咨詢項(xiàng)目中的專家訪談技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 觀念 技能 業(yè)績(jī) 人員 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 形成初步假設(shè)是把關(guān)鍵議題導(dǎo)向解決方案的起點(diǎn) 關(guān)鍵議題 初步假設(shè) 解決方案 事實(shí) 結(jié)構(gòu) ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 構(gòu)建訪談提綱是為了更為有效地為解決關(guān)鍵議題理順?biāo)悸?、收集信息，?yàn)證假設(shè) ?寫(xiě)出所有需要答案的問(wèn)題 ?確定真正需要什么 ?定義清楚此次訪談的目的 ?為什么要跟這個(gè)人進(jìn)行訪談 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 訪談提綱的結(jié)構(gòu) 推廣組織 推廣培訓(xùn) 推廣技能 推廣資源支持 追蹤輔導(dǎo) 效果評(píng)估 結(jié)構(gòu)化的方法 初次推廣現(xiàn)狀分析 進(jìn)一步推廣的模式構(gòu)建 重要提示：構(gòu)建訪談提綱的要求 對(duì)于 事實(shí) ，追求“相互獨(dú)立，完全窮盡” 對(duì)于 思考 ，力求系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、條理化 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 構(gòu)建訪談提綱的具體方法（ 1/3） 訪談提綱 = 人 + 事 與推廣有關(guān)的各個(gè)方面 ? 與項(xiàng)目有關(guān)的各層級(jí)人員 ? 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員 組訓(xùn)講師等專業(yè)人員 業(yè)務(wù)員 代理人主管 組織 培訓(xùn) 技能 支持 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 構(gòu)建訪談提綱的具體方法（ 2/3） ?訪談提綱是集體的智慧，訪談提綱是針對(duì)各類人員訪談問(wèn)題的匯總（確定關(guān)鍵議題） ?構(gòu)建訪談提綱可以從某類人員先開(kāi)始 ?然后將各類問(wèn)題匯總分類 ?最后將各類人員的問(wèn)題匯總再次歸類 邏輯樹(shù)的用途 ?議題一 ?議題二 ? ? ?議題 N 從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題 ... ?明確 ?完整 ?利于操作 … 到有完整內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題 ?那么，現(xiàn)在我該做什么呢？ 邏輯樹(shù) ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 邏輯樹(shù)的類型 ?將一個(gè)問(wèn)題細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的子議題 ?先假設(shè)，然后用足夠的論據(jù)證明或否定這種假設(shè) ?說(shuō)明可能的決策和相關(guān)決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系 類型 描述 目的 ?將問(wèn)題分解為便于操作的小問(wèn)題 ?盡早把工作重點(diǎn)放在可能的解決方案上，加快解決問(wèn)題的速度 ?確定和決策最相關(guān)的議題 議題樹(shù) 假設(shè)樹(shù) 論據(jù)一 論據(jù)二 論據(jù)三 是否樹(shù) ? ? 是 否 是 否 建議一 建議二 建議三 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?議題樹(shù) ?假設(shè)驅(qū)動(dòng)樹(shù) 邏輯樹(shù)的特點(diǎn) ?可靠的方法；緩慢但穩(wěn)妥 ,不會(huì)遺漏問(wèn)題 ?適用于對(duì)問(wèn)題了解不多的時(shí)候 ?能方便地將問(wèn)題分解成幾個(gè)小塊 ?針對(duì)整個(gè)解決方案 ?有效的方法，比議題樹(shù)更快 ?適用于對(duì)問(wèn)題有相當(dāng)?shù)目捶〞r(shí) ?在分解問(wèn)題時(shí)需要更多的考慮 ?針對(duì)解決方案中與主要假設(shè)有關(guān)的部分 兩種方法 ?將問(wèn)題分解為一系列小塊 ?幫助確認(rèn)工作的最基本部分 ?建立工作小組的“問(wèn)題結(jié)構(gòu)“ 在不同階段 兩者都被使用 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 提高代理人的拜訪量 – 議題樹(shù)舉例 ?提高代理人的拜訪量 ?增強(qiáng)工作意愿 ?提高工作能力 ?收入目標(biāo) ?增加主管輔導(dǎo)有效性 ?增加有效性 ?提高效率 ?對(duì)收支進(jìn)行清晰的界定 ?找出目標(biāo)和拜訪量之間的關(guān)聯(lián)性 ?減少對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注 ?排除不重要的部分 ?確認(rèn)重要的議題 ?將精力集中在這些議題上 ?在有些具體結(jié)果上不要太耗精力 ?更高效地利用輔助人員 ?通過(guò)培訓(xùn)消除個(gè)人弱點(diǎn) ?改善規(guī)劃 /協(xié)調(diào) 怎么做 怎么做 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 減少咨詢?nèi)藛T的工作時(shí)間 – 假設(shè)驅(qū)動(dòng)樹(shù)舉例 ?咨詢?nèi)藛T的工作量要減少 ?麥肯錫不能失去咨詢?nèi)藛T ?保證更多的業(yè)余時(shí)間是長(zhǎng)期吸引咨詢?nèi)藛T的唯一方法 ?麥肯錫必需回絕一些項(xiàng)目 ?咨詢?nèi)藛T在公司服務(wù)的短期性對(duì)質(zhì)量是有害的 ?快速的人員調(diào)整使一些申請(qǐng)者裹足不前 ?咨詢?nèi)藛T的家人將對(duì)他們?cè)邴溈襄a的工作給予更大的支持
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