某卡通產(chǎn)品銷售公司物流中心各崗位職責(zé)和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)-免費閱讀
【正文】 客服兼出納的 月績效工資核定表 物流中心 姓名 年 月 評定內(nèi)容 評定標(biāo)準(zhǔn) 評定結(jié)果 客戶投訴 （ 30） 未耐心、細(xì)致、全面地解答客戶咨詢問題，客戶投訴經(jīng) 核實 的，每次 扣減 10分， 2 次以上的 30 分全部扣減 ； 費用登記和造表 （ 30） 未及時、準(zhǔn)確、全面登記費用情況的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣減 10 分 ； 2 次以上， 30分全部扣除； 單據(jù)跟蹤（ 20） 未跟蹤訂單及其他單據(jù)的執(zhí)行情況，且未及時答復(fù)客戶相關(guān)咨詢的，每次扣減5 分， 3 次以上， 20 分全部扣除； 貨物跟蹤（ 20分） 未及時將當(dāng)日發(fā)貨信息通知客戶的，每次扣減 5分； 3 次以上， 20分全 部扣除； 物流中心 倉庫主管 簽字 主任 簽字 本表作為 物流中心員工 績效工資的考評核定依據(jù)， 信息員 /客服兼出納、庫工 /司機分別由 內(nèi)勤組長和 外勤組長 具體考評， 主任 審核；內(nèi)勤和外勤組長由主任考評； 物流中心主任由 總公司總經(jīng)理辦公會議 負(fù)責(zé)考評。 單據(jù)制作的及時性 (20 分 ) 超過規(guī)定的時間處理單據(jù)的， 每次 拖延一次 扣減 2 分； 4 次（含）以上的 20 分全扣除。 超出 %的， 報總公司審批。 4） 各物流中心將貨物異常報告處 理結(jié)果以電子表格形式報客服部備案 (三 )北京信息部： 及時溝通網(wǎng)站數(shù)據(jù)問題 (如實物與網(wǎng)上產(chǎn)品信息不符等 ) （四）采購部 庫房按《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗辦法》對每批來貨核查，并填寫入庫產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告單， 由外勤組長 和物流中心主任 簽字 后 報采購部 庫房 在必要時 設(shè)專職質(zhì)量檢驗員一人，負(fù)責(zé)來貨檢驗并對整個庫房所有產(chǎn)品 的 損益情況匯總 上報采購部 四 、 物流 中心 流程： 具體流程 1）出庫流程：從 內(nèi)勤組 拿單 外勤組長 分單 各 庫工 揀貨、驗貨 內(nèi)勤組修改 并重新打印 單據(jù) 各庫工 寫裝箱單、裝箱 外勤組長 整理核對交 內(nèi)勤組 作發(fā)貨單 外勤組封箱發(fā)貨 司機 交 托運 單給 出納 統(tǒng)計 費用 。 2）每月 15 日前： 客服部 審核專賣店、中心店退貨申請單 。 盤點：各物流中心每個月盤庫一次，三個月由總公司統(tǒng)一組織進行盤庫 。及時、準(zhǔn)確地記錄實物庫存的變化情況，根據(jù)庫存實際情況正確地調(diào)整實物庫存臺帳； 3. 跟蹤和統(tǒng)計實物庫存， 將實物庫存臺帳 與 物流 系統(tǒng) 的 庫存 情況 進行對比，提出盤點建議 ； 4. 定期與信息員和外勤組長溝通，反饋庫存不符的信息 ； ? 庫工 的職責(zé) 1. 了解貨物分類、特性，不斷整理和優(yōu)化倉庫貨位，合理存放貨物，保證貨物不損壞、不變質(zhì) 。 準(zhǔn)確核實，每月 2 日前 提交 上月 員工加班加點表 ； 8. 在權(quán)限范圍內(nèi)審批物流中心人員的 借款單、差旅費、差假等； 9. 對物流中心當(dāng)?shù)赝鈬P(guān)系的聯(lián)絡(luò)、公關(guān) ； 10. 負(fù)責(zé)組織編制并按時向總公司匯報每月 工作 情況及業(yè)績指標(biāo)完成情況 及 其它總公司指令、任務(wù)完成情況。 某 卡通產(chǎn)品銷售公司物流中心運營規(guī)則 第一部分 物流中心 崗位 職能 和 職責(zé) 一、 物流中心機構(gòu)設(shè)置 二、 主任職責(zé)、權(quán)限 ◆ 主任的職責(zé) 1. 全面執(zhí)行和 落實 檢查總公司 下達給物流中心的各項政策、指令。 ，著重抓好消防安全，保障生產(chǎn)安全；組織庫工進行消防知識培訓(xùn)與實踐訓(xùn)練； 12. 負(fù)責(zé)處理物流中心重大突發(fā)事件，并及時上報總公司總經(jīng)理 13. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物流中心與總公司各部門、 其他 物流中心的關(guān)系。 2. 開展裝貨、卸貨、備貨、檢貨、退換貨處理、殘次品處理、盤點等業(yè)務(wù)； 3. 確保 貨物出入庫 的準(zhǔn)確性和及時性，加強互相監(jiān)督，相互糾錯； 4. 經(jīng)常核對庫存并將在配貨時發(fā)現(xiàn)的庫存不符及庫存積壓情況上報上級領(lǐng)導(dǎo)； 5. 無條件服從上 級領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他臨時性工作。 (二 )北京客服部： 換貨處理流程： 1）每月 5 日前： 信息部 核算月?lián)Q貨額度 ，由客服部 通知 各中心店、 專賣店 。 3）每月 20 日前： 中心店、 專賣店根據(jù) 客服部 審核的申請單將貨物進行裝箱、發(fā)運，并通知物流中心 （ 質(zhì)量問題退貨與換貨必須隔離裝箱） 。 堅決杜絕庫房現(xiàn)金交易，違者嚴(yán)厲處罰。 第 四 部分 物流中心工資、獎勵制度 一、工資制 度 崗位名稱 基本工資 績效工資 工資合計 主任 內(nèi)勤 /外勤組長
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