【正文】 十步服務(wù)原則 薄利多銷的原則 提供比滿意更滿意的服務(wù) 迪士尼公司的行為規(guī)范 執(zhí)行共同的儀式與慣例 亞細(xì)亞的開(kāi)業(yè)前升國(guó)旗宣誓活動(dòng) 迪士尼每一個(gè)新進(jìn)員工都必須參加迪士尼大學(xué)是一種準(zhǔn)許的組織儀式 松下公司每天上午 8： 00， 87000人都一起唱松下的廠歌 以故事和傳說(shuō)來(lái)描繪公司 ? 故事和傳說(shuō)是迪士尼公司企業(yè)文化的中心 ? 惠普公司的創(chuàng)辦故事 ? 1939年在加利福尼亞洲帕羅奧托城的一個(gè)車庫(kù)中，美國(guó)斯坦福大學(xué)的比爾 ?惠利特與戴夫 ?帕卡德決定開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)，由他們兩人的姓聯(lián)合命名為惠普公司，公司初期生產(chǎn)比同類產(chǎn)品價(jià)格低、性能好的聲波振蕩器。也許第十次時(shí)他就成功了” 什么是成功？ 1. 每一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，做每一件事情都追求；無(wú)論是企業(yè)家、軍人、探險(xiǎn)者、運(yùn)動(dòng)員、科學(xué)家 … 2. 每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不一樣：同樣的運(yùn)動(dòng)員，有人得到奧林匹克金牌才認(rèn)為成功而有人只要參加就是成功 3. 成功與目標(biāo)有關(guān)，更與對(duì)目標(biāo)的解釋有關(guān) 4. 金錢(qián)通常作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)如此，其它領(lǐng)域也如此，例如運(yùn)動(dòng)員的成功最后都體現(xiàn)在其掙錢(qián)多少，連諾貝爾獎(jiǎng)也是因?yàn)殄X(qián)多而出名 5. 但金錢(qián)之處也有其它標(biāo)準(zhǔn)：有錢(qián)的藝術(shù)家（利）并不一定是偉大的藝術(shù)家（名） 6. 一個(gè)美國(guó) MAFIA電影的例子：大部分黑手黨以金錢(qián)和權(quán)力為成功標(biāo)志，而其中一個(gè)則把能過(guò)一個(gè)正常人的生活看作是最大的追求 7. 生物學(xué)上成功：一個(gè)物種若能生存下去就是成功 什么是企業(yè)的成功因素 ? 《追求卓越》：最重要的教訓(xùn)是企業(yè)都會(huì)失去輝煌。我們的任務(wù)是分配資本，不光是財(cái)務(wù)意義上的，也包括智力意義上的資本。前者的戰(zhàn)略對(duì)了，后者的戰(zhàn)略錯(cuò)了 多元化發(fā)展的陷阱 ? “抓著一切發(fā)展機(jī)會(huì)” ? “東方不亮西方亮” ? “做大必須多元發(fā)展” ? “通用電器就是一個(gè)多元化成功的企業(yè)” ? “社會(huì)需要通才，不要專才” ? “協(xié)同效應(yīng)” 品 牌 價(jià) 值 世界品牌 可口可樂(lè) 480億美元 萬(wàn)寶路 476億美元 麥當(dāng)勞 199億美元 迪斯尼 171億美元 索尼 147億美元 柯達(dá) 144億美元 英特爾 133億美元 吉列 120億美元 百威 120億美元 耐克 111億美元 成功的機(jī)械制公司集中在少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品上 營(yíng)業(yè)額 成功企業(yè) 不成功企業(yè) 100% 89% 產(chǎn)品數(shù)量 1億馬克營(yíng)業(yè)額 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 隱藏的冠軍：市場(chǎng)觀 ? “我是專家” ? “我們集中在我們能做的地方” ? “市場(chǎng)空缺！” ? “我們有一個(gè)很深，不寬的產(chǎn)品組合” ? “不要多元化” ? “一條小河中的大魚(yú)” 集 中 ? 為某一類產(chǎn)品服務(wù) ? 在某一個(gè)行業(yè) ? 某一些產(chǎn)品領(lǐng)域 ? 解決某些永恒的長(zhǎng)期問(wèn)題 80/20原理 Pareto原則或 Pareto的發(fā)現(xiàn) ? Vllfredo Pareto， 1897，發(fā)現(xiàn)了所謂的 Pareto法則：收入與財(cái)產(chǎn)的不均分配（一個(gè)國(guó)家 20%人口占有其 80%財(cái)產(chǎn)， 10%占 65%， 5%占50%） ? 其它的叫法： Pareto規(guī)律， 80/20規(guī)律，最小努力原則，不對(duì)稱原則 ? Juran：“少數(shù)重要因素原則”用于質(zhì)量管理，在日本引發(fā)質(zhì)量管理革命，從而幫助日本在戰(zhàn)后趕上并在部分領(lǐng)域超過(guò)美國(guó) Pareto原則 80/20原則的運(yùn)用：質(zhì)量革命 ? Juran, Quality Control Handbook,1951 ? 80/20原則是質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的主要理論支柱：“少數(shù)重要因素原則” 原則：很少百分比的質(zhì)量因素導(dǎo)致極大百分比的質(zhì)量缺陷 分析：發(fā)現(xiàn)重要的導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的因素 解決：集中精力解決這些少數(shù)重要問(wèn)題，而不是解決所有問(wèn) 題 TQC：事先解決，而不是事后校正 ? 日本企業(yè) 5060年代運(yùn)用這一原則在眾多領(lǐng)域達(dá)到世界領(lǐng)先水平 80/20原則的運(yùn)用：信息革命 ? 發(fā)現(xiàn)： 80%的軟件工作時(shí)間用在執(zhí)行 20%的指令 ? RISC結(jié)構(gòu)的處理器反這 20%最重要的指令優(yōu)化，導(dǎo)致芯片體積的大幅度縮小和成本的大幅度下降 ? 發(fā)現(xiàn)： 80%的應(yīng)用僅是 20%的軟件功能 ? 與質(zhì)量革命的關(guān)聯(lián) 80/20不同于普通思維的地方 80/20思維 50/50思維 1. 超常的創(chuàng)造力 2. 尋找解決問(wèn)題的捷徑 3. 有選擇地做 4. 在少數(shù)領(lǐng)域卓越 5. 盡量多放權(quán) 6. 只做能做得最好，最有興趣做的 7. 在每個(gè)重要領(lǐng)域問(wèn)：做哪些 20%導(dǎo)致 80% 8. 少工作，多思考 1. 超出平均水平的努力 2. 走完全程 3. 全面，找盡一切可能 4. 在許多領(lǐng)域良好 5. 盡量自己做一切事情 6. 做一切必須做的 7. 一份辛勤，一份收獲 8. 8. 抓著一個(gè)機(jī)會(huì) 80/20世界中的成功原則 1. 在一個(gè)領(lǐng)域發(fā)展自己的核心能力 2. 選擇一個(gè)“市場(chǎng)缺口”，你樂(lè)意在這里成為出色、領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)者 3. 認(rèn)識(shí)到知識(shí)就是力量 4. 找到自己的市場(chǎng)及主要客戶，為之提供優(yōu)異服務(wù)（ 80/20） 5. 發(fā)現(xiàn)在哪里用 20%的努力就可得到 80%和效果 6. 向最好的學(xué)習(xí)（ 80/20） 7. 盡早獨(dú)立（ 80/20） 8. 盡量多招收有價(jià)值的員工（ 80/20） 9. 把所有的不在核心能力之內(nèi)的事情外包（ 80/20） 10. 利用資本的力量成為你自己領(lǐng)域中的比爾。蓋茨 成功戰(zhàn)略常用的突破點(diǎn) “無(wú)敵價(jià)格” 突破點(diǎn)：價(jià)格 無(wú)數(shù)成功的例子： 福特 大眾甲殼蟲(chóng) QUELLE WLENERWALD