大客戶的銷售與管理高端課程-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 3日星期五 下午 9時(shí) 32分 46秒 21:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 32分 46秒 21:32:463 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :32:4621:32Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。一個(gè)企業(yè)的管理者首先要有這種意識：客戶服務(wù)對一個(gè)企業(yè)來講至關(guān)重要。這個(gè)概念告訴企業(yè)不要太勢利。天天想著怎么降價(jià)促銷，可沒看到每天進(jìn)門的客戶在出門的時(shí)候說：我下次再也不來了。 ? 唯一的療法是以客戶為中心，為客戶提供最好的服務(wù)?，F(xiàn)在有一個(gè)觀念，叫客戶有權(quán)患病。有一個(gè)廣告的廣告詞是： “新客天天有，老客天天來 ”，實(shí)際上說的就是潛在客戶與老客戶。而海爾做到了這一點(diǎn)。比方說當(dāng)你想去旅游，住店，吃飯，連結(jié)婚照婚紗照也要找婚慶公司。如果有人問你，腦白金的服務(wù)怎么樣？不知道，不了解。瑞訊的價(jià)格在整個(gè)廣東省是最貴的，服務(wù)費(fèi)價(jià)格也是最貴的。那么海爾還剩什么？質(zhì)量沒有什么優(yōu)勢，功能也差不多。價(jià)格怎么樣？是很貴的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的競爭對手和你是一樣的時(shí)候，那你就沒有了競爭優(yōu)勢。但是客戶服務(wù)不是短期的，而是長遠(yuǎn)的。 ? 客戶服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)有什么意義？有很多企業(yè)并沒有把客戶服務(wù)放在第一位，客戶服務(wù)部門在公司不是特別受重視。雖然它簡單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易。在書中他談到：服務(wù)真的很簡單，但是持之以恒做好服務(wù)非常非常難。美國斯坦林電訊中心董事長大衛(wèi) 什么是具有很強(qiáng)競爭力的服務(wù)呢？就是你有別人沒有，或者你的最好，別人的一般，這個(gè)時(shí)候你才有超強(qiáng)的競爭力。那么還有一種品牌，也是知名度很高，為什么很高呀？它天天做廣告，所以知道它了，好像也有好多人買，這也是一種品牌，知名度的一個(gè)品牌。海爾產(chǎn)品價(jià)格沒有任何競爭優(yōu)勢，質(zhì)量在國內(nèi)不算最好，甚至在做客戶調(diào)查的時(shí)候，很多客戶都說春蘭空調(diào)質(zhì)量比海爾空調(diào)質(zhì)量好。在深圳很大，是一家民營企業(yè)。瑞訊之所以能以一種很高的價(jià)位在廣東省長時(shí)間地占據(jù)第一位，是因?yàn)閯?chuàng)造了服務(wù)競爭的優(yōu)勢。 良好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾 ? 滿意的客戶口中的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞。 ? 。人們對于負(fù)面情感的宣泄永遠(yuǎn)高過對正面情感的宣揚(yáng)?，F(xiàn)在競爭很激烈，客戶的忠誠度越來越低，一會(huì)兒跑到這邊，一會(huì)兒跑到那邊。即使那邊便宜幾元錢，但他不知道那邊的服務(wù)是好還是不好。你可以花 10 元錢作廣告、寄樣品、打折扣來吸引新客戶，使他第一次花 50 元來買你的東西；也可以花 元給你的客戶寄封信，表達(dá)企業(yè)對他的感激之情以及希望再次合作的愿望，而他會(huì)第二次、第三次花 50 元來買你的商品。這樣的話，客戶就不會(huì)跑到其他競爭對手那邊去。他能拉許多人過來，可以為你做無形的廣告。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 9時(shí) 32分 :32February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 下午 9時(shí) 32分 46秒 21:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:32
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