【正文】 21 三月 20237:47:50 下午 19:47:50三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/21 19:47:5019:47:5021 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 7:47:50 下午 7:47 下午 19:47:50三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。相互打招呼，彼此慰問一天的辛勞931實踐自我改善之行動計劃、實踐自我改善之行動計劃 送客是接待的結束，親切有禮的歡送態(tài)度將帶來明日的銷售。歡送91送客、送客*直銷員每天在賣場中所接觸到除了商品之外，就是形形色色的客人，而每一位客人在選購商品時，在言行或態(tài)度上所表現(xiàn)的，分別各有其特性。干勁、體力、熱忱的直銷員之應有的素養(yǎng)： 0做事的干勁 0充沛體力 0參與的熱忱 0明朗的個性 0勤勉性 0謙虛 0責任感 0創(chuàng)造性 0易于親近 敏捷性 1忍耐性 1自信心 1上進心 1誠實 1親切感 1冷靜 1洞察力 1不屈精神 1積極性 具有愛心 87干勁、體力、熱忱、干勁、體力、熱忱① ? 能心有靈犀感同身受。所在。 √身為店員如何提供適當?shù)慕ㄗh與協(xié)助是十分重要的注意說話的方法，用語?① ?將臂挺直、兩手自然放下、收小腹、重心集中在兩腳的大拇指上。在找直銷員的樣子61迎接來店顧客的方法① 多位顧客時力 銷 心顧客的心理反應銷售的應對動作訴 注 滿足 ←→ ③ 客人經(jīng)過教訓之后，將會遠離這些商店。 AIDMA47216。I…………… 給予興趣??產(chǎn)品知識篇產(chǎn)品知識篇29成為商品銷售專業(yè)專家、成為商品銷售專業(yè)專家 ————銷售商店的信用討人喜歡的談話重點? 自己主動發(fā)言? 聲量中氣十足? 說話時面帶笑容? 說話時目視對方? 說話時以對方關切的話題為中心? 盡量贊美對方24受歡迎的類型、受歡迎的類型?不多話?留意四周?專心聽對方談話?不打斷對方話題?配合對方的步調(diào)?性格明朗?不強辭奪理?說話盡可能精簡?不懂之處坦白承認?道歉遠比辯解有用25博得對方好感的要點? 建立良好的第一印象? 配合對方的步調(diào)? 話題以對方利益為中心? 理解對方、尊重對方的立場? 仔細聆聽對方說話? 懂得何時贊美，何時面帶微笑? 不涉及對方厭惡的事物? 不在背地中傷別人或言不及義 （辭不達意）? 話題豐富? 記得說些感謝的言辭? 表現(xiàn)出自己的魅力? 態(tài)度熱忱? 不發(fā)表激烈言論 26討人厭的類型? 喋喋不休型? 不知留意周遭感受? 假裝聆聽，實際卻心不在焉? 打斷對方談話? 只顧自己步調(diào)? 性格冷漠? 喜歡強辭奪理? 喜歡長篇大論? 不懂偏裝懂? 喜歡辯論27成為優(yōu)秀的直銷員、成為優(yōu)秀的直銷員① *直銷員十大用語：0歡迎光臨0承蒙您的惠顧，謝謝（謝謝惠顧）0請您稍候0對不起，讓您久等了0真對不起0是的，我知道了0非常抱歉0請您原諒0謝謝您歡迎您再次光臨（謝謝光臨）1974精神飽滿 開朗明朗 特別是對同事、上司的誠懇問候，是創(chuàng)造良好的人際關系所不可缺少的。問候是以言語及態(tài)度來表達對顧客的感謝與誠意。笑容是一個人善意的使者，可以使見到的人，生命都因之變得有希望。笑容比皺眉頭所傳達的訊息要多得多 ┛ 。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關愛，也在朋友間互通情誼。保持情緒平穩(wěn)，對客人懷抱感恩的心② 動作 ……… 機智敏捷的動作④ 規(guī)規(guī)矩矩的禮節(jié)、儀容服飾是得對方信賴的基本條件。1工資與考核 ? SST基本工資、銷售績效獎勵、年終獎勵制度。 *文化 ? *創(chuàng)業(yè)沿革， *文化 真誠到永遠、用戶永遠是對的、沒有淡季的市場 ……從業(yè)基本規(guī)范 ? 嚴格規(guī)范直銷員的服裝、儀容、鞋、銷售工具、排班 ……商品知識 ? 商品開發(fā)意圖、特點，他廠牌商品比較使用操作、注意事項、服務 ……生活化的賣點 ? 將商品知識轉(zhuǎn)化為常人能輕易明白的銷售說明和生活提案的銷售方式指導。程 摘 *電視直銷員營業(yè)禮儀規(guī)范培訓部 1（一）（一） *直銷員應學習的內(nèi)容：直銷員應學習的內(nèi)容：課 商品簡易設計及故障排除 ? 使用不當、故障判斷與簡易維修，空調(diào)、熱水器、洗碗機、吸油煙機上門設計再銷售。2（二）（二） *直銷員賣場應對要項直銷員賣場應對要項0商品展示演出，讓產(chǎn)品生活化、個性化展示0商品介紹0賣場 6S管理與活動推進0接待技巧（茶水、咖啡）0講話要領0引領顧客選購0下定單0開票收受貨款0電話應對競爭信息說明1商品包裝1贈品活用1電腦使用 …… 39 *直銷員的待客禮儀理 想 工作 ……… 工作迅速敏捷⑤ 眼睛 從眼中流露出感謝的心③ 它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入煩惱的人得到解脫。? 每次出門、上班、工作的時侯記得把下巴縮進去，把頭抬高，并且把胸部抬起來，吸一口燦爛的陽光，向朋友、同事、部下、上司微笑的問好。 15打招呼（問候、寒暄）打招呼、寒暄是人和人交際的基點，是創(chuàng)造良好的人際關系的出發(fā)點，要從內(nèi)心牢記除自己以外對任何人都要進行。因此給顧客誠實的印象是重要的，雖只是一句或兩句的問候語，但瞬間便將您的人格、態(tài)度表露無遺。③ 打招呼最重要的是要在見到顧客的那一瞬間即脫口而出71給予好的第 1印象? 誠實：微笑、用詞? 服裝：儀容、禮儀75設身處地的為顧客著想 → 了解用戶需求與提案? 使顧客身心感到滿足? 做好顧客以金錢無法購得的服務? 推介絕不單限于 “物 ”的銷售? 銷售商品具有價值與效用 ——2)② ??豐富的商品知識 + 能自信的商談1）知道商品開發(fā)意圖2）了解市場流行、消費驅(qū)勢3）知道制造工程和主要零部件名稱4）能夠與其他公司商品作價值的比較5）知道商品效用、功能、特點和賣點6）明朗、親切的接待禮儀7）生活提案溝通、推介300產(chǎn)品歷史0市場消費趨勢和需求0商品知識0系統(tǒng)商品知識0賣點生活化的說明0競爭商品比較0生活提案0售后維修0商品保證使用操作商品知識銷售重點31學習商品知識的心態(tài)、學習商品知識的心態(tài)0喜愛自己銷售的商品；0對于銷售的商品、是否努力吸收知識；0待客時活用吸收用戶的使用心得；0勤于閱讀報紙、專業(yè)雜志、單頁、商品說明 …… ；0計劃性的參觀優(yōu)秀商店，或其他相關行業(yè)商店；0熟讀自己銷售商品的說明書；0與顧客溝通研討店內(nèi)商品的感想及意見；0對商品安全的標志及維修，是否具備最基本的知識；0時常研討為何有的商品暢銷，有的商品卻賣不好；深入研究新產(chǎn)品；1有不清楚之處，是否立刻向同事、上司反應、請教正