禮貌禮儀培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 三月 215:38 下午 三月 2117:38March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 5:38:11 下午 5:38 下午 17:38:11三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 17:38:1117:38:1117:383/22/2023 5:38:11 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。2拜托 1抱歉 …清楚 ⑥ ② ‘謝謝 ’、 ‘謝謝 您 ’，客人 為 服 務(wù)員 的工作 帶 來方便 時(shí) ，本著的誠懇 致 謝 的 態(tài) 度 說 。 ‘三輕一快 ’：走路輕，說話輕，操作輕，動作快。（ 1）客人迎面走來，服務(wù)人員應(yīng)放慢步伐，離客人約 2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說： “您好 ”等禮貌用語；擦肩而過時(shí)，應(yīng)注意禮讓。其他禮儀43握手禮握手基本規(guī)則：上級在先，長輩在先、女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。其他禮儀41迎送禮賓客來到酒店，接待人員（服務(wù)員）要主動向客人打招呼問好，笑臉相迎。WHAT（內(nèi)容） —— 商談細(xì)節(jié)216。216。216。乘電梯時(shí)不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手上臂。本國同事給外國同事（二）稱呼禮216。當(dāng)我們距離客人 5米時(shí)，應(yīng)該與客人目光接觸，微笑并適時(shí)問候客人。29進(jìn)入辦公室和客房都應(yīng)敲門，應(yīng)允后再入。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全。應(yīng)走在客人左前方的 2 、 3 步處。雙手為宜，五指并攏。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。u在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。語速適中。儀容儀表 手部14酒店配給制服的員工上班時(shí)一定要穿著制服，并保證— 穿戴整齊— 無污漬— 無破損著西裝整體要求：三一定律（即皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的）。干凈清爽10l保持清潔，無頭屑，梳理整齊，發(fā)式自然大方，不留古怪發(fā)型，不可染發(fā)（白發(fā)染黑除外）。什么是禮儀禮儀的概念禮儀的概念3禮儀的核心是尊重為本。? 第三要尊重自己的公司。符合安全規(guī)則216。l配件及飾物：檢查 是否 污損或被碰歪 ， 要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理。216。17u頭放平，肩平端，自然挺胸，收腹 ,重心平穩(wěn)u雙手自然下垂或交叉放于前側(cè)u不雙手抱胸或叉腰u不前扶、后靠、旁倚他物行為舉止 站姿18男士站姿u腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間 ； 雙腿并攏，腳尖呈 3045度的 ”V” 字型。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。3．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。遞物的風(fēng)度。216。行為舉止 引路26向外開門時(shí)216。（見面互相問好，打招呼；各種場合注意各種穿著；互相探訪要講求時(shí)機(jī)；談話要注意態(tài)度、語氣、聲調(diào)；酒店服務(wù)中，服務(wù)員要儀表端莊，對客人主動問候，適當(dāng)稱呼，得體應(yīng)答、熱情迎送，輕熟操作，規(guī)范服務(wù)。微笑練習(xí)① 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：② 隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。低級主管給高級主管216。按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵；一定要用指輕按，以免發(fā)生意外。左手持話筒，右手拿筆。聽清楚來電目的。最后道謝，讓客戶先收線。講話語氣溫和耐心，雙目注視對方集中精神傾聽，以求尊重客人。其他禮儀42操作禮服務(wù)人員在日常工作中要著裝整潔，注意儀表，舉止大方，態(tài)度和藹。迅速回答客人的 問題 ，并主 動為 客人找出答案。（二） “文明十字 ”打招呼的語言要有所講究 如果能暫停下手中的工作行禮，更會讓客人感到滿意?！牟恢v ’：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。
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