【正文】 十步服務原則 薄利多銷的原則 提供比滿意更滿意的服務 迪士尼公司的行為規(guī)范 執(zhí)行共同的儀式與慣例 亞細亞的開業(yè)前升國旗宣誓活動 迪士尼每一個新進員工都必須參加迪士尼大學是一種準許的組織儀式 松下公司每天上午 8： 00， 87000人都一起唱松下的廠歌 以故事和傳說來描繪公司 ? 故事和傳說是迪士尼公司企業(yè)文化的中心 ? 惠普公司的創(chuàng)辦故事 ? 1939年在加利福尼亞洲帕羅奧托城的一個車庫中，美國斯坦福大學的比爾 ?惠利特與戴夫 ?帕卡德決定開創(chuàng)自己的事業(yè)，由他們兩人的姓聯(lián)合命名為惠普公司，公司初期生產比同類產品價格低、性能好的聲波振蕩器。也許第十次時他就成功了” 什么是成功？ 1. 每一個人，一個企業(yè)，做每一件事情都追求；無論是企業(yè)家、軍人、探險者、運動員、科學家 … 2. 每個人的標準不一樣：同樣的運動員，有人得到奧林匹克金牌才認為成功而有人只要參加就是成功 3. 成功與目標有關，更與對目標的解釋有關 4. 金錢通常作為衡量成功的標準：企業(yè)如此，其它領域也如此，例如運動員的成功最后都體現(xiàn)在其掙錢多少，連諾貝爾獎也是因為錢多而出名 5. 但金錢之處也有其它標準：有錢的藝術家（利）并不一定是偉大的藝術家（名） 6. 一個美國 MAFIA電影的例子：大部分黑手黨以金錢和權力為成功標志，而其中一個則把能過一個正常人的生活看作是最大的追求 7. 生物學上成功：一個物種若能生存下去就是成功 什么是企業(yè)的成功因素 ? 《追求卓越》：最重要的教訓是企業(yè)都會失去輝煌。我們的任務是分配資本，不光是財務意義上的，也包括智力意義上的資本。前者的戰(zhàn)略對了，后者的戰(zhàn)略錯了 多元化發(fā)展的陷阱 ? “抓著一切發(fā)展機會” ? “東方不亮西方亮” ? “做大必須多元發(fā)展” ? “通用電器就是一個多元化成功的企業(yè)” ? “社會需要通才，不要專才” ? “協(xié)同效應” 品 牌 價 值 世界品牌 可口可樂 480億美元 萬寶路 476億美元 麥當勞 199億美元 迪斯尼 171億美元 索尼 147億美元 柯達 144億美元 英特爾 133億美元 吉列 120億美元 百威 120億美元 耐克 111億美元 成功的機械制公司集中在少數幾個產品上 營業(yè)額 成功企業(yè) 不成功企業(yè) 100% 89% 產品數量 1億馬克營業(yè)額 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 隱藏的冠軍：市場觀 ? “我是專家” ? “我們集中在我們能做的地方” ? “市場空缺！” ? “我們有一個很深，不寬的產品組合” ? “不要多元化” ? “一條小河中的大魚” 集 中 ? 為某一類產品服務 ? 在某一個行業(yè) ? 某一些產品領域 ? 解決某些永恒的長期問題 80/20原理 Pareto原則或 Pareto的發(fā)現(xiàn) ? Vllfredo Pareto， 1897，發(fā)現(xiàn)了所謂的 Pareto法則：收入與財產的不均分配（一個國家 20%人口占有其 80%財產， 10%占 65%， 5%占50%） ? 其它的叫法： Pareto規(guī)律， 80/20規(guī)律，最小努力原則，不對稱原則 ? Juran：“少數重要因素原則”用于質量管理，在日本引發(fā)質量管理革命，從而幫助日本在戰(zhàn)后趕上并在部分領域超過美國 Pareto原則 80/20原則的運用：質量革命 ? Juran, Quality Control Handbook,1951 ? 80/20原則是質量運動的主要理論支柱：“少數重要因素原則” 原則：很少百分比的質量因素導致極大百分比的質量缺陷 分析：發(fā)現(xiàn)重要的導致質量問題的因素 解決：集中精力解決這些少數重要問題，而不是解決所有問 題 TQC：事先解決，而不是事后校正 ? 日本企業(yè) 5060年代運用這一原則在眾多領域達到世界領先水平 80/20原則的運用：信息革命 ? 發(fā)現(xiàn)： 80%的軟件工作時間用在執(zhí)行 20%的指令 ? RISC結構的處理器反這 20%最重要的指令優(yōu)化，導致芯片體積的大幅度縮小和成本的大幅度下降 ? 發(fā)現(xiàn)： 80%的應用僅是 20%的軟件功能 ? 與質量革命的關聯(lián) 80/20不同于普通思維的地方 80/20思維 50/50思維 1. 超常的創(chuàng)造力 2. 尋找解決問題的捷徑 3. 有選擇地做 4. 在少數領域卓越 5. 盡量多放權 6. 只做能做得最好，最有興趣做的 7. 在每個重要領域問：做哪些 20%導致 80% 8. 少工作，多思考 1. 超出平均水平的努力 2. 走完全程 3. 全面，找盡一切可能 4. 在許多領域良好 5. 盡量自己做一切事情 6. 做一切必須做的 7. 一份辛勤，一份收獲 8. 8. 抓著一個機會 80/20世界中的成功原則 1. 在一個領域發(fā)展自己的核心能力 2. 選擇一個“市場缺口”，你樂意在這里成為出色、領先的競爭者 3. 認識到知識就是力量 4. 找到自己的市場及主要客戶，為之提供優(yōu)異服務（ 80/20） 5. 發(fā)現(xiàn)在哪里用 20%的努力就可得到 80%和效果 6. 向最好的學習（ 80/20） 7. 盡早獨立（ 80/20） 8. 盡量多招收有價值的員工（ 80/20） 9. 把所有的不在核心能力之內的事情外包（ 80/20） 10. 利用資本的力量成為你自己領域中的比爾。蓋茨 成功戰(zhàn)略常用的突破點 “無敵價格” 突破點：價格 無數成功的例子： 福特 大眾甲殼蟲 QUELLE WLENERWALD