【正文】 正確理解“內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)外行”及“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行” ? 避免出現(xiàn)角色錯位 ? 討論：供銷人員、車間主任、高級工程師、哪一個更適合做廠長 優(yōu)秀的企業(yè)文化 ?凝聚力 ?認(rèn)同感 建立學(xué)習(xí)型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新組織，就是有理想的通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來致富的團隊。這是小企業(yè)的機會。 ? 《成功戰(zhàn)略》要人和企業(yè)一而再、再而三地沖擊同一個中心問題，而不是把能量分散到新領(lǐng)域、人事、功能或問題上 ? 不要：一千個問題解決得和競爭對手一樣好，而要：一個問題解決得比對手好得多 ? 歌德：“誰想成就大事，必須振作精神。 LEVLS牛仔服、巧克力餅干 … ? 如果說“困境是所有發(fā)明創(chuàng)造者的母親”，那么“實驗則是其父親” ? “實驗永遠不會失敗” ? 創(chuàng)業(yè)有 80%失敗，但若一直試下去，總有成功的時候 ? M 開放式的溝通：溝通自由、民主，令人滿意且充滿了回饋。 “集體思考”的五種情況 ? 高度的群體共識 ? 與外來訊息來源隔離 ? 對訊息的收尋和評估缺乏方法及程序 ? 獨載式領(lǐng)導(dǎo) ? 除了由領(lǐng)導(dǎo)者提出外，找到解決辦法的希望很小的高度壓力情況 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何避免集體思考 ? 在領(lǐng)導(dǎo)者陳述自己的編好之前允許所有成員表達意見 ? 鼓勵對所有的方案予以討論 ? 強調(diào)通過發(fā)掘所有可能的訊息和替代方法以找到最佳的解決之道重要性 ? 少數(shù)觀點的表達（ 真理往往掌握在少數(shù)人手中） 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性 所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 即領(lǐng)導(dǎo)者在組織目標(biāo)過程適用的一種技巧，是指領(lǐng)導(dǎo)者通過非強制性的方式與方法，鼓動一部份人（或集體）來實現(xiàn)一個或若干個目標(biāo)的過程。 — TOM PETERS ? 在 70年財富 500強中 1/3的企業(yè)到 83年就消失了！到 1995/96年 60%不見了！ ? 大企業(yè)的壽命僅是常人壽命的 1/2 ? 極少有企業(yè)壽命超過 75歲。蓋茨 成功戰(zhàn)略常用的突破點 “無敵價格” 突破點：價格 無數(shù)成功的例子： 福特 大眾甲殼蟲 QUELLE WLENERWALD 電器 TASCHEN 金店 旅游業(yè) 長虹 格蘭士 突破點：價格引發(fā)的連鎖反應(yīng) ? 另外一些例子： VOBLS， ALDI， KRUPS，年終的清倉銷售，F(xiàn)ILMANN， UHRENWELS ? 互聯(lián)網(wǎng)的吸引力，免費導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)的超速發(fā)展，電視機的普及用了幾十年的時間，互聯(lián)網(wǎng)只用了短短的幾年 ? TARGET。我們的任務(wù)是分配資本，不光是財務(wù)意義上的，也包括智力意義上的資本。 企業(yè)文化與個人的文化的異同 內(nèi) 價值觀、行為方式 企業(yè)文化 （氛圍、秩序） 內(nèi) 價值觀、行為方式 修養(yǎng)、內(nèi)涵 （養(yǎng)身進步） 外 企業(yè)氣質(zhì) 公共關(guān)系 外 人的氣質(zhì)、秉性 人際關(guān)系 企業(yè)文化為一個企業(yè)帶來了什么 ？ 歸屬感：凝聚力（海爾員工不跳槽） 認(rèn)同感：（家庭中的認(rèn)同感、中華民族傳統(tǒng)文化給家庭組織帶來的效果） 成功的企業(yè)文化特性 ? 有廣為接受的哲學(xué)（核心價值觀） ? 行為規(guī)范 ? 執(zhí)行共同的儀式與慣例 ? 以故事和傳說來描述公司 ? 一種特殊的情感和氣氛存在 ? 關(guān)心人 ? 開放式的溝通 ? 顯而易見的興奮、驕傲和托付 廣為接受的哲學(xué) 例：迪士尼的哲學(xué) — 滿足賓客 惠普的哲學(xué) — 創(chuàng)新精神與團隊精神 海爾 —— 著眼創(chuàng)新、注重品質(zhì)、尊重 個人，一切以顧客為中心 行為規(guī)范 沃爾瑪?shù)娜章湓瓌t 十步服務(wù)原則 薄利多銷的原則 提供比滿意更滿意的服務(wù) 迪士尼公司的行為規(guī)范 執(zhí)行共同的儀式與慣例 亞細亞的開業(yè)前升國旗宣誓活動 迪士尼每一個新進員工都必須參加迪士尼大學(xué)是一種準(zhǔn)許的組織儀式 松下公司每天上午 8： 00， 87000人都一起唱松下的廠歌 以故事和傳說來描繪公司 ? 故事和傳說是迪士尼公司企業(yè)文化的中心 ? 惠普公司的創(chuàng)辦故事 ? 1939年在加利福尼亞洲帕羅奧托城的一個車庫中，美國斯坦福大學(xué)的比爾 ?惠利特與戴夫 ?帕卡德決定開創(chuàng)自己的事業(yè)，由他們兩人的姓聯(lián)合命名為惠普公司，公司初期生產(chǎn)比同類產(chǎn)品價格低、性能好的聲波振蕩器。然而更具有同情心的其他領(lǐng)導(dǎo)卻不看這尖領(lǐng)導(dǎo) 獨裁型 在危機中表現(xiàn)出色、因為他們覺得沒有必要去詢問太多的問題 員工受過良好的教育且具有高素質(zhì)時就不合適了 在多數(shù)情況下，工作進展良好，尤其是在英國十分有效果，因為人們很容易接受等級差異 牧羊型 在平穩(wěn)的商業(yè)環(huán)境中表現(xiàn)出色 在危機之時或需要反應(yīng)迅速的情況下會驚惶失措 在金邊證券中和意非凡 將軍型 備戰(zhàn)時非常出色 在戰(zhàn)斗白熱化時不一定出色 通常善于備戰(zhàn)而不善于終結(jié)，成功取決于不必去終結(jié)，因為人人都認(rèn)為他們準(zhǔn)備充分，必贏得戰(zhàn)爭 王子型 老字號名牌企業(yè) 在需求旺盛的領(lǐng)先式企業(yè)，如雜貨店，不能充分發(fā)揮作用 對于企業(yè)來說是一種危險的類型，因為他們不太容易被免職，他們也不容易意識到自己何時不再稱職 天生型 在大多數(shù)情況下表現(xiàn)良好，尤其是在有著名品牌的全球性企業(yè)中更是如此 明星的以銷售為導(dǎo)向的企業(yè) 也許是最為有效，全面的類型，他們能讓人高興地上班，也讓所有者開心 領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬 ? 身先士卒 ? 授權(quán)員工 ? 權(quán)責(zé)分明 重要因素測驗 把下列因素按你認(rèn)為你的員工會排列的順序排出來： ? 受領(lǐng)導(dǎo)重視 ? 領(lǐng)導(dǎo)有方 ? 工作興趣高 ? 具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性 ? 工作成績能及時得以認(rèn)可 ? 上下相通，宏觀大局 ? 有利于學(xué)一技之長 ? 能穩(wěn)定工作 ? 職工意見受重視、被采用 ? 報酬豐厚 ? 有獨創(chuàng)之機，馳騁之場 ? 社會福利優(yōu)厚 ? 你的工作業(yè)績會受領(lǐng)導(dǎo)尊重 學(xué)員的正確答案 ? 受領(lǐng)導(dǎo)重視 ? 工作興趣高 ? 工作成績能及時得以認(rèn)可 ? 有利于學(xué)一技之長 ? 職工意見受重視，被采用 ? 有獨創(chuàng)之機，馳騁之場 ? 你的工作業(yè)績會學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)尊重 ? 領(lǐng)導(dǎo)有方 ? 具有竟?fàn)幒吞魬?zhàn)性 ? 上下相通，宏觀大局 ? 能穩(wěn)定工作 ? 報酬豐富 ? 社會福利優(yōu)厚 激發(fā)下屬工作的六原則 ? 重視員工 ? 豐富工作趣味 ? 堅定與認(rèn)同員工工作業(yè)績 ? 提高培養(yǎng)能力的機會 ? 開懷納諫 ? 給部下思考的機會 激發(fā)追隨者的四行動 ? 充分重視他人 ? 有遠見，有目標(biāo) ? 待人如待己 ? 為自己及追隨者負(fù)全責(zé) 吸引追隨者三秘決 ? 當(dāng)眾表揚，私下批評 ? 關(guān)心他人，也讓他人在乎你。 — R PASCALE ? （失敗的企業(yè)）通常在其成功的道路上用原來的方式多走了一段。如果太復(fù)雜，簡化之。若做不到，取消之！ ? 簡單化的領(lǐng)域：產(chǎn)品種類、流程、營銷口號、銷售渠道、產(chǎn)品設(shè)計、客戶調(diào)查 …… 一個復(fù)雜的企業(yè)可以通過精簡獲得極大的贏利上升 企業(yè)的類型（組合分析） ? 最好的企業(yè)是大而