【正文】 :47:1109:47:11February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時 47分 :47February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 47分 11秒 上午 9時 47分 09:47: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:47:1109:47:1109:472/4/2023 9:47:11 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 （ 3）狀態(tài) – 松弛，自然，不張揚，不拘謹，從容，大方。 – （ 2）小組展示，自編自導(dǎo)短劇，展示不同場合的個人及團隊形象。 實訓(xùn)項目：公關(guān)人員形象訓(xùn)練 形象就是公關(guān)人員給公眾的印象，包括相貌、服飾、言談、舉止、禮儀、處事、興趣、風(fēng)度等等，既包括外在形象又包括內(nèi)在的形象。較大規(guī)模的公司大多都有自己的公共關(guān)系部門。為了承擔(dān)賽事頒獎禮儀工作，她們究竟付出了怎樣的辛苦？ 二、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準則 自己看書： P8590 – 國際公共關(guān)系道德準則 – 英國公共關(guān)系協(xié)會制定的職業(yè)行為準則 – 美國公共關(guān)系協(xié)會制定的職業(yè)行為準則 – 《中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員行為準則》 記住幾個縮寫： – 中國國際公共關(guān)系協(xié)會 （ China International Public Relations Association， CIPRA） – 國際公共關(guān)系協(xié)會 (International Public Relations Association， IPRA ) – 美國公共關(guān)系協(xié)會 (Public Relations Society of America ,PRSA) 第三節(jié) 公共關(guān)系 從業(yè) 人員 第三節(jié) 公共關(guān)系 從業(yè) 人員 三 、 公共關(guān)系 從業(yè) 人員的培養(yǎng) 培養(yǎng)目標 通用型人才 具備三個 1/3 1/3的企業(yè)家 ， 強烈的經(jīng)濟效率的觀念，敢于競爭，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想象力以及頑強的意志力；1/3的宣傳家 ， 較強的形象觀念、信息觀念、能說會寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源； 1/3的外交家 ， 待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。 – 健全的思維能力要求公關(guān)人員能 明確自己的地位。 軟泥上的青荇， 油油的在水底招搖； 在康河的柔波里， 我甘心做一條水草。 說是阿Ｑ也好 ， 說是三八也好 ， 卻是完全自我的主宰者 。 應(yīng)變能力 如一位公關(guān)人員以其堅定的神情、自信的微笑和優(yōu)雅的姿態(tài)給客戶留下了深刻的印象，但在起身告別時，原本由于靜電作用粘在身上的一只襪子掉了下來，場面一時尷尬，他卻笑著蹲下來撿起了襪子，笑著說：原來我亂丟的襪子在這里，難怪怎么找也找不到，大家大笑而過。 1998年 4月 30日 20： 05，專列在盛大的歡送隊伍的注視下順利發(fā)車，激昂的情緒始終伴隨著大家。工作繁忙，使他們很難有機會相聚暢談，專列運行32個小時，校友們可以心情暢談交流。 思維和謀劃能力 案例 2： 世紀列車 —— 北京大學(xué)百年校慶活動 1998年，北京大學(xué)將舉行百年校慶。 招人喜愛的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務(wù)員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會留下污漬。行長看過后，他又拿出安裝人員的技術(shù)簡歷表。 第三節(jié) 公共關(guān)系 從業(yè) 人員 第三節(jié) 公共關(guān)系 從業(yè) 人員 （ 二 ） 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 追求卓越、渴望成功的心理 易于投入、熱情工作的心理 自信的心理 開放樂觀的心理 心理素質(zhì) 案例：不僅在于投其所好， 更重要的是自信和樂觀 曾有一位省級工商銀行行長，為人相當(dāng)傲氣，一向以脾氣暴烈、易怒出名，對上對下都如此。將一份備忘錄契入策劃案并予以實施是這一策劃真正的標新立異之所在。 課本 P75 【案例 35】 :“35 次緊急電話 ” 問題： 試結(jié)合公共關(guān)系概念、原則以及公關(guān)意識，評析該案例。真正的公關(guān)人擁有特殊的氣質(zhì)和魅力。 案例導(dǎo)入 : “你會坐嗎？” —— 一次公關(guān)部長聘任考試 剩下的三名應(yīng)試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎 ?” 公司對這個人的評語是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開拓不足。如公共關(guān)系俱樂部、公共關(guān)系沙龍等。 第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 學(xué)術(shù)型社團 指公共關(guān)系學(xué)會和研究會等學(xué)術(shù)性強的公共關(guān)系社團。 3．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 這是為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。 第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) （ 六 ） 公共關(guān)系部的優(yōu)勢與局限 優(yōu)勢 熟悉本組織的內(nèi)外環(huán)境，易抓住本組織公關(guān)問題的癥結(jié)，提出有效的改進方案；能隨時為決策者提供咨詢建議，對突發(fā)事件提供快速有效的對策。 （ 2）調(diào)查、分析人員。 部門并列型 公共關(guān)系部設(shè)在與其他職能部門，直接對組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層負責(zé)。 2 非營利組織 ：不以市場化營利為目的，講究社會效益。 這類組織的基本功能是服務(wù)，它的受惠者是與該組織直接接觸的人，如醫(yī)院、學(xué)校、律所。 首先，要適應(yīng)社會環(huán)境變化，社會組織就應(yīng)適時的進行目標、功能、機構(gòu)及人員的調(diào)整； 其次，社會組織自身也要不斷發(fā)展改變，在進行組織形象設(shè)計時，應(yīng)充分考慮到社會組織的動態(tài)性特征。②一定數(shù)量的固定成員。③規(guī)范的組織章程。 環(huán)境適應(yīng) 性 除此之外，組織還有開放性、適應(yīng)性、 多功能性和內(nèi)在要素制約性等多項特征。 商業(yè)組織的受惠者是商業(yè)組織的所有人和與其相關(guān)的組織或個人，如工廠、公司、批發(fā)商與零售商、銀行、保險公司等。 第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) 組織機構(gòu) 公共關(guān) 系部 公共關(guān)系 公司 公共關(guān)系 社團 第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) 一 、 公共關(guān)系部 指企業(yè)組織、事業(yè)單位和政府部門內(nèi)部設(shè)立的專門性的公共關(guān)系工作機構(gòu)，主要負責(zé)處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系，是組織的重要職能部門。公共關(guān)系部的負責(zé)人作為組織中層管理者的一員，有權(quán)參與組織重大決策，也能獨立自主地開展公共關(guān)系活動。 調(diào)查公眾的意見、建議，分析公眾對產(chǎn)品和組織的態(tài)度，不同公眾的態(tài)度產(chǎn)生的原因，以及同各類公眾有效溝通的方法。 局限 職責(zé)不明，敏銳性不強；易受組織內(nèi)部人際關(guān)系的影響；缺乏突破創(chuàng)新，人員的經(jīng)驗較狹窄。如專門幫助工商企業(yè)開展產(chǎn)品銷售、形象設(shè)計、維護企業(yè)合法地位和良好形象等。研究公共關(guān)系理論問題，把握公共關(guān)系發(fā)展的趨勢和方向，及時為公共關(guān)系人員提供理論、信息指導(dǎo)，多借助研討會形式。 第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 媒體型社團 這類社團主要通過報紙、雜志等傳播媒體進行聯(lián)絡(luò)，并以此為依托建立公共關(guān)系社團，探討公共關(guān)系理論，普及公共關(guān)系知識，交流公共關(guān)系活動經(jīng)驗等。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴格的管理制度，可用于財務(wù)和秘書部門。真正的公關(guān)人擁有 山一樣的風(fēng)骨 ,水一樣的氣度 ,火一樣的品格 。 這是一個防御型的應(yīng)急策劃。 案例評析 第三節(jié) 公共關(guān)系 從業(yè) 人員 4． 真誠互惠的意識 真誠互惠的意識是公共關(guān)系的功利意識。他很有工作能力，決定給辦公大樓安裝一套價值近百萬的監(jiān)視系統(tǒng)。這種一不遞煙，二不寒暄的作風(fēng)很符合工作務(wù)實的行長的口味，很快冰層被捅破了，一切順利進行。于是，客人不高興了。給母校怎樣的賀禮，這是北大未名生物集團的人早就開始思考的問題。 基于以上的種種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了?！氨贝笸隆毖葜v最初由一個車廂推舉一人參加，后來，則是大家踴躍報名，搶著要說。 應(yīng)變能力表現(xiàn)在掌握機動靈活的方法技巧上。 課堂活動 贊一位共產(chǎn)黨員（羅勇智） 像東海里一根挺立的桅桿， 像長城上一級樸實的臺階， 像國歌中一個激昂的音符， 像藍天際一只奮飛的大雁； 一位光榮的共產(chǎn)黨員， 胸間有振興中華的豪情壯志， 眼里有千家萬戶的柴米油鹽！ 下面有一首詩，請你高聲朗讀一遍，然后試著背誦。 那樹蔭下的一潭，