【正文】 ? 能夠在多元文化、復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境及專業(yè)管理知識的范圍內(nèi)架設(shè)起溝通橋梁的人 未來管理者的核心能力? 能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中很好的融合各種知識和技術(shù)的人。10%萬豪 2023消耗降低 擔(dān)負(fù)企業(yè)的社會責(zé)任? 支持酒店所在社區(qū)建設(shè)– 建立專項(xiàng)基金幫助社區(qū)和需要幫助的人們各大集團(tuán)環(huán)保指標(biāo)集團(tuán) 水 能源 廢棄物 碳排放 喜達(dá)屋 2023消耗降低 developResponsible? 2023創(chuàng)造 2萬綠色就業(yè)機(jī)會? 加強(qiáng)國際知名度，建立綠色旅游目的地– 提高綠色酒店，生態(tài)旅游、及其他服務(wù)業(yè)的百分比? 提高身心健康意識? 通過健康飲食，鍛煉身體，減少糖尿病，心臟疾病? 提供本地生產(chǎn)有機(jī)食品? 增加步行，自行車行，減少路障? 多種本地樹木，美化環(huán)境， 2023—100 萬棵樹? 了解氣候變化，緊急管理措施? 2023減少 GHG溫室氣體排放 10%邁阿密可持續(xù)發(fā)展的未來目標(biāo)? 限制無節(jié)制的開發(fā)，嚴(yán)格審批手續(xù)，必須開發(fā)的項(xiàng)目 必須綠色環(huán)保? 銀色經(jīng)濟(jì)：歡迎退休族，移居佛州，歡迎候鳥族，公寓型住宅 —吸引大量國內(nèi)、外投資者，購房者可持續(xù)發(fā)展的未來目標(biāo)（邁阿密）酒店集團(tuán)的做法? 企業(yè)社會責(zé)任 （ SocialpublicandusetoEnvironment,? 新 “ 生活方式 ” 品牌： W酒店， Aloft， Element，洲際的 Indigo，萬豪的 Edition， 凱悅的 Andaz,Brand,ControlMining)Improvement忠實(shí)客戶管理系統(tǒng)（ LoyaltyDecision智能手機(jī)：預(yù)定，搜尋，開鎖，繳費(fèi)網(wǎng)上預(yù)定 (OnlineTechnology游客通過 平板電腦，16%通過手機(jī) 預(yù)定。Partner)– 品牌再定位 (BrandChain”– 員工是你的內(nèi)部客人，服務(wù)好，他們滿意– 員工服務(wù)效益高，客人滿意– 忠實(shí)客人帶來好收益? 加強(qiáng)人才投資新管理理念? 員工是圓滿完成任務(wù)的保障員工是圓滿完成任務(wù)的保障– 認(rèn)真挑選最優(yōu)秀的、最有團(tuán)隊(duì)精神的員工認(rèn)真挑選最優(yōu)秀的、最有團(tuán)隊(duì)精神的員工– 認(rèn)真入門教育認(rèn)真入門教育– 認(rèn)真培訓(xùn)每一個(gè)員工認(rèn)真培訓(xùn)每一個(gè)員工– 要求團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)通力合作要求團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)通力合作? 認(rèn)真對待員工認(rèn)真對待員工– 激勵(lì)、調(diào)動員工的積極性激勵(lì)、調(diào)動員工的積極性– 合理排班合理排班– 合理報(bào)酬合理報(bào)酬– 命令式管理行不通，北美、歐洲的老總都認(rèn)為人力資命令式管理行不通，北美、歐洲的老總都認(rèn)為人力資源第一重要源第一重要市場營銷與產(chǎn)品控制市場營銷與產(chǎn)品控制? 飯店產(chǎn)品控制力– 飯店已失去對它客房產(chǎn)品的控制– 飯店處于第三方掌控之中? 目的地與關(guān)系市場營銷? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的價(jià)格競爭? 充分利用市場信息? 市場營銷創(chuàng)新與專項(xiàng)促銷活動 (SpecialWisdomor力，要因地制宜。管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) ,區(qū)別于區(qū)別于以往新興國家企業(yè)的做法，以往新興國家企業(yè)的做法， – 要減少子公司與總部溝通障礙，子公司必須建立內(nèi)部要減少子公司與總部溝通障礙，子公司必須建立內(nèi)部員工管理制度，子公司領(lǐng)導(dǎo)人員選拔十分重要！員工管理制度，子公司領(lǐng)導(dǎo)人員選拔十分重要！– 由于所顧對象國由于所顧對象國 (發(fā)達(dá)國家發(fā)達(dá)國家 )– 由于制度差距，法律不同，對對象國國家，地區(qū)法律的不甚了解由于制度差距，法律不同，對對象國國家，地區(qū)法律的不甚了解，因此對于不利外商投資的不利法律政策和監(jiān)管要有應(yīng)對措施。新興市場國家企業(yè)新興市場國家企業(yè)? 正是因?yàn)橘Y金（現(xiàn)金）投資風(fēng)險(xiǎn)較大正是因?yàn)橘Y金（現(xiàn)金）投資風(fēng)險(xiǎn)較大 ,要選好合作伙伴。那些以國內(nèi)旅行者方式進(jìn)入東道國飯店市場。有強(qiáng)大的無形資產(chǎn)（品牌，技術(shù)，管理，營銷能力等）。反之可以考慮有較多資本投入的方式。Partner)and酒店企業(yè)營環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真，詳細(xì)的了解。亞洲其他國家：亞洲其他國家： 進(jìn)入美國進(jìn)入美國? 馬來西亞：馬來西亞： 擁有總資產(chǎn)有總資產(chǎn) 1千千 2百百 87億。? 半島集團(tuán)擴(kuò)展到了半島集團(tuán)擴(kuò)展到了 8個(gè)國家和地區(qū)。? 2023年年 6月：香港新世界發(fā)展公司用了月：香港新世界發(fā)展公司用了 2億億 2千千 9百百 50萬美元買下了萬美元買下了 Rosewood酒店集團(tuán)管理公司。? 2023年年 1月：深圳新世紀(jì)集團(tuán)投資月：深圳新世紀(jì)集團(tuán)投資 6千萬美元，買下美國洛杉磯千萬美元，買下美國洛杉磯的萬豪酒店（的萬豪酒店（ 2023年市價(jià)年市價(jià) 1億億 1千千 5百萬）百萬）? 2023年年 7月：香港鄭裕彤先生投資了月：香港鄭裕彤先生投資了 5億億 7千萬美元，在美國買下千萬美元，在美國買下5家高檔酒店家高檔酒店? 萬達(dá)：在西班牙，倫敦，芝加哥大手筆萬達(dá)：在西班牙，倫敦，芝加哥大手筆? 綠地：在紐約綠地：在紐約? 有評論有評論 “ 海外投資，不一定賺錢呦！海外投資，不一定賺錢呦！ ”” 日本日本 80年代的美國投資年代的美國投資虧了?。?！虧了！??！? 恒大恒大 ？？？？？？中國公司特點(diǎn)：中國公司特點(diǎn)： 向發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展向發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展? 投資入股，掌握酒店管理權(quán)投資入股，掌握酒店管理權(quán)? 2023年年 3月：上海錦江國際投資月：上海錦江國際投資 3億美元，獲取美國億美元，獲取美國Interstate以及各集團(tuán)對無形資產(chǎn)投入還要進(jìn)一步提高 .資產(chǎn)與投資資本市場全球化新興經(jīng)濟(jì)體國家新興經(jīng)濟(jì)體國家? 新興經(jīng)濟(jì)體國家新興經(jīng)濟(jì)體國家– 率先逐步擺脫經(jīng)濟(jì)困境，率先逐步擺脫經(jīng)濟(jì)困境，– 中產(chǎn)階級隊(duì)伍擴(kuò)大，他們可支配收入的提高，中產(chǎn)階級隊(duì)伍擴(kuò)大，他們可支配收入的提高，– 以及美元進(jìn)一步貶值，刺激了國際旅游市場回以及美元進(jìn)一步貶值，刺激了國際旅游市場回暖。Resources)– 提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (Upgradingassets） 就等于公司無形資產(chǎn) .知名跨國酒店集團(tuán) 2023年 7月統(tǒng)計(jì)集團(tuán) 酒店總數(shù) 特許權(quán)轉(zhuǎn)讓 %洲際 4602 3933 %萬豪 4087 4024(包括管理合同） %溫德姆 7540 7520 %希爾頓 4202 3489 83%雅高 3600 1600 44%選擇國際 6300 6300 100%喜搭屋 1121 818(包括管理合同） 73%（ ）六家跨國酒店跨國集團(tuán)2023年 12月 31日無形資產(chǎn)價(jià)值集團(tuán) 市場價(jià)值 賬面資產(chǎn) 無形資產(chǎn) %洲際 52． 2億 94%萬豪 33億 63億 64%溫德姆 138Zhao,ConflictsCooperationIdentities– Nonstate– Economic– DynamismTechnologyandAging3.? 三類競爭者 :? 確實(shí)了解客人的需求嗎？怎么了解的？了解后采取了哪些行動以滿足他們的需求？做用后跟蹤調(diào)查嗎？? 客人，員工，供應(yīng)商? 你的利益攸關(guān)網(wǎng) 2023/5/15 Dr.SHTM,FIU宏觀環(huán)境? 技術(shù)因素。Zhao,SHTM, ? 方針政策、法律法規(guī)等方面– 資源的進(jìn)出口限制地主國的課稅 （印度征收雙層所得稅）通貨膨脹等因素的變化價(jià)格控制 /許可政策政治安定中國政治環(huán)境? 中央 “ 八項(xiàng)規(guī)定 ” ，對酒店及餐飲業(yè)的影響，從短期看，靠吃政府飯的企業(yè)收益下滑，長期看，正本清源。JinlinFIU環(huán)境掃描方法掃描的內(nèi)容，那些因素誰來做， 組織結(jié)構(gòu)，人力，財(cái)力，技術(shù)支持為什麼要 環(huán)境掃描掃描的信息來源網(wǎng)上信息，報(bào)刊雜志官方報(bào)告，專家講評，參加各種會議，培訓(xùn)掃描的頻率，方法文字內(nèi)容分析法掃描的結(jié)果指出未來趨勢對企業(yè)的影響明確發(fā)展動力機(jī)會與挑戰(zhàn)制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析掃描信息分享，反饋2023/5/15 Dr.Jinlin需要從政治及法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境及自然環(huán)境方面進(jìn)行分析。FIU戰(zhàn)略管理模式掃描市場環(huán)境 制定競爭策略 執(zhí)行競爭策略 評估收益、成效環(huán)境掃描的定義? 環(huán)境：企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境? 掃描：對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境持續(xù)不斷觀察，審視，分析，推斷? 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境：– 宏觀環(huán)境– 微觀環(huán)境– 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境環(huán)境掃描的意義? 一個(gè)企業(yè)，特別是它的領(lǐng)導(dǎo)者，必須充分認(rèn)識其經(jīng)營環(huán)境是十分復(fù)雜，時(shí)時(shí)變化，受多種不穩(wěn)定因素的影響。Jinlin要對影響企業(yè)發(fā)展的宏觀，微觀和企業(yè)內(nèi)部的具體因素詳細(xì)認(rèn)真分析。SHTM,Jinlin宏觀環(huán)境由一些大范圍的社會力量構(gòu)成。家主管部門及地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例。? 美國和歐洲簡化了中國人的簽證手續(xù)，因而吸引了上百萬中國游客2023/5/15 Dr.LangJinlin? 保存公司本身的科技利益及保存它的競爭力都是必需的；分享資源是一個(gè)彼此有益的雙贏局面 ? 系統(tǒng)內(nèi)各組成部分的技術(shù)實(shí)力2023/5/15 Dr.Zhao,主要區(qū)聯(lián)盟、消費(fèi)群體聯(lián)盟等化解、自相殘殺。了解它的真正競爭者是誰 。 信息是權(quán)力? 耳目靈– 渠道暢通，消息廣– 每個(gè)員工都應(yīng)該是信息耳目? 信息準(zhǔn)? 分析清? 決策快? 執(zhí)行真環(huán)境掃描的信息來源? 國際組織，國家智庫，國際咨詢公司– 經(jīng)合組織對未來全球未來經(jīng)濟(jì)的展望– 美國國家情報(bào)委員會每五年對未來 15年全球宏觀形勢的展望– 普華永道，安永會計(jì)事務(wù)所等? 國際飯店、餐飲協(xié)會每年都在協(xié)會年會的所在地組織全球與酒店和餐飲有關(guān)的精英（政府官員，集團(tuán)老總，銀行老板，旅游業(yè)老總）研討酒店、餐飲業(yè)的宏觀、微觀環(huán)境? Population– Health– Environment? TheProspectsandNetworkson– TransnationalSuperiority環(huán)境掃描的信息來源? INTERNET哪家公司最具有無形資產(chǎn)，哪家公司