【正文】 :39:4220:39:42February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時(shí) 39分 :39February 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 39分 42秒 20:39:425 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 79 BPR幸福曲線 控制 滿意 幸福 度 時(shí)間 好奇 觀望 混亂 穩(wěn)定 持續(xù)改善 80 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 81 謝謝大家！ 82 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 在部門中完成，責(zé)任人－部門經(jīng)理 貫穿多個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)主管副總 貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理 貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主管副總 68 協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾 ERP解決手段缺陷 高層管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng) 69 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 建立了考評(píng)崗位工作情況的指標(biāo)體系 從 BPR到流程管理 70 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 持續(xù)改進(jìn) 71 ? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組 ? 業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù) 路線模擬 :持續(xù)改進(jìn) 72 價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗 除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 BPR——再從經(jīng)典案例談起 5 ? 集中專家力量，取得分工效益 ? 易引入專門領(lǐng)域最新思想 ? 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作 ? 是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇 “科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn) 6 ? 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向 ? 市場“競爭”變得愈來愈殘酷 ? 環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速 在 Inter技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代 時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn) 7 ? 面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競爭、變化 供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)： – 客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征 – 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險(xiǎn) – 快速響應(yīng)才能留住客戶 對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn) 8 總體解決方案 ? 根據(jù)咨詢對(duì)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解 ， 提出如下的總體思路： 信息化建設(shè) ERP CRM / SCM EIP 管理的變革 流程體系 組織崗位體系 績效體系 戰(zhàn)略目標(biāo) 變革的管理 （ 緊迫感 / 領(lǐng)導(dǎo) / 參與 / 培訓(xùn) / 溝通 / 激勵(lì)） 9 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進(jìn)行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（ Dramatic） 改善”。 BPR與 BPI 25 信息技術(shù) 流程 管理變革目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 自動(dòng)化 傳統(tǒng)的 IT 方法 傳統(tǒng)的 顧問方法 以管理 為導(dǎo)向的方法 BPR/ERP的結(jié)合 :三種實(shí)施方案的對(duì)比 26 BPR/ERP的結(jié)合 ?BPR顧問需了解 ERP設(shè)計(jì)思想和流程； ?業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和 IT支撐的有效； ?ERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程； BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。 領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加 領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司 高層領(lǐng)導(dǎo)參加 項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組 由咨詢的管理專家、 BPR專家、項(xiàng)目管理專家和客戶的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià) 項(xiàng)目推進(jìn)小組 由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長和重要成員組成 流程改進(jìn)小組 主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成 項(xiàng)目職能小組 主要由客戶公司各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 管理咨詢顧問 軟件產(chǎn)品咨詢顧問 其他咨詢顧問 技術(shù)支持咨詢顧問 質(zhì)量控制專家： 兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式 /專題小組方式開展工作，咨詢顧問通過多種方式對(duì)客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移 客戶公司項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 質(zhì)量控制專家： 45 三類計(jì)劃 二級(jí)滾動(dòng) 階段 計(jì)劃 第一階段 任務(wù)計(jì)劃 第二階段 任務(wù)計(jì)劃 第 *階段 任務(wù)計(jì)劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第 *周 工作日程 46 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 47 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問題 *生動(dòng)、透徹 路線模擬 :理念培訓(xùn) 48 企業(yè) BPR與 ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn) 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層