【正文】 :43:4601:43:46February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時(shí) 43分 :43February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 43分 46秒 上午 1時(shí) 43分 01:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:43:4601:43:4601:432/6/2023 1:43:46 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。比如，完全以能力為基礎(chǔ)提供報(bào)酬的機(jī)制一般適用于處于困境的公司，或者是剛剛起步的小型公司。 ? 績(jī)效突出的公司一般能夠很好地利用以上各種計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)并盡量減少其不足，這些公司根據(jù)每種計(jì)劃的特點(diǎn)讓它們?yōu)樘囟ǖ哪康姆?wù)，同時(shí)用一種計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)抵消一種計(jì)劃的不足，從而使各種薪酬計(jì)劃組成一個(gè)完整的體系。主管人員的可變薪酬中 1/3基于員工的滿(mǎn)意度， 1/3基于顧客的滿(mǎn)意度， l/3基于其負(fù)責(zé)單元的財(cái)務(wù)結(jié)果；商店員工的可變薪酬支付體系則強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意度和財(cái)務(wù)績(jī)效。 ? 工資水平隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和勞務(wù)市場(chǎng)供求狀況而升降，促使員工轉(zhuǎn)向緊缺的工種，保持各類(lèi)人員之間的合理的比例關(guān)系。是勞動(dòng)的間接回報(bào) 。 ?工資 ： 根據(jù)勞動(dòng)者所提供的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量 ， 按事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付給勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬 。 人力資本是能夠帶來(lái)現(xiàn)在或未來(lái)收益的存在于人體之中的人的知識(shí)、技能 健康等綜合的價(jià)值存量。 該團(tuán)隊(duì)及成員能夠影響的公司目標(biāo)包括利潤(rùn)額、銷(xiāo)售額 及除公司下設(shè)商店之外的銷(xiāo)售額。2023年 11月 7日 1 績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核培訓(xùn) 2023年 11月 7日 2 績(jī)效管理 第五章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核 ?團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的比較 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的基本流程 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定方法 ?如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核 ?跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng) 2023年 11月 7日 3 績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、 具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體， 團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴(lài)。 舉例 2023年 11月 7日 12 績(jī)效管理 四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定方法 （一）利用平衡記分卡來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) 圖 5－ 1 團(tuán)隊(duì)平衡記分卡的樣式 上級(jí)角度 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo) 職責(zé)角度 工作標(biāo)準(zhǔn) 難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn) 培訓(xùn)學(xué)習(xí)角度 技能提高 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 技能 互補(bǔ) 協(xié)作角度 流程優(yōu)化 協(xié)作程度 項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 2023年 11月 7日 13 績(jī)效管理 （二）利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量 ?團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)（如團(tuán)隊(duì)中自我管理的程度） ?團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴(lài) ?團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（特別是成員的異質(zhì)性） ?群體內(nèi)運(yùn)行過(guò)程 ?情景因素 ?界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo) ?把這些成果細(xì)化為考核指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核 （三）利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo) 這種方法適用于為幫助組織改進(jìn)績(jī)效而組建的團(tuán)隊(duì) 2023年 11月 7日 14 績(jī)效管理 增值產(chǎn)出原則 客戶(hù)導(dǎo)向原則 結(jié)果優(yōu)先的原則 設(shè)定權(quán)重原則 零售商 零售消費(fèi) 供應(yīng)臨時(shí)訂單 展品架 回答問(wèn)題 定價(jià)信息 制造部門(mén) 公司管理層 公司會(huì)計(jì)部 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售數(shù) 設(shè)計(jì)生產(chǎn)規(guī)格 贈(zèng)送各種人的 圣誕節(jié)團(tuán)隊(duì) 圖 5— 2 圣誕節(jié)團(tuán)隊(duì)顧客圖 （四）利用客戶(hù)關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要 是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的 需求時(shí)，采用此法 2023年 11月 7日 15 績(jī)效管理 可以通過(guò)回答有關(guān)工作成果的問(wèn)題來(lái)構(gòu)筑績(jī)效金字塔 什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織需要什么樣的績(jī)效產(chǎn)出？ 需要什么樣的業(yè)績(jī)水平來(lái)支撐組織績(jī)效的產(chǎn)生？ 在這些績(jī)效中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？ 向客戶(hù)提供的最終產(chǎn)品 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟 （五）利用績(jī)效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)（見(jiàn)圖 5－ 3） （六）利用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)（見(jiàn)圖 5— 4） 三個(gè)內(nèi)含的績(jī)效指標(biāo) 2023年 11月 7日 16 績(jī)效管理 績(jī)效金字塔 展覽 滿(mǎn)意的零售商 銷(xiāo)售 商店現(xiàn)貨 制造的產(chǎn)品 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 關(guān)于產(chǎn)品的看法 消費(fèi)者廣告 競(jìng)爭(zhēng)情況總結(jié) 消費(fèi)者需要 零售商的訂單 零售商廣告 圖 5— 3 績(jī)效結(jié)果金字塔 2023年 11月 7日 17 績(jī)效管理 工作流程圖 研究競(jìng)爭(zhēng)情況 調(diào)查客戶(hù)需要 獲取訂單 創(chuàng)辦展覽會(huì) 裝運(yùn)展品 銷(xiāo)售產(chǎn)品 消費(fèi)者 消費(fèi)者廣告 購(gòu)買(mǎi)原材 料與設(shè)備 創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 獲取融資 雇傭并培訓(xùn)員工 工作流程中的三個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn) 整個(gè)流程的周期 檢測(cè)設(shè)計(jì) 制造產(chǎn)品 裝運(yùn)產(chǎn)品 貨架 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 設(shè)計(jì)的質(zhì)量 時(shí)間 最終產(chǎn)品 圖 5— 4 工作流程圖 2023年 11月 7日 18 績(jī)效管理 職能 —— 結(jié)果矩陣 團(tuán)隊(duì)結(jié)果 團(tuán)隊(duì)成員 新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 裝運(yùn)的產(chǎn)品 可獲利銷(xiāo)售 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 產(chǎn)品成本估算 制造的產(chǎn)品 關(guān)于降低成本的想法 營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人 對(duì)購(gòu)買(mǎi)人群的調(diào)查結(jié)果 關(guān)于產(chǎn)品的想法 競(jìng)爭(zhēng)情況總結(jié) 零售 零售商的訂單 創(chuàng)新負(fù)責(zé)人 關(guān)于產(chǎn)品的想法 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 執(zhí)行負(fù)責(zé)人 裝運(yùn)要求 供應(yīng)訂單 關(guān)于降低成本的想法 人力資源負(fù)責(zé)人 員工技能與經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)情況 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工 表 5— 4 職能結(jié)果矩陣 2023年 11月 7日 19 績(jī)效管理 五、如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核 “ 知識(shí)工作者比他們的老板更了解他們的工作，否則他們 就不能發(fā)揮什么作用。 人力資源與人力資本 2023年 11月 7日 30 績(jī)效管理 關(guān)鍵資產(chǎn) —— 學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)見(jiàn)、智慧、創(chuàng)新、信息 價(jià)值組織形式 —— 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)不僅是提高自己的手段，而且是求生存的工具，活到老，學(xué)到老 每個(gè)員工都應(yīng)該是自覺(jué)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)人 領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型 培養(yǎng)下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的第一項(xiàng)職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)者帶頭進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，形成終生學(xué)習(xí)的核心價(jià)值觀(guān) 管理模式 —— 文化管理 核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的牛鼻子 人性假設(shè)前提 —— 自我實(shí)現(xiàn)人 管理的重點(diǎn) —— 觀(guān)念，間接地影響人的行為 溝通方式 —— 通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)溝通、輔以面對(duì)面的溝通 2023年 11月 7日 31 績(jī)效管理 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途 ?用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 ?用于職位的變動(dòng) ?用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ?作為員工選拔和培訓(xùn)的效標(biāo) 2023年 11月 7日 32 績(jī)效管理 工作成績(jī) 工作態(tài)度 工作能力 60 40 30 30 40 30 50 20 獎(jiǎng) 金 提 薪 晉 升 考核結(jié)果的運(yùn)用 2023年 11月 7日 33 績(jī)效管理 考核結(jié)果的運(yùn)用 ?業(yè)績(jī)工資（激勵(lì)工資） ?提成 ?考核分?jǐn)?shù)決定工資 /獎(jiǎng)金系數(shù) ?成就工資 ?考核決定職位從而決定薪酬 ?將報(bào)酬與公司績(jī)效或團(tuán)隊(duì)績(jī)效聯(lián)系 考核與分配 2023年 11月 7日 34 績(jī)效管理 ?業(yè)績(jī)工資是否鼓勵(lì)短期行為？ ?對(duì)個(gè)體業(yè)績(jī)的注重是否會(huì)導(dǎo)致雇員將自己的利益置于組織的利益之上？ ?業(yè)績(jī)工資對(duì)團(tuán)隊(duì)工作和合作工作有什么影響？ ?是否能全面地定義業(yè)績(jī)工資？ ?業(yè)績(jī)工資是否適合組織文化？ ?有多大部分的業(yè)績(jī)是處于個(gè)體的控制之內(nèi)的？ ?用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)量業(yè)績(jī)、產(chǎn)出和投入？又用什么標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)測(cè)量產(chǎn)出和投入？ ?是否能夠客觀(guān)而公平地測(cè)量個(gè)體的業(yè)績(jī)？ ?在雇員眼里，多大數(shù)量才算是工資的顯著提高？ ?業(yè)績(jī)工資是否會(huì)產(chǎn)生性別歧視（或其他非法的歧視）？ ?部門(mén)經(jīng)理是否愿意，并且具有所需的能力來(lái)操作業(yè)績(jī)工資？ ?業(yè)績(jī)公司是否會(huì)產(chǎn)生雇員之間的不和？ ?如何對(duì)待業(yè)績(jī)平