圍：以電子交易方式而不是面對(duì)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何商業(yè)活動(dòng) ? IBM：采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 53 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo) 強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上遭到唾棄并有可能遭到報(bào)復(fù)。 1)直銷(xiāo) （ Direct Marketing） 也稱直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 、 直接營(yíng)銷(xiāo) 、 直線營(yíng)銷(xiāo) 、 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)或直效營(yíng)銷(xiāo) 。 80年代后期，菲利普 .科特勒又在原有的 6P基礎(chǔ)上提出了 10P。：以消費(fèi)者為中心、以市場(chǎng)為中心、消費(fèi)者需要什么就生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么。典型 BBS 小地鼠信息查尋系統(tǒng)（ Gopher） : 使用Gopher協(xié)議 信息查找服務(wù)（ Archie）：使用 Archie協(xié)議 網(wǎng)上交談（ Talk）：典型的 、 ICQ。 引發(fā)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)概念和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的炒作。 6 Inter階段（ 1995－） — 商業(yè)化階段 7 美國(guó) Inter的現(xiàn)狀 美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)： ? 低層：大學(xué)和企業(yè) ? 中層：地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域網(wǎng)絡(luò) ? 全國(guó)主干網(wǎng)； 全國(guó)主干網(wǎng)： ? NSFNET (國(guó)家科學(xué)基金臺(tái)網(wǎng)絡(luò) ) ? DDN (國(guó)防部數(shù)據(jù)網(wǎng) ) ? CSNET (計(jì)算機(jī)與科學(xué)網(wǎng)） ? ESNET (能源科學(xué)網(wǎng) ) ? NASANET (國(guó)家宇航局科學(xué)網(wǎng) ) 8 美國(guó) Inter的現(xiàn)狀 不屬于 Inter的網(wǎng)絡(luò)（不使用 TCP/IP協(xié)議與 Inter通過(guò)網(wǎng)關(guān)通訊）： ? CompuServe、 ? MCI Mail、 ? BITNET、 ? FIDONet 9 美國(guó) Inter的現(xiàn)狀 管理機(jī)構(gòu)： ? ISOC： Inter協(xié)會(huì) ? ITAB： Inter Architecture Board 構(gòu)架委員會(huì) : ? IETF： Inter Engineering Tast Force ? IRTF： ? NOC： Network Operation Center ? NIC： Network Information Center ? IANA：網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼分配機(jī)構(gòu)（由 DDN的網(wǎng)絡(luò) 控制中心 _NIC管理） 10 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大記事 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大記事 11 中國(guó) Inter的現(xiàn)狀 主干網(wǎng)絡(luò)（國(guó)際出口） ? 中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（ CHINANET） 70,622M ? 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)（寬帶中國(guó) CHINA169網(wǎng)）38,941M ? 中國(guó)科技網(wǎng)（ CSTNET） 15,120M ? 中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（ CERNET） 4,064M ? 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（ CMNET） 3,705M ?