【正文】 領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo) 非領(lǐng)導(dǎo) ? 鼓勵(lì)員工 驅(qū)策員工 ? 完成工作并發(fā)展員工 犧牲員工以完成工作 ? 提示員工如何做好工作 以威脅強(qiáng)制使員工恐懼 ? 承擔(dān)責(zé)任 推諉責(zé)任 ? 分析錯(cuò)失之因 責(zé)難部屬工作不力 ? 關(guān)注部屬 只求一已勝達(dá) 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) 企業(yè)環(huán)境的兩大根本變化帶來： 管理中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的需求增長(zhǎng) 成功領(lǐng)導(dǎo)的難度加大 企業(yè)環(huán)境兩大改變時(shí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的影響： 環(huán)境變化 企業(yè)變化 日益增長(zhǎng)的改革要求，目的在 于實(shí)現(xiàn)較高經(jīng)營水平 例如：更高的生產(chǎn)率，更多的 創(chuàng)新，新的市場(chǎng)營銷和分配 多數(shù)產(chǎn)業(yè)的竟?fàn)幧?jí) 多數(shù)公司日趨綜合化 進(jìn)行富有成效的改革的 難度加大 竟?fàn)巼H化 放松管制 市場(chǎng)是趨成熟 技術(shù)進(jìn)步速度加快 公司規(guī)模擴(kuò)大 產(chǎn)品多樣化 向國外拓展業(yè)務(wù) 高新技術(shù)的運(yùn)用加快 越來越多的工作崗位上 需要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 實(shí)施成功領(lǐng)導(dǎo)的 難度日益增大 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)已經(jīng)十分重要 領(lǐng)導(dǎo)者作用與任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)的作用： 建立發(fā)展規(guī)劃 ? 企業(yè)設(shè)想 ? 有關(guān)人員的合法利益 ? 戰(zhàn)略安排 ? 考慮相關(guān)因素 建 立 實(shí) 施 體 系 ? 多部門（團(tuán)體） /機(jī)構(gòu)的完善協(xié)調(diào) ? 建立服從與合作關(guān)系 ? 培養(yǎng)熱情高漲的核心隊(duì)伍成員 ? 實(shí)現(xiàn)設(shè)想的核心成員的打造 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 管理的核心方法與過程 ? 計(jì)劃與管理 ? 組織和人員配備 ? 控制與解決問題 領(lǐng)導(dǎo)的核心方法與過程 ? 確定企業(yè)經(jīng)營方向 ? 聯(lián)合群眾 ? 激勵(lì)和鼓舞 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 管理 制定計(jì)劃和提出預(yù)算： 為取得必要的成果而確立具體的步驟和時(shí)間表，隨后撥出必要的資金使計(jì)劃付諸實(shí)施 組織安排和人員的配備 建立某種機(jī)構(gòu)為實(shí)施計(jì)劃創(chuàng)造條件，并給其配備人員，指派專人負(fù)責(zé)該計(jì)劃的實(shí)施，定出政策和有關(guān)程序幫助指導(dǎo)人們的行動(dòng)，建立監(jiān)督機(jī)制以監(jiān)督改革計(jì)劃的實(shí)施情況 控制局面和解決問題： 密切關(guān)視結(jié)果的出現(xiàn)，指出計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，隨修改計(jì)劃并組織力量去解決問題 產(chǎn)生某種程度上的可預(yù)見性，并能不斷創(chuàng)造出利害有關(guān)人員所期望的短期收益（例如：對(duì)顧客來說，一貫要保持準(zhǔn)時(shí)，對(duì)股東來說，不要超出預(yù)算） 領(lǐng)導(dǎo) 確立方向： 努力構(gòu)思對(duì)未來 — 常常是遙遠(yuǎn)的將來的設(shè)想，并為實(shí)現(xiàn)設(shè)想而進(jìn)行改革制定戰(zhàn)略 爭(zhēng)取人們的支持 用語言向一些人表明改革的方向，這些人的合作對(duì)以下這種聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)的形成是必不可少的，能理解改革設(shè)想和戰(zhàn)略，并認(rèn)為進(jìn)行改革是正確的。 關(guān) 心 人 們 任何一個(gè)企業(yè)文化好的公司都會(huì)在公司的政策及行動(dòng)中顯現(xiàn)對(duì)人的由衷而真誠的關(guān)心。 — ARIC DE GEUS SHELL ， 1998 ? 沒有什么比失敗離成功更近。把人員和資源賭在一定的發(fā)展可能性上，犯盡錯(cuò)誤” 有效的實(shí)驗(yàn)原則 ? 不危及企業(yè)的生存 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 分析反饋 反科學(xué)煌陷阱 ? “企業(yè)精神” ? 沒有分析、反饋的嘗試 實(shí)驗(yàn)原則 ? 成功企業(yè)及成功人士經(jīng)常是一連串“偶然”的結(jié)果 ? 我們不需要計(jì)劃者，而需要冒險(xiǎn)家 ? 偶然產(chǎn)生的產(chǎn)品的例子：可口可樂。 COSTING理論 ? 有無數(shù)人例子證實(shí)：有膽量降低價(jià)格，會(huì)有更大的銷量、銷售額，也會(huì)有意想不到的成本的降低，因而最后反而會(huì)有更大的贏利 ? 客萬樂的原則，通過降價(jià)達(dá)到降低成本、擴(kuò)大銷售的目的 ? 沒有人能阻止你降低價(jià)格 突破點(diǎn)：把貴族產(chǎn)品平民化 ? 過去上層的購買力是主力，現(xiàn)在 ? 是中、下層 ? 中下層的需求數(shù)量是上層的幾十到 ? 幾百倍 ? 通常 30%的降價(jià)能導(dǎo)致 5倍的購買量 ? 增加， 50%的降價(jià)導(dǎo)致 10倍的銷量 ? 增加 ? 大幅度降價(jià)導(dǎo)致“銷售量雪崩” ? 不可想象的低價(jià)格 不可想象的銷量 不可想象的低成本 總結(jié) ? 企業(yè) /個(gè)人做好一件事，讓做好幾件事更容易，也更容易成功 ? 軍事學(xué)的第一原則：“集中兵力” ? 不要盲目多元化 ? 組合分析是使企業(yè)集中力量的工具 第二條原則：找準(zhǔn)焦點(diǎn) ? 找準(zhǔn)焦點(diǎn)，才能把力量發(fā)揮出來 ? 企業(yè)：要不斷地尋找 /更新企業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn) ? 個(gè)人：放棄“全面發(fā)展” ? 軍事學(xué)的第二條原則：“出其不意” 完美主義的陷阱 ? 把一件事情做得完美，而不是做正確事情 ? （ DO THINGS RIGHT VS 從自我限定中看得出真正的大師” ? “同時(shí)想抓兩只兔子的人最后一只也抓不到” 第 一 的 力 量 ? 兩個(gè)世界級(jí)短跑手，一個(gè)集中在 100米，另一個(gè)則同時(shí)跑 100、200、 400、 800米 ? 一個(gè)成了世界冠軍，另一個(gè)每項(xiàng)都成了第二 ? 世界冠軍人人盡知，也因此有社會(huì)上、財(cái)富上的“成功” ? 第二做的其實(shí)是一件比冠軍更難的事情，卻并不成功 ? 歌星的例子：帕瓦羅蒂的收入幾億美元，而眾多“幾乎同樣好”的歌唱演員卻只能維持簡(jiǎn)單的生活 在一個(gè)窄的領(lǐng)域成為第一，比在一個(gè)寬的領(lǐng)域成為第二要成功許多倍，卻要容易許多倍。不能做什么 開形資產(chǎn)的特征 ? 只有一次性成本，再生產(chǎn)成本低 ? 越用越有價(jià)值 ? 不怕通貨膨脹 這些曾經(jīng)輝煌一進(jìn)的品牌現(xiàn)在都怎么樣了？ 古橋（空調(diào)） 雪花（冰箱） 香雪海（冰箱） 金魚（洗衣機(jī)） 上海（彩電） 金星（彩電、音響） 長(zhǎng)峰（電器） 海棠（洗衣機(jī)） 白菊（洗衣機(jī)） 凱歌（電器） 白蘭（洗衣機(jī)） 揚(yáng)子（冰箱、空調(diào)） 突破點(diǎn)：品牌引發(fā)的連鎖反應(yīng) ? 營銷與銷售的不同；營銷讓客戶找上門來，銷售則要你去找客戶 ? 名牌的建立是營銷的最高階段 ? 建造名牌的三步曲：知名度、忠誠度、壟斷 目標(biāo)客戶導(dǎo)向 ? 并不是所有客戶都是你的目標(biāo)客戶，目標(biāo)越少，你的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng) ? “裁減客戶” 泛客戶主義的陷阱 ? “客戶是上帝” ? “客戶越多越好” ? 傳統(tǒng)思維的錯(cuò)誤：利潤導(dǎo)向 VS客戶導(dǎo)向 制造企業(yè)大多已經(jīng)經(jīng)過了“大量營銷”階段而處在“產(chǎn)品差異性營銷”階段 大多數(shù)企業(yè)處于產(chǎn)品差異性營銷階段 推銷觀念 市場(chǎng)營銷觀念 大量營銷 產(chǎn)品差異性營銷 目標(biāo)市場(chǎng)營銷 大量生產(chǎn)、分銷和促銷單一或有限品種的產(chǎn)品 市場(chǎng)初期 生產(chǎn)具有不同特點(diǎn)，式樣質(zhì)量和尺寸的多種產(chǎn)品以提供買方以多種選擇 市場(chǎng)成長(zhǎng)期 根據(jù)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)來制定產(chǎn)品計(jì)劃和營銷計(jì)劃 市場(chǎng)成熟期 隱藏的冠軍：客戶觀 ? 業(yè)務(wù)建立在信任和尊敬，而不是友誼的基礎(chǔ)上 ? 與客戶相互的依賴 ? 長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，而不是短期利益 ? 贏得一個(gè)新客戶比保留一個(gè)舊客戶難 5倍 ? 幾乎每個(gè)員工與客戶都有直接接觸 ? 20%— 25%的員工定期拜訪客戶（大企業(yè)，少于 10%） 戰(zhàn)略問題一： 誰是我的目標(biāo)客戶？