業(yè)務流程化管理(1)-免費閱讀
【正文】 ?打印表格，對著左側停點，安置盡可能多的條目 ?在打印件上去掉多余的材料 ?在表格上盡可能保持一個自動和一致的空間順序 職能形式分析圖表 ? a)職能形式分析圖表的概念 職能形式分析圖表是將一個機構的活動 。 表 1 流程圖標志 業(yè)務活動分析 → 目標和要求 → 所需過程及關系 → 設計業(yè)務流程 → 確定每一過程責任 /資源 /文件 /監(jiān)控 /記錄 →業(yè)務流程化管理 圖 3 編制業(yè)務流程圖基本思路 6 編制業(yè)務流程圖基本步驟及要點 業(yè)務活動分析 不增值過程常見原因有 : ? 緩慢的傳遞和等待 ? 過多的檢查、評審點 ? 不能一次做對 ? 復雜的客戶界面或太多的客戶接觸點 目標和要求 應清晰，可界定，可衡量，應與公司發(fā)展戰(zhàn)略，總目標一致 . 所需過程及關系 設計業(yè)務流程 業(yè)務流程管理分析 應確定： ? 每一過程責任崗位 ? 業(yè)務流程中的監(jiān)測點、確認點、驗證點、評審點、接受準則和記錄 ? 每個過程所需資源和文件 ? 現(xiàn)實可操作性、增值性和與其它流程的切換 業(yè)務流程化管理 認識流程、建立流程、運作流程、優(yōu)化流程 為更好地借助業(yè)務流程實施管理 ， 應： ? 組織業(yè)務流程實施培訓和指導 ? 業(yè)務流程實施診斷 、 分析和優(yōu)化 ? 與業(yè)務流程配套的文件編制 ? 流程化管理與非流程化管理的整合 。 數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在符號內(nèi) 。 判定標志 ， 是個菱形符號 。 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動?！?開始 ” 或 “ 結束 ” 寫在符號內(nèi) 活動標志 ， 是個矩形符號 。 流線的箭頭表示一個過程的流程方向 。 用來表示流程圖的延續(xù) 。 所以 ， 信息的精確 、 及時和容易理解 ， 是一個信息系統(tǒng)的效能的重要標志 。 ?輸出物 （ Output） :流程的最終產(chǎn)品 ?顧客 （ Customer） :產(chǎn)品的接受者 （ 組織 、人或流程 ） 演講完畢，謝謝觀看！ 。管理法改進流程 流程改進 流程設計 /再設計 1 定義(define) 識別問題 /定義需求 /設定目標 確定特殊或廣義問題 /定義目標 /改變的前景 /確定改變的范圍和顧客需求 2 評估(measure) 證實問題 /流程改進問題 /目標評估關鍵步驟 /投入 根據(jù)需要評估績效 ,收集流程效率的數(shù)據(jù) 3 分析(analyze) 建立事件發(fā)生原因的假設 辨明 “少數(shù) ”關鍵的根本原因驗證假設 確認 “最優(yōu)表現(xiàn) ”評估流程設計 .價值 /非價值的附加 .瓶頸問題 /脫節(jié)問題 .替換方案 .改進需求 4 改進(improve) 找出解決方法 檢驗解決方法 將解決方法標準化 /進行結果評估 設計新流程 .挑戰(zhàn)假設 .使用創(chuàng)造力 .流程原則 實施新的流程、結構、系統(tǒng) 5 控制(control) 建立維持績效的標準評估 在需要時解決問題 建立維持績效的評估和檢驗標準 在需要時解決問題 流程改進工具 程序分析圖 ――― 工作人員分析 工作人員分析圖廣泛用于勞動密集型的行業(yè)或部門 工作人員分析圖是分析人的活動 ， 而不分析產(chǎn)品或材料 四種普通類型的工作 ： ? 工作是簡單重復循環(huán)的 ? 循環(huán)工作之中有幾個不同周期的分循環(huán) ? 工作循環(huán)是變化的 ? 某些沒有循環(huán)或固定模式的工作 表 4 工作人員分析圖的常用符號 符號 名稱 所代表的步驟 □ 操作 在同一地點做某件事情 確定數(shù)量 工作人員確定一批物件數(shù)量的一種特殊操作形式 ◇ 檢驗 工作人員按標準比較產(chǎn)品質(zhì)量或核實產(chǎn)品實際數(shù)量的一種特殊操作形式 ○ 移動 位置變換：從一個地點移動另一個地點 ▽ 延遲 閑置 ， 與工作無關的移動以及浪費時間的等待 圖名： 原有的工作人員流程圖 檢驗拔制銅線制品 比例： 每格 1英尺 A＝ 15噸拔絲機 B＝成品軸架 檢驗臺 C＝驗畢軸架 D＝車間廢料箱 A A A B C B C B C A B C A D B C A B C 圖 15 工作人員流程圖，用原有的方法檢驗銅線制品 基本原則 A 取消所有可能取消的步驟 。 文件的題目和說明寫在符號內(nèi) 。 流線標志 。 連接 對業(yè)務流程活動之間的時間邏輯和處理邏輯關系的描述 5 流程圖中使用的符號 圖形 含 義 開始與結束標志 ， 是個橢圓形符號 。 活動 為了完成流程最終目的而執(zhí)
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