測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的基本素質(zhì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 因素 5 知識(shí)掌握 （ S5） ：包括努力學(xué)習(xí)有關(guān)各類(lèi)保險(xiǎn)知識(shí) ， 對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)能作出令其滿(mǎn)意的回答；對(duì)有意投保的客戶(hù) ， 做出令其滿(mǎn)意的投保計(jì)劃等 。 組成了現(xiàn)在的因素 1。 ” ? 問(wèn)卷題目基本包含了展業(yè)的全過(guò)程（推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、推銷(xiāo)中呈現(xiàn)、以及推銷(xiāo)后的總結(jié)），如“當(dāng)你面對(duì)一個(gè)新客戶(hù)時(shí)，迅速弄清他的收入狀況”；“被客戶(hù)拒絕時(shí)，能及時(shí)調(diào)節(jié)自己，使低落的情緒很快恢復(fù)平靜”；“疲勞時(shí)能堅(jiān)持完成預(yù)定任務(wù)”等等。 ? 對(duì)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員進(jìn)行開(kāi)放式調(diào)查 ， 調(diào)查的題目是： （ 1） “ 在你的展業(yè)過(guò)程中 ， 一定遇到許多方面的典型情境或情況 。 ? 二 、 測(cè)量題目的收集與編制 由于自我效能感測(cè)量的特殊性 ， 班杜拉專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇有關(guān)的文章 《 自我效能感量表建構(gòu)指南 》 。 ? 序號(hào) 分測(cè)驗(yàn)名稱(chēng) 所測(cè)內(nèi)容 限定時(shí)間 1 通過(guò)辨別 判斷的敏捷性和正確性 1 2 圖形推理 推斷的速度和正確性 2 3 鏡像時(shí)鐘判斷 反向轉(zhuǎn)換的敏捷性和正確性 1． 30 4 圖形異同辨別 細(xì)微辨別能力 2 5 錯(cuò)別字核查 注意的集中性和周密性 1． 30 6 方向把握 空間和方向把握能力 7 個(gè)性測(cè)驗(yàn) 與安全駕駛相關(guān)的個(gè)性因素 ? 預(yù)試 在全國(guó)七省一市隨機(jī)抽取 2045名有一年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)作為樣本 ， ?。?市 ） 山東 河南 安徽 江蘇 江西 新疆 北京 四川 總計(jì) 人數(shù) 600 326 133 253 271 312 71 79 2045 百分比 100 由研究人員親赴各地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施測(cè)，集體分發(fā)問(wèn)卷，主試講解指導(dǎo)語(yǔ)后，在正式施測(cè)前，每項(xiàng)測(cè)驗(yàn)都進(jìn)行練習(xí)，待大家都明白如何做之后，再進(jìn)行正式施測(cè)，同時(shí)，由兩名以上工作人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)。這種研究涉及諸多方面：有以改善道路管理為主；有以改善車(chē)輛構(gòu)造，提高汽車(chē)性能為重點(diǎn)；有從生物學(xué)角度出發(fā)，考察人的各種變量指標(biāo)與事故的關(guān)系；也有從人 ——機(jī)系統(tǒng)方面去尋找減少事故的途徑。 比較情況 比較結(jié)果 量化 兩個(gè)指標(biāo)同等重要 同等重要 1 據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)稍微重要 略微重要 3 據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)更為很重要 更為重要 5 事實(shí)表明一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)更重要 確實(shí)重要 7 理論經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)表明一個(gè)比另一個(gè)明顯重要 絕對(duì)重要 9 兩個(gè)指標(biāo)比較的情況介于上述相鄰情況之間 取中間值 8 ? 二、賦分 即按照一定規(guī)則，給每個(gè)指標(biāo)的狀態(tài)與差異程度賦予一定的分?jǐn)?shù)。這一步是整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建構(gòu)的基礎(chǔ)，但所設(shè)計(jì)的指標(biāo)的測(cè)評(píng)功能還不健全，還必須進(jìn)行量化。因此，節(jié)假日的工作行為可以作為測(cè)評(píng)標(biāo)志。 技能技巧 : ◆ 熟悉行業(yè)術(shù)語(yǔ) ， 熟悉多國(guó)風(fēng)俗禁忌； ◆ 能獨(dú)立完成必要的口譯 、 筆譯任務(wù)； ◆ 能承擔(dān)外事接待活動(dòng)的組織 、 翻譯任務(wù)； ◆ 良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力； ◆ 熟練使用辦公軟件 。 （ 8）解決問(wèn)題的能力：善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 十項(xiàng)管理能力如下： （ 1）決策能力：能在幾個(gè)方案中選擇決定最優(yōu)方案。 ? （ 3）誠(chéng)實(shí)：待人真心誠(chéng)意，講真話(huà)。 （ 2）知識(shí)素質(zhì)：政治法律知識(shí)；經(jīng)濟(jì)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；工程技術(shù)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；社會(huì)學(xué)與教育學(xué)知識(shí)等。 ? 四、指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟 指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì) 歸類(lèi)合并與篩選 量化 試用 檢驗(yàn) 修改 ? 第二節(jié) 指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與技術(shù) 一、要素?cái)M定 測(cè)評(píng)要素的擬定是整個(gè)指標(biāo)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，標(biāo)志選擇與標(biāo)度劃分都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 ? 三、指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 1，與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則：測(cè)評(píng)指標(biāo)與標(biāo)志特征同所測(cè)評(píng)的對(duì)象特征相一致。單個(gè)的指標(biāo)反映測(cè)評(píng)對(duì)象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映測(cè)評(píng)對(duì)象各個(gè)方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。 一、指標(biāo)結(jié)構(gòu)與形式 測(cè)評(píng)指標(biāo)＝測(cè)評(píng)要素＋測(cè)評(píng)標(biāo)志＋測(cè)評(píng)標(biāo)度 測(cè)評(píng)要素＝測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位 測(cè)評(píng)標(biāo)志＝揭示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征 測(cè)評(píng)標(biāo)度＝測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)順序 ? 案例 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 水平標(biāo)度 邏輯思維能力 1，回答問(wèn)題層次是否清楚 清楚 一般 混亂 2，論述問(wèn)題是否周密 周密 一般 不周密 3，論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫 連貫 一般 不連貫 邏輯思維能力測(cè)評(píng)指標(biāo) ? 1，測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式 （ 1）評(píng)語(yǔ)短句式：如“語(yǔ)言表達(dá)能力”指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性”的測(cè)評(píng)標(biāo)志： 沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾? 偶爾用詞不當(dāng)?shù)那樾? 多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾? ? （ 2）設(shè)問(wèn)提示式： 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 測(cè)評(píng)標(biāo)度 優(yōu) 良 中 可 差 協(xié)調(diào)性 1合作意識(shí)怎么樣？ 2見(jiàn)解、想法不固執(zhí)嗎？ 3自我本位感不強(qiáng)嗎？ ? （ 3）方向指示式： 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 測(cè)評(píng)標(biāo)度 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行測(cè)評(píng) 根據(jù)具體情況把握 ? 2，測(cè)評(píng)標(biāo)度的形式 （ 1）量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少” （ 2）等級(jí)式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差”或“ A、 B、C、 D”等。 2，可測(cè)性原則：設(shè)立的指標(biāo)應(yīng)可以辨別、可以比較、可以測(cè)評(píng)。 1，工作分析法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事件法、問(wèn)卷法。 ? （ 3）決策能力：分析問(wèn)題能力；邏輯判斷能力；創(chuàng)新能力；直覺(jué)判斷能力；決斷的勇氣。 （ 4）忍耐：每當(dāng)遇到困難，下級(jí)頂撞等，無(wú)論怎么樣痛苦，也能夠忍耐。 （ 2）規(guī)劃能力：對(duì)事物進(jìn)行計(jì)劃、制定實(shí)施步驟的能力。 （ 9）培訓(xùn)能力：善于了解下級(jí)需要，指導(dǎo)下級(jí)工作。 態(tài) 度 : ◆ 工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 ， 耐心細(xì)致； ◆ 善于交際 ， 熱情
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