【正文】 第八章 外事禮儀 （六）尊重隱私 （ 1）收入支出 （ 2）年紀(jì)大小 （ 3）戀愛婚姻 （ 4）健康狀況 第八章 外事禮儀 （ 5）個(gè)人經(jīng)歷 （ 6）政見信仰 （ 7）生活習(xí)慣 （ 8）所忙何事 （ 9）家庭住址 第八章 外事禮儀 2. 保護(hù)隱私 （ 1）保護(hù)自己的個(gè)人隱私。 （ 2）不令對方感到不便。 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 二、電話禮儀 ? （一）電話形象 ? ★ 耐心撥打 ? ★ 勤于接聽 ? ★ 解釋差錯(cuò) ? ★ 殷勤轉(zhuǎn)接 ? ★ 安排順序 ? ★ 電話錄音 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）電話語言 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）撥打電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （四）接聽電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （五）代接電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （六）移動(dòng)電話 ? ? （ 1）要遵守公共秩序 ? （ 2）要自覺維護(hù)安全 ? ? （ 1）常規(guī)位置規(guī)定 ? （ 2）暫放位置規(guī)定 ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 三、網(wǎng)絡(luò)禮儀 ? （一）網(wǎng)絡(luò)的作用 ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）上網(wǎng)查詢資料 ? ? ? ? ? （四）收發(fā)電子郵件 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 一、調(diào)研 ? （一）調(diào)研概說 ? 1.“調(diào)”和“研”的關(guān)系 ? ? ? ，做好調(diào)研工作 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? （二）調(diào)研的程序 ? 擬定計(jì)劃 ? 組織培訓(xùn) ? 實(shí)施調(diào)查 ? 進(jìn)行分析 ? 寫出報(bào)告 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）調(diào)研的原則 ? ★ 實(shí)事求是 ? ★ 近源親受 ? ★ 謙虛謹(jǐn)慎 ? ★ 緊扣主題 ? ★ 講求實(shí)效 ? ★ 重視研究 ? ★ 持之以恒 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）調(diào)研的方法 ? ： ? △ 現(xiàn)場觀察法 ? △ 個(gè)別訪察法 ? △ 集體座談法 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 書面問卷法 ? △ 資料查閱法 ? △ 統(tǒng)計(jì)綜合法 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 二、慰問 ? （一）慰問的類型 ? ： ? ☆ 傷病慰問 ? ☆ 災(zāi)情慰問 ? ☆ 節(jié)日慰問 ? ☆ 犒勞慰問 ? ☆ 個(gè)別慰問 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 探視慰問 ? △ 電話慰問 ? △ 書面慰問 ? △ 禮品慰問 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）慰問的態(tài)度 —— 重在關(guān)懷 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）慰問的方式 ? ? （病人、家屬、工作受挫者、生活困難者、遭受災(zāi)禍者） ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）不當(dāng)?shù)男袨? ? ? ? ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 三、信訪 ? （一）信訪的功能 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）信訪的原則 ? ? （ 1）以事實(shí)為依據(jù) ? （ 2）以黨的政策和國家的法律為準(zhǔn)繩 ? （ 3）了解民情，體察民情 ? （ 4）下情上達(dá)，上情下知 ? ? （ 1）實(shí)事求是 ? （ 2）分級負(fù)責(zé) ? （ 3）就地解決 ? （ 4）件件有著落、有結(jié)果 ? （ 5）不得打擊報(bào)復(fù)信訪人 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）信訪的制度 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）信訪工作者的職責(zé) ? ? ，及時(shí)反映 ? 3. 協(xié)助檢查，不斷改進(jìn)和完善 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （五）群眾來信的處理 ? ? ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （六）群眾來訪的接待 ? 群眾來訪的接待要求： ? ☆ 設(shè)立專門的接待地點(diǎn) ? ☆ 安排專門的接待人員 ? ☆ 制定專門的接待程序 第七章 接待禮儀 ? 一、迎賓禮儀 ? 總原則：節(jié)儉務(wù)實(shí)、與人方便 ? （一）機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀接待的客人類型 ? ★ VVIP客人 ? ★ VIP客人 ? ★ IP客人 ? ★ SP客人 ? ★ CP客人 第七章 接待禮儀 ? （二）禮賓次序 ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 ? ? 會(huì)后的收尾工作： ? 形成文件、處理會(huì)議資料、提供返程方便。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （ 2）擬發(fā)會(huì)議通知 ? 要點(diǎn)：標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對象、 報(bào)到時(shí)間與地點(diǎn)、與會(huì)要求。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （四）維護(hù)環(huán)境 維護(hù)優(yōu)美的辦公環(huán)境需注意 如下幾個(gè)方面： 寬敞明亮 、整潔衛(wèi)生、適當(dāng)美化 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 二、匯報(bào)禮儀 （一）區(qū)分對象： ： ： 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 (二 ) 形式適當(dāng) 選擇適當(dāng)?shù)膮R報(bào)形式： 口頭匯報(bào) 書面匯報(bào) 電話匯報(bào) 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （三）把握時(shí)機(jī) 進(jìn)行匯報(bào)應(yīng)有意識(shí)地避開節(jié)假日等非工作時(shí)間，用餐、午休以及聽取匯報(bào)者過于忙碌等不方便的時(shí)間。 第二章 形象禮儀 （三）手姿 ： （ 1）應(yīng)當(dāng)規(guī)范 （ 2）盡量少用 （ 3）不可濫用 第二章 形象禮儀 （四）坐姿 坐姿的基本要求： 忌爭先 忌滿座 忌亂動(dòng) 忌叉腿 忌亂伸 忌先走 第二章 形象禮儀 （五）站姿 站姿的基本要求： 站要端正 不應(yīng)持物 雙腿稍分 雙腳安穩(wěn) 避免散漫 ☆ 蹲姿 第二章 形象禮儀 （六）行姿 基本要求： 行走安靜 行走穩(wěn)定 行走合禮 第二章 形象禮儀 （七）表情禮儀 信息傳遞（ 100%） =表情（ 55%） +語氣（ 38 %） +語言（ 7% ） ﹡ 目光接觸 ﹡ 目光的投向 ﹡ 視線的角度 ﹡ 注視的方式 第二章 形象禮儀 (1) 笑的種類 (2)笑的禁忌 (3)微笑的內(nèi)涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分體現(xiàn) ★ 微笑是和睦相處的反映 ★ 微笑是心理健康的標(biāo)志 (4) 微笑服務(wù) 第二章 形象禮儀 五、交談禮儀 （一）