【正文】 feliseleifendamet,January下午 12:52:30一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。January 。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。January 。2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。? 　 　 觀察法是指調(diào)查人員根據(jù)研究目的，利用感覺(jué)器官和科學(xué)儀器，有組織、有計(jì)劃地觀察被調(diào)查對(duì)象的活動(dòng)，以取得研究所需資料的方法。在有若干個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象時(shí)，一般所給分?jǐn)?shù)之和應(yīng)等于 10或 100。? 　 　 例如，某商店想了解自己所經(jīng)營(yíng)的 A、 B、 C、 D四種品牌的牙膏在消費(fèi)者心目中的地位，將四種品牌的牙膏按不同順序兩兩組對(duì)，讓消費(fèi)者（調(diào)查對(duì)象共 100人）指出每對(duì)中何者為佳。基本稱職 3　　　 運(yùn)用量表測(cè)量消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的態(tài)度和看法，稱為態(tài)度測(cè)量表法?！?　 1．實(shí)驗(yàn)法僅限于對(duì)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變量之間關(guān)系的分析，而無(wú)法研究過(guò)去和未來(lái)的情況。? 　 　 隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)有多種形式。? （三）實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)前后同控制組實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比的實(shí)驗(yàn)效果，即實(shí)驗(yàn)變數(shù)效果，為（ X2X1） （ Y2Y1）。? 　 　 例如，某食品公司準(zhǔn)備改變糕點(diǎn)配方，并決定采用控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)來(lái)觀察效果。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行 不足：實(shí)驗(yàn)結(jié)果受 非實(shí)驗(yàn)因素 影響。? 自變量是指調(diào)查研究時(shí)控制的變量；因變量是由自變量決定的變量，隨自變量變化而變化。 ? 1） ．神秘顧客調(diào)查法能夠衡量員工的知識(shí)是否淵博、工作效率是否高、工作態(tài)度是否良好。? 　　 （五）人工觀察和儀器觀察? 　 　 根據(jù)觀察中記錄的主體劃分，可分為人工觀察和儀器觀察。 查爾斯 非實(shí)驗(yàn)觀察是指在非實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下進(jìn)行觀察，所有參與的人和物都不受控制。不久，豐田公司推出了針對(duì)美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，該車大受歡迎。 ?封閉性問(wèn)題答案的記錄封閉性問(wèn)題答案的記錄　 　 調(diào)查人員只要圈出受訪者回答的內(nèi)容的相應(yīng)編碼數(shù)字就行了 .開(kāi)放性問(wèn)題答案的記錄開(kāi)放性問(wèn)題答案的記錄　　 　　 　　 一字不差的在規(guī)定空白處寫出受訪者回答的內(nèi)容　 　 　 不要概括或縮短受訪者的答話　 　 　 記錄受訪者答話時(shí)不要使用符號(hào)或?qū)?“ 同上 ”　　　書寫清楚（三）訪問(wèn)的結(jié)束 離開(kāi)訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)前要仔細(xì)核查問(wèn)卷 . 已完成的問(wèn)卷是否填寫完整和一致問(wèn)題的答案處無(wú)空白，確保正確地圈出答案 . 問(wèn)題的答案有無(wú)前后不一致的地方是否有需要受訪者澄清的含糊答案 . 離開(kāi)前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備的禮物 離開(kāi)前給受訪者一個(gè)最后提問(wèn)的機(jī)會(huì) 必須感謝受訪者 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要表現(xiàn)得彬彬有禮（四）回訪下列幾種情況需要進(jìn)行回訪：1）第一次訪問(wèn)沒(méi)有完成調(diào)查任務(wù)，需要補(bǔ)充、 糾正第一次訪問(wèn)中的遺漏和錯(cuò)誤2）為了深入探討某些問(wèn)題，按計(jì)劃在第一次訪問(wèn)了解一般情況、熟悉被訪問(wèn)者后做第二次或多次訪問(wèn)。 問(wèn)題：您喜歡這種電動(dòng)工具什么呢 ? 　　第一次回答：很好，不錯(cuò)。被訪者必須滿足以下要求 :(1)對(duì)調(diào)查主題很感興趣；(2)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)有相當(dāng)?shù)牧私?。(4)興趣廣泛 ,很快可與受訪者建立友好關(guān)系 。這種調(diào)查法有利于被詢查者獨(dú)立思考問(wèn)題，避免調(diào)查者主觀意見(jiàn)對(duì)被調(diào)查者的影響。 （ 3）調(diào)查結(jié)果較為客觀，不受調(diào)查人員態(tài)度及主觀因素誘導(dǎo)的影響? 郵寄調(diào)查法的缺點(diǎn) （ 1）回收率低。 （ 2）調(diào)查對(duì)象的局限性。 （ 二 ）電話調(diào)查　 　 電話調(diào)查是指調(diào)查人員利用電話同被調(diào)查者進(jìn)行語(yǔ)言交流，從而獲取信息、采集資料的一種方法。(優(yōu)缺點(diǎn) P33)面談?wù){(diào)查法? 面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）調(diào)查表的回收率高。　　 （一）評(píng)價(jià)現(xiàn)有資料 ： 小知識(shí)： 外部情報(bào)的收集該如何著手？? 4．購(gòu)買情報(bào)。（二）時(shí)效性原則　 間接調(diào)查法又叫文案調(diào)查法 (desk為此，公司與 AskForm問(wèn)道合作，于 2023年 6—8 月開(kāi)展了基于網(wǎng)絡(luò)的員工滿意度調(diào)查工作，借以了解員工的真實(shí)感受和想法，為公司管理決策提供依據(jù)。導(dǎo)入案例： AskForm 問(wèn)道員工滿意度調(diào)查平臺(tái)的相宜本草員工滿意度調(diào)查? 【 背景 】 相宜本草由中醫(yī)名家之后封帥女士于 1999年創(chuàng)立，公司獨(dú)創(chuàng)“肌芯養(yǎng)膚科技 ”，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一系列功效卓著，使用安全的本草護(hù)膚品。 為相宜本草提供了方便、快捷、高效且專業(yè)的滿意度調(diào)查技術(shù)服務(wù)支持，收效甚佳。? 3．鼓勵(lì)經(jīng)銷商收集、提供情報(bào)，可考慮將經(jīng)銷商情報(bào)收集納入年度評(píng)定指標(biāo)之中，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 在調(diào)查研究中常常要用文獻(xiàn)法，尤其是典型調(diào)查，往往要收集有關(guān)的文獻(xiàn)資料，即使是抽樣調(diào)查也往往要用文獻(xiàn)資料作對(duì)比。? 咨詢法? 采集法：如在展覽會(huì)、交流會(huì)等場(chǎng)合可現(xiàn)場(chǎng)采集大量企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品目錄等資料? 互換法? 購(gòu)買法：購(gòu)買定期或不定期出版的市場(chǎng)行情資料和市場(chǎng)分析報(bào)告。? 面談?wù){(diào)查法的缺點(diǎn) （ 1）費(fèi)用高。 （ 3）回答率較高。這不僅在費(fèi)用上可行，而且在時(shí)間上允許，因?yàn)檎{(diào)查可以同時(shí)進(jìn)行。? 【小知識(shí) 留置問(wèn)卷調(diào)查法? 留置問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）理解偏差少。四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較四種詢問(wèn)調(diào)查法的比較（一）訪問(wèn)前準(zhǔn)備 知識(shí)擴(kuò)展： 市場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查的操作程序一個(gè)合格的訪談人必須具備兩方面的條件 :他應(yīng)該有相關(guān)知識(shí) ,足以能夠與受訪者展開(kāi)討論 ,足以發(fā)現(xiàn)受訪者談話里任何有價(jià)值的線索 . 應(yīng)有熟練的談話技巧 ,能夠創(chuàng)造一種輕松融洽的氣氛 ,能夠把握局面使談話僅僅圍繞訪談主題進(jìn)行 ,能夠很好掌握談話節(jié)奏 .(1)高度負(fù)責(zé)的精神 。(9)隨和 ,靈活 ,富于啟發(fā)性 。 訪問(wèn)時(shí)間和訪問(wèn)地點(diǎn)直接影響訪問(wèn)效果，調(diào)查者要預(yù)先估計(jì)調(diào)查時(shí)間的長(zhǎng)短，如深度訪談可能需要一至兩小時(shí)左右，一般的標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)需半小時(shí)左右。追問(wèn)追問(wèn)還有別的嗎? 追問(wèn) 是為了促使被訪問(wèn)者更真實(shí)、具體、準(zhǔn)確、完整地回答問(wèn)題 　 追問(wèn)舉例問(wèn)：您喜歡這種電動(dòng)工具什么呢 ? 　　第一次回答：外觀漂亮。 ” 　　被訪者： “ 味道好，顏色也好看?！? 拒訪有哪些原因？如何應(yīng)對(duì)？? 主要是現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快、出于安全性考慮、存在拒絕陌生人交談的心理防線等原因。一次，一個(gè)美國(guó)家庭住進(jìn)了一位 “ 不幸 ” 的日本人。　　 公開(kāi)觀察 隱蔽觀察超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)公開(kāi)地觀察來(lái)記錄顧客流量直接收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料調(diào)查人員在調(diào)查地點(diǎn)的公開(kāi)觀察稱作 公開(kāi)觀察 ， 即被調(diào)查者意識(shí)到有人在觀察自己的言行。 這是一種 比較常用 的間接觀察法 ? （四）公開(kāi)觀察和非公開(kāi)觀察? 　 　 按調(diào)查人員在觀察中是否公開(kāi)身分劃分，可分為公開(kāi)觀察和非公開(kāi)觀察。5觀察交通流量 在某種場(chǎng)合下，觀察法或許是唯一能收集到較真實(shí)資料的調(diào)查手段。補(bǔ)充： 神秘顧客調(diào)查法 的作用? 觀察顧客法? 通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)買行為的觀察，記錄并研究顧客的購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)買心理，從而更好地滿足顧客要求，引導(dǎo)顧客的購(gòu)買方法。 選擇實(shí)驗(yàn)方法為此，該廠決定運(yùn)用無(wú)控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)來(lái)考察實(shí)驗(yàn)結(jié)果。問(wèn)題：? 請(qǐng)問(wèn)：實(shí)驗(yàn)后效率提高多少？ ? 答：? 　 　 （二）控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比法 （實(shí)驗(yàn)對(duì)照設(shè)計(jì)）? 　 　 就是分別選擇一批實(shí)驗(yàn)對(duì)象和對(duì)照對(duì)象，組成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。 練習(xí)問(wèn)題：? 該廠應(yīng)該采用哪種廣告文稿？? （三）有控制組的實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比法? 有控制組的實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，是指控制組實(shí)驗(yàn)前后的變動(dòng)情況同實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)前后的變動(dòng)情況進(jìn)行對(duì)比的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法。? 即：實(shí)驗(yàn)效果 =（ X